マーケティング3.0：社會的価値観に基づくマーケティング

消費者が考えなければならないのはすでに自分だけではなく、地球全體の生態(tài)を考え、汚染の問題を考え、社會の問題を考えなければならない。この傾向に巻き込まれていくうちに、お客様はあなたの會社が社會的ケアを行っているかどうかを知るようになります。そして、このケアは広報の目的だけでなく、どの會社も「社會人の価値観」によって経営活動とマーケティング行為を駆動する。

過去數(shù)十年で世界は技術革新によって変化したように、マーケティングも同様に変化した。工業(yè)化時代において、工業(yè)機器設備はコア競爭力となり、生産は直接消費を駆動することができ、マーケティングの機能が過剰に「販売」に落ちた。これが製品を中心としたマーケティング1.0時代である。ヘンリーフォードの非常に有名な言い方は、その時代のマーケティングの特徴を要約している。「どんな顧客でも車を黒であれば、彼が欲しい色に塗ることができる」。その時代、マーケティングは純粋な販売であり、説得に関する蕓術であると考えられていた。

これは顧客を中心としたマーケティング2.0時代であり、顧客との1対1の緊密なつながりを追求し、製品使用機能を提供し続けるだけでなく、消費者に感情的な価値を提供しなければならないため、會社も製品も獨特な市場位置づけを追求し、消費者にユニークな価値の組み合わせをもたらすことを期待している。にあるマーケティング2.0時代、成功したマーケティングの特徴は、消費者の感情的な承認を得るために、さまざまな技術と戦略を用いて消費者の心の中に感情的な共感を構築することにある。

私たちはすぐに人間本位のマーケティング3.0時代の到來を目撃することができます。これはフィリップ?コトラー氏が2010年に提案した最新の観點でもあります。市場のトレンドは「価値観駆動のマーケティング」を呼んでいます。

マーケティング3.0時代には、消費者はより積極的になり、より積極的になり、創(chuàng)造性を求め、マーケティング価値の創(chuàng)造により多くの參加を求めることになるだろう。消費者は、人間の最も基本的な共通価値観に対する消費者の重視と実現(xiàn)と理解することができ、もし企業(yè)が消費者への尊重を體現(xiàn)するには、消費者と価値観の面で合意し、消費者と協(xié)力し、共通の価値観の導きに基づいて、世界と人類の生活を改善するために努力する。マーケティング3.0時代、會社が消費者のために伝えたのは人類の根本的価値観の実踐と參加感であり、精神面で消費者と同盟を結び、人類が直面している共通の重要な問題において、和心共済である。

マーケティング3.0時代の最大の特徴は、企業(yè)マーケティングが會社のビジョンと価値観から著手し、社會の持続可能な発展の中で直面している問題に注目し、新しい経営手段とマーケティング方式を通じて社會の調和のとれた成長を推進することにある。コトラー氏が3.0時代を提案したのは、製品と會社の面で機能と感情の訴えを行うことが同質化していることにもっと注目しているが、戦術の面で差が少ない場合、企業(yè)は自分が「社會公民」であることの本質に戻り、利害関係者の全體的な支持を得るべきである。これは世界が低炭素経済を提唱し、企業(yè)の社會的責任を提唱し、マーケティング活動に対する持続可能な発展の必要性を提唱する。

ボール社會の発展傾向に対する洞察に基づいて、コトラー氏はマーケティング3.0時代の価値観駆動モデルを提供した。企業(yè)にとって、以前は製品とサービスの上で効果的に取引先の需要を把握することができて、取引先の満足を伝えることができて、取引先の利益の比較優(yōu)位を創(chuàng)立することができて、市場を勝ち取ることができます。新しい時代において、企業(yè)はもっと注目しなければならない：自分でも、企業(yè)が社會の持続可能な発展能力に直面しても、マーケティングにもっと多くの社會人文的配慮を加えて、組織価値観の面での差別化を強調して、そして自発的にもっと多くの社會的責任を負う。

geの「グリーン戦略」はマーケティング3.0時代への最良の呼応である。2005年5月9日、ge社のceoジェフ?イメルトは「グリーン創(chuàng)意」というgeの新しいビジネス戦略を発表し始め、より環(huán)境に配慮した製品で會社の業(yè)績と環(huán)境効果の共同成長を推進した。これは100年以上にわたってgeが自身の戦略発展の核心に対して再び深刻な調整を行ってきたが、今回の調整のテーマは、「1、2を數(shù)える」ことではなく、「國境なき管理」ではなく、社會的責任、社會の持続可能な発展を核心とし、ge後の100年企業(yè)が存在する価値と趣旨の使命に焦點を當てている。

GEはかつて世界最大のエネルギー設備大手だったが、この大手がもたらしたのは栄光だけではない。その製品はエネルギー、電力、水資源、輸送などの基幹業(yè)界で広く使用されており、電力やエンジンによる利便性を享受すると同時に、溫室効果ガスの発生に不安を感じている。電力會社、航空會社などの主要顧客はエネルギー利用率の向上と排出削減の大きな圧力にさらされており、これらの大きな圧力も間接的にgeに伝達されている。また、イメルト氏は、企業(yè)業(yè)務による外部効果が社會に悪影響を與え続けている場合、人類社會の進歩の主流の方向から逸脫しているため、geの持続可能な成長は遅かれ早かれ問題になることを明らかにした。

これに基づいて、イメルトはge社を説得し、多くの場面で繰り返されている「greenisgreen」（緑はドル）――グリーン技術は自分のビジネスの魅力をアピールしなければならず、geのグリーン構想計畫を具體的に打ち出した。新しいgeは、未來の運命は新しい技術を創(chuàng)造し、人々の仕事や生活様式を変え、より良い未來を創(chuàng)造する能力があるかどうかにかかっていると考えている。例えば、経済成長は完全に脫することができる溫室効果ガス排出の成長が見られます。

深セン中航グループも価値観を実踐してマーケティングを駆動する典型的な例である。深セン中航は、企業(yè)になる過程を広い時空の中で観察すれば、企業(yè)は社會に散らばる豊富な資源を発見し、集め、それを統(tǒng)合して社會に奉仕すると同時に価値を倍増させ、社會により良質なサービスを提供するために引き続き運用することであり、これは絶えず循環(huán)し、螺旋上昇する過程であり、各企業(yè)は限られた時空の中で限られた社會資源を融合させ、地域ひいては社會全體のために無限の未來を創(chuàng)造しようとしている。私たちはこのような企業(yè)経営の価値観を「資源的思考」と呼び、「資源」という言葉の英語造語「resource」について言えば、「re」は「繰り返し、繰り返し、元に戻る」を意味し、ソースは、ソース、ソース、ソースです。だから、「資源式思考」の本質は調和共生、循環(huán)、生き続けることであり、これも新時代の下で企業(yè)経営発展が考慮しなければならない持続可能な発展の準則である。

グローバル化が進み、環(huán)境危機の議題が人類全體の共通認識になりつつある時代に、消費者が考えなければならないのは自分だけではなく、地球全體の生態(tài)を考え、汚染の問題を考え、社會の問題を考えることだ。この傾向に巻き込まれていくうちに、お客様はあなたの會社が社會的ケアを行っているかどうかを知るようになります。そして、このケアは広報の目的だけでなく、どの會社も「社會人の価値観」で経営活動とマーケティング行為を駆動することを考慮しなければなりません。これは新時代の下でマーケティングが勝ち続けるかどうかの鍵です。