顧客関係管理が紡織服裝市場のマーケティングに及ぼす影響

＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」align=「センター」alt=「」src=「/uplloadimage/20140402/19/2014021919105_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞　　從＜a target="_blank" href="http://www.91se91.com/"＞紡織＜/a＞＜a target="_blank" href="http://www.91se91.com/"＞服裝＜/a＞企業戰略的角度來看，產品和價格能夠使企業在短期內取得優勢，但對企業的長期生存和發展而言，客戶關系管理(CRM)對企業的長遠發展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。

マーケティングとは、企業が顧客から利益の報酬を得て顧客の価値を創造し、安定した関係を築く過程である。

現在、経営が成功した企業はお客様を中心とした経営理念を堅持しています。企業の経営はお客様を中心としています。伝統的な商品や市場を中心としたものではなく、お客様とのコミュニケーションを円滑にするために、お客様の関係管理はお客様に多くの交流ルートを提供することができます。

本文はお客様関係管理がマーケティングに與える影響について検討しました。

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＜p＞＜strong＞1.取引先関係管理による背景＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の発生は主に競爭環境の要求に基づいています。現在の企業の競爭環境は変化しています。買い手市場は売り手市場に変化しています。メーカー別の製品の差異は縮小されています。科學技術のレベルが上がるにつれて、市場経済は絶えず発展しています。消費者はますますけちをつけています。そして、新製品の発売はますます速くなります。

企業界の経営理念も環境によって変化しています。大量の研究によると、企業は自分の顧客を重視すべきで、顧客の満足度が5%アップすれば、企業の利益は倍になります。

元の販売員が退職した後、彼の顧客も失いがちで、他の部門から提供された顧客の手がかりがなかなか見つからないです。これらの手掛かりに多くの時間がかかりました。

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＜p＞＜strong＞2.取引先関係管理の重要性＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の重要性は主に以下の點に表れています。（1）企業が古い顧客を維持し、新しい顧客を開発するコストを効果的に低減することができます。（2）企業と顧客を効果的に削減することができます。＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexus.asp”＞取引を統合します。

顧客関係管理は企業と顧客の長期的な協力を可能にし、企業の顧客中心の運営性能を向上させ、企業の核心競爭力を高め、コストを下げて収入を増加させ、企業の収益力を高めることができる。

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＜p＞＜strong＞3.顧客関係管理のマーケティングにおける役割＜/strong＞＜p＞

＜p＞取引先関係管理はマーケティング過程において、既存のターゲット顧客グループを効果的に分析することができます。例えば、主な目標顧客グループがどの業界、どの職業、どの年齢層、どの地域に集中しているかなど、市場人員の正確な市場投入を助けることができます。

顧客関係管理も効果的に市場活動の投入と生産比を分析し、市場活動に関連した返済記録及び市場活動の清算書類に基づいて計算すると、すべての市場活動の効果報告書を統計することができます。

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＜p＞＜strong＞4.企業が顧客関係管理を実施する上で注意すべき問題＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞4.1伝統的な管理観念＜/strong＞＜p＞を変える

＜p＞企業は生存と発展を望んでいます。お客様を中心とした企業を変えて、より多くのお客様を獲得してより良いお客様を保持し、市場機會の把握を強化し、新しい市場を開拓しなければなりません。

顧客関係管理は、「顧客関係の一対一理論」をベースに企業と顧客の関係を改善するための新しい管理機構である。

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＜p＞＜strong＞4.2組織機構＜／strong＞＜p＞を合理的に調整する

＜p＞どのような組織機構を採用するかは、企業の業務と社會、経済環境によって決まります。

改革開放前に、我が國の企業の大多數は直線機能制や分布制などの形式を採用していました。現在の市場競爭が激しい環境下で、中國の元の企業組織構造はすでに遠くから現在の要求に適応できなくなりました。

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＜p＞＜strong＞4.3業務再編＜strong＞＜p＞

＜p＞周知のように、業務フローの再構築（BPR）は企業資源計畫（ERP）の応用成功の前提であり、CRMの応用成功の前提もBPPRに依存しています。CRMの応用がCRMの過程でBPRは企業の既存のマーケティングシステムに対して徹底的に再設計しなければならないので、CRM応用が成功したということは企業がマーケティングの電子化に成功し、企業の未來に電子商取引時代の到來を迎えるために十分な準備ができました。

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＜p＞とにかく、科學技術が進歩していくにつれて、＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”市場＜a＞経済が発展していくにつれて、顧客関係管理のマーケティングへの影響がますます重視されるべきです。

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