ビジネスマナーに必要な目つきマナー

目は人間の顔の感覚器官の一つであり、最も効果的に情報と表情を伝えることができる。サービススタッフは社交活動の中で、目つきの運用は一定の禮儀正しい規範に合って、それを理解していないで、よく人に理不盡と見なされて、人に悪い印象を殘します。

　（一）人付き合いにおける注視範囲

人と話をするときは、目は相手を見つめなければならない。しかし、上から相手の額、下から相手のシャツの2番目のボタン以上、左右の肩を基準としたボックスに目を向けなければならない。このボックスには、一般的に3つの注視方式があります。

a公務注視

商談や打ち合わせなどで使われるのが一般的で、見つめる位置は相手の目と額の間の三角領域にあります。

b社交注視

ダンスパーティーや飲み會などの社交場で使われるのが一般的です。位置は相手の目と唇の間の三角領域です。

c親密に見守る

一般的には家族同士、戀人同士、家族など親しい人の間で使われ、見つめる位置は相手の目と胸の間にある。

　（二）注視角度

ホテルのマナートレーニングで、サービスの仕事を便利にするだけでなく、サービス対象者の誤解を招くこともなく、正確な注視角度が必要である。

1.相手を直視する

つまり、他人を見つめるときには、それと正面から向き合い、同時に體の前部を相手に向けなければならない。相手を直視することは交際中の基本的な禮儀であり、その意味は相手を重視することを意味する。

2.相手を見下ろす

人を見つめるとき、目は相手に比べて似たような高さにある。サービス中仕事中平視サービス対象は雙方の地位が平等で卑屈ではない精神狀態を示すことができる。

3.相手を見上げる

人を見つめているとき、自分が置かれている位置が相手より低い場合は、上を向いて相手を見上げる必要があります。相手を見上げる狀況では、相手を信頼し、大切にしている感覚を與えることができます。