米國の小売業(yè)の全ルートの遊び方から中國のO 2 Oモードを見ます。

　國內(nèi)O 2 O運営はどうやって遊びますか

現(xiàn)在、國內(nèi)では多くの百貨店が「O 2 O」の実験を始めています。これらのケースから大きく二つの特徴をまとめられます。

第一に、基本的にアリやテンセントの製品（まだ解決策とは言えません）に依存しています。コアは顧客導(dǎo)入を主な目標とするシーンと業(yè)務(wù)設(shè)定です。含まれている運営內(nèi)容は通常、割引、ガイド、モバイル決済、會員及び管理、後期はCRM管理、データ分析、會員の精確管理に拡張されますが、依然としてマーケティング面に重點を置いています。

第二に、すべてのケースで言及されたコアO 2 O體験は、アプリケーションシーンではプラットフォーム化された製品に依存しており、自然と常識的な體験設(shè)計に限界がある。

これらの特徴をさらに理解するために、國內(nèi)百貨の典型的な二つの応用場面を見に來てもいいです。

　　シーンの一つ：モバイル決済製品中心となる業(yè)務(wù)設(shè)計

このシーンは通常、モバイル決済企業(yè)が優(yōu)遇またはリターンの補助金を提供し、事業(yè)者が商品と運営の一環(huán)のサポートを提供し、雙方が共同でマーケティングと宣伝を行う。顧客は実體店舗である商品を購入することを決めた後、購入者が開いた代金引換券をレジに持って行き、支払う時にある種類の移動払いを選択します。もちろんいいのは専門売り場で支払うことができますが、國內(nèi)の百貨店の主流モデルは共同経営で、「走り注文」をコントロールするために、基本的には全部統(tǒng)一的に銀を受け取ります。

このシーンの最大の問題は、業(yè)務(wù)効率が著しく向上していないということです。特典やイベントが終わってからは、自然と常識的な體験設(shè)計ではないので、持続しにくいです。

　場面の二：仮想商品壁二次元コード購入業(yè)務(wù)設(shè)計

これは相対的な閉ループの業(yè)務(wù)設(shè)計で、実體店舗はいくつかの販促力の比較的大きい商品を組み合わせて仮想壁に置いて、二次元コードを生成します。顧客は二次元コードをスキャンして、移動支払いを完了した後、自己申告または速達を選択する必要があります。自己申告を選ぶなら、すでに支払った証明書をカウンターに提示して貨物を引き取ります。

このような方法の面倒は、売り場はどうやって検証しますか？これは、必ず専用キャビネットに攜帯端末または固定端末裝置、及び対応するバックグラウンドシステムを備えている必要がある。顧客サービスで商品をまとめたり、特定のカウンターに集めたりすることもできますが、この運営細部のコストと業(yè)務(wù)の円滑性はあまり理想的ではありません。宅配便を選ぶと、このシーンがとても面白くなります。なぜオンラインショッピングをしないですか？実體の店に走ってこのように振り回されるのです。もっと主要な問題はこのショッピングシーンの設(shè)定が消費者の実體店での消費習(xí)慣と真実な需要に合わないことです。また、プロモーション用の商品はイベントの時にしか発売されないので、持続的な業(yè)務(wù)にはなりにくいです。

デパートがこれらの販促商品を仮想壁の二次元コードで販売し続けると、一部の伝統(tǒng)百貨が入り口に並べられている「販促花車」のように、非常に有害な経営措置である。販促商品は実際の店舗に沿ってラインレイアウトを動かして、お客さんを店全體に案內(nèi)するべきです。これも小売経営の常識です。

　米國の百貨店はどのように設(shè)計されていますか？ルート業(yè)務(wù)はい、そうです

彼らの普遍的な価値のように、北米のどの業(yè)界も一つのことをする時、必ず「常識性」を重要な位置に置いています。百貨店も例外ではありません。革新體験を設(shè)計する時、企業(yè)は消費者の一番自然な狀態(tài)は何かを十分に考慮します。

ニューヨークのHerald Squareにある梅西百貨に足を踏み入れる機會があれば、彼らがIBEACONを展開した後の応用シーンを體験してみると、「自然」と「常識的」の意味が分かります。

IBEACONのこのようなBluetoothに基づく室內(nèi)ポジショニングソリューションの第一段階において、消費者が現(xiàn)在體験できるシーンは多くないが、非常に実用的である。

店に入ると、消費者はAPPのオープンを提示され、雙方向確認のサインを完了します。そして、入り口のセンサーは當?shù)辘呜湸偾閳螭入娮鹰`ポンなどを押してくれます。動畫サイトに入ると、各エリアを経由して、あなたのスマートフォンアプリから近隣地域の商品の販売促進狀況と更なる情報を閲覧できます。例えば、評価、商品の原材料と価格比較などです。このステップは、自然に仮想チャネルと様々なソーシャルメディアにリンクされ、チャネル間のシームレスな転送が完了します。

次にこの技術(shù)に基づく體験が深まります。お支払いについては、お客様が購入選択を完了したら商品のバーコードを自分でスキャンして、移動してお支払いします。設(shè)定された一部の人や無人のレジで伝統(tǒng)的な方式や非接觸電子マネーでお支払いすることもできます。ショッピング體験と管理において、お客様は事前にAPPを通じて自分の注目商品と提示情報を設(shè)定し、実體店舗に入ると関連情報を得ることができます。例えば「イブニング」が設(shè)定されていますが、店舗に入る時や関連商品を通る時には、正確な提示や相応の販促情報、さらには特定の消費者向けの特別割引や電子券などが得られます。

全體としては、これまでの狀態(tài)を見ると、北米の運営の中核は「商品」をめぐって行われ、「自然」な新技術(shù)の採用によって、消費者の體験を向上させることが目的です。國內(nèi)O 2 O運営の中核は、「マーケティング活動」をめぐって、消費者のある習(xí)慣や顧客経路を変えることを目指しています。