解析改善財務部と業(yè)務部のコミュニケーションスキル

私は人と付き合うのが得意な人ではないです。生まれつきの親和力もないし、面倒を見るのも苦手です。だから、もっと多くの技術と操作が必要です。日常の変化ではなく、大きな取り組みが必要です。具體的な実施過程を紹介します。

まず、観念上の問題を明確にし、重視し改善に著手するべきかどうかを確認しなければならない。

私は個人的に他の支社の社長と一緒にいます。意思を疎通させる彼らは私の問題に対して、ちょっと鼻でせら笑っています。ちょっと大げさだと思います。私もかつてみんなを興味を持っているかどうかを自問しましたが、しばらくの間の思考を経て、私は三つの観念の誤りを一掃し、現(xiàn)狀を変えようと決心しました。この3つの落とし穴は：一、財務と業(yè)務の矛盾は天然であると考えて、放任して自分流して、矛盾が深くなるだけで、財務環(huán)境が悪化して、仕事の困難が重なっています。二、大きな措置で天地をひっくり返すのは絶対だめです。この仕事をもっと日常化するべきです。指導者によってこのような矛盾を解決してはいけません。たとえ指導者が財務部門に信頼しても、根本的な問題は解決できません。

次に、抜き取って事件を外來で観察し、矛盾の発生の根本的な原因を分析する。

しばらくの間の観察を通して、業(yè)務部門が提出した問題はすべて表象問題だと思います。例えば、財務手続きが複雑で、署名プロセスが煩雑で、財務擔當者の態(tài)度が悪い…これらの表現(xiàn)の問題の下で本當の矛盾を覆い隠しています。

1、矛盾は人が自由の本性と厳格な財務制度を求める矛盾である。

2、矛盾は日増しに激しい市場競爭と厳格な外部監(jiān)督管理の間の矛盾である。

3、矛盾は管理層と業(yè)務間の矛盾である。

最後に、観察結果によって改善された具體的な方案は、本質と表象の二つの面から改善され、つまり財務管理の大環(huán)境と財務交流の日常管理の両面から著手し、更にはっきりとしたものがある。

　　変わります財務管理の大きな環(huán)境:

まず、私は全體の幹部會で、內控を借りてリスクコントロールを話している時、矛盾の根源を歯に衣著せない指摘しています。（しかし、財務と業(yè)務の矛盾の根源ではなく、リスク発生の根源であり、これが肝心です。）皆は賢い人です。自然と考えています。前の方面の意識は曖昧です。私の目的は明確化です。これから問題が発生する時、みんなで考慮してください。

その次に、內部統(tǒng)制の機會を借りて、私は毎年指導層に提出します。リスクレポートリスクが発生した事柄をはっきりと示し、指導層は前の年に誘発されたリスクについて心で知っています。そして、限られたリスク許容度を最も重要な業(yè)務に殘したいと提出しました。実際のこの措置は非常に有効で、後にある事項に対してリスク疑義を提起する時、業(yè)務部門は積極的に協(xié)力して信頼できる方法で解決します。

第三に、サービスとコントロールを堅持し、原則を堅持する上で、積極的に業(yè)務部門のために柔軟な解決案を提供し、専門的に彼らの信頼を勝ち取ります。

第四に、いくつかの主要部門を把握して感情投資を行い、いくつかの総合管理部門が財務管理に重要な役割を果たしています。例えば、物資調達部門、人的資源部、維持管理部…これらの部門は普段の交流に注意して、調和のとれた信頼関係を築きます。

第五に、コミュニケーションということです。幅広いコミュニケーションをとり、形式にこだわらないコミュニケーション方式で情報を多段的に伝達します。例えば、いくつかの理念はすべての業(yè)務員に教え込まなければならないので、研修だけではなく、大會の小會の説明に頼ってはいけません。私達は1種の形式の活発な新聞の方式《財務の通信》を創(chuàng)立して、一方では経営情報を伝えて、一方では判例を述べる方式で財務の管理?制御の意識を伝達して、彼らのいくつかの理解していない事を説明します。例えば、前年度の事項をコントロールして、納稅調整事項を減らすなど…..。

　　二、財務管理の日常交流を強化する：

まず、財務部門全體が思想を統(tǒng)一し、財務擔當者のサービス意識を確立する。

第二に、ポストの調整、適切な人を適切なポストに配置し、意見の方向性を観察する財務擔當者は、彼女があまりにも真剣で、厳しい関所にすぎず、人とのコミュニケーションが苦手で、焦りがちだが、責任感と業(yè)務能力は強い。そこで彼女を財務監(jiān)査職に転任させて、総決算表を作成して、內に対して外に出さないで、どのような矛盾に関わらず結局內部は解決しやすいです。そして性格が活発で、人とのコミュニケーションが上手な人を外の職場に置いています。

第三に、財務事務環(huán)境の整備は、出納臺のそばにソファーを置いて、茶席に紙コップがあります。お茶があります。業(yè)務が忙しい時、事務員が待っている間に時間をつぶします。

第四に、標準的なサービス言語とプロセスを確立し、內部人員のサービス訓練を行うことです。