服裝のマーケティングの中でどのようにけちをつける取引先に対応しますか？

はい、服裝営業マンが出會うすべての取引先の中で、好き嫌い型の取引先は最も面倒な取引先と言えます。彼らは製品そのものから製品の知識まで、細かいところにこだわりすぎて、時には卵の中から骨を選ぶこともあります。あなたの欠點を指摘しなければなりません。

性格のせいで、好き嫌い型のお客さんはどんなことをしても多くの欠點を見つけてきます。特に製品を買う時はもっとそうです。普通、私達はすべてタイプの取引先を難癖をつけることが好きでなくて、彼らはあら捜しをして、わざと難癖をつけて、事実を誇張して、理不盡なことをして、狡猾でまた対処しにくくて、しかもあなたと駆け引きをする時、彼らはすでにあなたの製品を買うつもりです。

「嫌なものこそ買う人」ということわざがありますが、商品にうるさいお客さんこそいいお客さんで、製品を買うお客さんもいます。では、どのようにして選り好みの顧客に新しい希望を見せますか？

一、取引先の問題に対する関心を移転する

好き嫌いがあったら買う服お客様に対しては、販売者が資料や製品を使ってお客様の注意をそらし、反対意見を堅持しないようにします。例えば、お客さんが製品を非難する時、「この點について、説明書を見てください」と言ってもいいです。また、関連資料を提出します。あなたも商品を出して、お客さんに比べて、このような方式でお客さんの注意力を変えてもいいです。

二、先を爭って質問する

もしあなたが出會った取引先がけちをつけるタイプであることを発見したら、取引先を爭う前にお客様から質問があるかもしれません。この方法は先制的に、主動的に取引先の見方を正したり、顧客の意見に反論したりして論爭を起こさないようにします。また、顧客に販売員がとても親切だと思わせて、彼の言いたいことを理解しました。これでは、顧客はこれ以上反対意見を言う必要はないと考え、販売者に信頼感を持つようになります。

三、取引先の意見を婉曲的に否定する

お客様が製品に対して非常に厳しいなら、販売員は婉曲にお客様の意見を否定することができます。お客様の意見を否定する時は、直接否定するのではなく、お客様の意見を先に確認して、自分の観點を述べます。例えば、あなたは言ってもいいです。しかし、あなたは考えていませんでした。一方で…」「前回の取引先もそう思っていましたが、最後は同じ考えです?！工蓼俊⒆⒁猡工伽长趣?、お客様の好き嫌いに対しては、冷靜を保つために、話を聞いてから話してください。間隙があれば、適切に質問してください。決してお客様の話を中斷してはいけません。誤解が生じないようにしてください。四、顧客の質問に遅滯回答する

時には、販売員が商品を紹介し始めたばかりの時に、好き嫌いのある顧客が質問します。この時、販売員が彼の質問に答えると、主導権を失うことになります。この時、販売員は遅延法を使ってもいいです?！袱瑜恧筏堡欷?、後で返事します?！工妊预盲皮猡いい扦埂￥饯吾?、製品を紹介し続けて、説得力のある商品紹介でお客様の懸念に答えます。

実際には、顧客の質問に答えるのを遅らせるのは、お客様を尊重しないため、このスキルを使うことをできるだけ減らすべきです。

　五、お客様の話に沿ってお客様に応対する。

お客さんが商品にうるさい時、斷りの言葉を使います。この時、販売員はお客様によって拒否されたら、その拒絶を一つの購買理由に変えて、お客様にこのような製品が必要だと認識させます。例えば、好き嫌い型のお客さんが「この商品の価格は高すぎる」と言ったら、「はい、確かに高いです。ブランド品は高くないという道理がありますか？」と答えられます。

　六、取引先の意見を否定する

好き嫌い型の顧客が製品に対して誤った批判や態度が非常に友好的でない場合、販売員は直接否定することができます。例えば、お客さんが「この服は洗濯したら縮みます」と言っていますが、「うちの會社の名譽にかけて保証します。この服は縮みません。問題があったら、最後まで責任を取ります?！工蜆敜我庖姢蚍穸à工霑r、口調は必ず誠意を持って、お客様に軽蔑と皮肉を感じさせないでください。また、顧客の意見を直接否定するには高い技術が必要で、不適切な運用でトラブルを引き起こし、顧客の反論を慎重に否定する必要がある。

以上のいくつかの種類の好き嫌い型の顧客に新しい希望の技術を見せて、それぞれの適用條件と情景があります。実際の運用の中で、販売人員は具體的な問題を分析して、適切な方法を選んで、柔軟に運用します。

諺によると、「金に飽きることなく、完璧な人はいない」という製品もそうです。でも、お客さんがお金を払って買います服飾いつも完璧な製品を獲得したいです。だからあなたが提供する製品に対していつもけちをつけています。しかし、私達は知っています。企業も販売員本人も完璧な商品を提供することができません。重要なのは、販売員の専門レベルでこのようなお客さんに分かってもらいたいです。あなたの製品は彼の理想の完璧さに及ばないですが、現実にはありえない完璧な選択です。これらの合理的な解説と説得ができたら、お客様の好き嫌いはもうなくなります。