禮儀正しくお客さんを接待する技巧を棚卸して、お客さんと友好関係を作ります。

＜p＞販売者が使用する非言語サービスは常に言語サービスと一致しているか。

両者が一致すれば、この3つのモードは非常に良い効果を発揮します。

いくつかの研究は技術普及式が企業に利益をもたらすと表明しています。

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＜p＞しかし、提供された言語と非言語サービス情報が一致しない場合、顧客は非言語で反映されたサービス情報を信じる傾向がある。

つまり、営業マンが丁寧に接客するように訓練されていると、心の中で彼の仕事が好きではなく、お客さんとの付き合いも嫌いであることが體に表れているかもしれません。

同様に、技巧の普及式も販売人員の友好的ではありませんか？それとも漫然としていることによって予想の効果に達しません。

個人化のサービスだけが言語と非言語の情報を完璧に結び付けることができます。これは販売員と取引先が長期的な交流のために深い関係を築いてきたからです。

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＜p＞販売員の一番重要な口頭コミュニケーションは前置きと結語です。

人はコミュニケーションをするとき、最初と最後に起こったことを覚えやすいからです。

ですから、営業マンがお客さんとコミュニケーションする時には、スタート時の丁寧な挨拶と最後の終了語に特に注意しなければなりません。

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＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞丁寧な接客＜a＞即時対応を重視し、時間の即時、空間の即時、言語の即時を含む。

時間とは、入ってきたお客さんにすぐに挨拶することです。

例えば、お客様が販売窓口に1メートル以內に近づいたら、5秒以內にお客様の親切な接待を感じられるように挨拶します。

スペースはすぐに距離の上で取引先に接近します。

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＜p＞接近の度合いは、各地の文化背景によって違います。

言語はすぐにお客様が異なった方式で問題を表した時、迅速に対応できます。「それは私の部門のことではない」とか「あなたが探している人ではない」とは言えません。

だから、積極的な言葉を使ったほうがいいです。例えば、「一緒に見てみましょう。どんな問題ですか？」

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＜p＞＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”のスキルプロモーション＜a＞に対して、調査者は少なくとも15種類以上の方法でお客様と販売者のコミュニケーションスキルを把握しています。

約束、脅威、栄譽感、積極的な尊重、消極的な尊重など、人間性の弱さと関係があります。

販売人員は人間性の特徴を十分に理解し、販売言語に溶け込み、消費者の愛され、取引を逃してはいけない。

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＜p＞調査によると、多くの成功したセールス用語には次のような規則があります。需要を創出すること――興味を喚起すること、欲望を喚起すること（いかなる人類の必要によっても）、最後に行動することです。

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＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞非言語情報＜a＞お客様とのコミュニケーションの中でお客様の潛在的な感情に影響を及ぼすこともあります。

カクテル大會のように、笑顔が輝く従業員からもらったチップは平均的に微笑の少ない従業員より2倍多いです。

同様に、お客様に返した小銭をお客様の手の平に置いたり、お客様が會計する時にお客様の肩をたたいたりして、同じように10%のチップを多く持つことができます。

取引先に接近したり、しゃがんで取引先と目を合わせたりすると、チップの數も上がります。

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＜p＞とにかく、個性的なコミュニケーションモードが一番効果的なモデルですが、多くのトレーニングが必要です。

また、他のモデルと同じように、その有効性も販売者の気づきにくい差別によって大きく割引されます。

小売業の調査によると、肥満のお客様は、著ている服が無頓著な方は、販売員（性別、人種、等級、年齢など）とは違って、挑発的なお客様は適時、禮儀正しいサービス待遇を受けられないということです。

女性に対するサービスは男性に対してより速く、身體障害に対しては健康より良いです。

これらすべての説明は教育を通してこそ、サービスの違いを徐々に解消できるということです。