電話販売で顧客から拒否された理由を分析する。

＜p＞お客様の拒否は主に二つの面から來ています。一つはお客様自身からの拒否、もう一つはセールスマン側からの拒否です。

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＜p＞＜strong＞1、ない＜href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞必要＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞自分が販売している製品に対して必要がないと考えているのは、顧客が拒否した原因の中で一番大きい部分です。

今日、製品は非常に豊富で、人々の各種の需要を満たして、利用されることができる優性の需要はほとんどなくなりました。

しかし、消費者行動學によると、お客様の欲望と需要には限りがありません。満足された需要があれば、その上に新たな需要が生まれます。ですから、どのように孤立したお客様のステルス需要を引き出すかが電話販売技術の任務です。

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＜p＞＜strong＞2、気分が悪い＜strong＞＜p＞

＜p＞よく販売員がいますが、同じ人が昨日電話をした時は冷たかったです。二日間後に電話をすると態度がずっと良くなります。これはどういう理由ですか？実は推測する必要はありません。お客様の機嫌が悪いからです。

今日彼は奧さんと喧嘩しました。社長が彼を叱ったなど、彼の機嫌が悪くなります。

このような場合の電話販売のテクニックはすぐに電話を終わらせて、人に迷惑をかけないようにしてください。また今度機會があります。

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＜p＞＜strong＞3、支払能力がない＜／strong＞＜p＞

＜p＞お客様が「お金がきつい」という場合、彼はあなたの電話販売を拒否する傾向があります。

しかし、お客さんのお金がきついということは絶対的にお金がないということではなく、お金をあなたの製品に使うべきではないと彼は思っています。だから、あなたの電話販売技術の任務は彼を説得してあなたの製品が買う価値があると思います。

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＜p＞＜strong＞4、および＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞セールスマン＜a＞目に合わない＜strong＞＜p＞

＜p＞これは殘念なことです。お客さんと會っていないということを見てはいけませんが、彼はあなたの言葉や聲調などから、以前の経験からあなたの第一印象を描き出します。もしこの印象が悪いなら、彼はすぐにあなたを拒絶します。

この時、適切にいくつか電話の販売の技巧の中で取引先の注意を引き起こす前置きを運用して、取引先にあなたを拒絶することを忘れさせて、1つの良い方法です。

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＜p＞＜strong＞5、あなたの會社に好感がない＜/strong＞＜p＞

＜p＞可能な理由は、あなたの會社の知名度が低いことです。お客様は小さい會社だと思います。會社の実力、信用などについて心配していますので、お斷りします。

もう一つは、あなたの會社が有名ですが、お客様の印象はよくないです。この時の電話販売技術はお客様に原因を説明するように努力しなければならないです。

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＜p＞＜strong＞6、従來の＜a href=“http:/www.91se91.com/news/index c.asp”＞購入習慣＜a＞とは違って＜strong＞＜p＞

＜p＞時には、セールスマンの電話販売技術が上手で、お客さんに商品の説明が上手ですが、お客さんは買わないので、理由を聞いても言わないで、頭が痛いです。

この時、購買習慣に問題があったかどうかを考えてみてください。商戦小説の謀反の刃に失敗した企畫を話したことがあります。イェイさんは家庭用日用品の宅配サービスを展開したいですが、夏青霜さんは市場調査を通じて、この業務が成功できないことを発見しました。

このような取引先がすでに形成している購買習慣を変えるには大変な労力が必要です。

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