ゴン義濤：ショッピングセンターO 2 O陣痛中のモデルチェンジ

?　　現狀

　　O 2 Oプラットフォームの構築コストが高い

インターネットの世界では、伝統的なビジネスは初めての「菜々鳥」であり、多くのものが最初から始まります。例えば、最も基本的なオンラインプラットフォームです。去年から正佳広場、天河城、海印又一城を含むショッピングセンターが続々と「感電」していますが、方法は様々です。

正佳広場を例にして、WeChatプラットフォームにはサービス番號の機能を備えた購読番號があり、2012年9月からオンラインで現在までに20萬人を超える安定したファンを持ち、公式アカウントを運営しているチームの責任者の宋さんは、公衆アカウントが情報を押して消費者に引き付けることができると言いました。

同じように百信広場があります。その市場部の擔當者によると、マイクロクレジットのプラットフォームには購読番號とサービス番號が協力して、購読番號は情報のプッシュをして、宣伝ウィンドウのようです。サービス番號はより多くの機能を積載しています。例えば會員システムの構築は、電子會員カードで現物會員カードに取って代わられました。また、太陽新天地、東方寶泰、高徳置地、太古の為替はすべてWeChat公式アカウントを開設し、會員にファンメッセージを送る。

もちろん、天河城のように自分のネットショッピングモールを建設するつもりもありますが、天河城グループの黃啓寧理事は「ネットショッピングモールは実體店の補充だけで、投資はそんなに大きくないです。同業と比べて規模は半分ぐらいしかないです。」

なぜ多くのショッピングセンターはO 2 Oプラットフォームを自分で作っていないのですか？

これに対して、元萬達電商の龔義濤CEOは答えを出しました。聞くところによると、これは海印グループの傘下のすべての商業不動産のプラットフォームに投資して億元を超えます。

インタビューの過程で、業界関係者は「コストが高い」と指摘しています。これは商店が前進しない主因の一つです。投げ入れる多すぎて、まだ試しています。」

　　消費者データ収集に関する関心事

ショッピングセンターはO 2 O下の「ビッグデータ」概念に興味がありますが、非統一レジのショッピングセンターにとっては、消費者情報の収集はまだ限界があります。これに対して、上海易網電子商取引有限公司の創始者である陳従容CEOは、多くのビジネスグループがビッグデータの取得について細分化していないと述べました。例えば、ラインの下の人の流れが店に入ることによって発生した消費量は、出発時の満足度はどうですか？オンラインショッピングモールに行ったら、評価システム、ショッピング痕跡、閲覧痕跡などがあります。しかし、オフラインビジネスにおいては、このような手段はまだありません。多くの會員や一般消費者は、自分の消費需要と消費記録をオフラインの企業に即時にフィードバックする機會があるとは限りません。

新快報の記者が現地調査したところ、ショッピングセンターの消費者情報収集はまだ初期段階にあるということです。正佳広場のように、今は各ファンのWeChatアカウントを持つことができます。これはデータ取得のコストを低くします。會社のビッグデータ概念は準備中です。データモデルを作成して、完成したら、データをベースとした百貨店の業態、マーケティング、ブランドなどに対する決定と予測を実現したいです。百信広場のように、消費者は一枚の消費レシートのコードを公衆口座に入力してポイントを実現します。

「オンラインでは非常に大きなコストが投入されていますが、オンラインでは行われていません。統合これは巨大な資源の浪費です。」陳さんは落ち著いて指摘します。それ以外に、中糧の買い付けの北京會社の副社長、朝陽大悅城の総経理の周鵬も言って、商店にとって、移動のインターネットの思惟は全ルートの思惟で、オンライン、線の下を1つのルートになります。

徐々に整備されていくO 2 Oプラットフォームを補うために、ショッピングセンターは、場內をカバーして無料WiFiでデータを集めています。新快報記者が現地で観察したところ、正佳広場、百信広場、太陽新天地、海印又一城などのデパートはすでに率先して無料WiFiの全カバーを実現し、他のデパートも計畫を急いでいます。

　　プラットフォーム運営人材が不足しています。

2012年の初め、萬達高調は「萬人募集」を打ち出し、電子商取引に參入し、30萬元から200萬元の高給で人材を誘致し、伝統的な企業が電気商に転身する時の「人材を求めて渇き」を十分に表現しました。

確かにこのように、消費者と直接コミュニケーションするプラットフォームを作っても、どうやって運営するかは企業として避けられない難題であり、伝統的なビジネスの運営者がインターネットの分野に入る時、力が足りないと感じることがよくあります。「WeChatは新メディアマーケティングの主力となり、今年のすべての活動はWeChatアカウントに結合され、新メディアを占めます。用水路の七割です業界関係者が記者に明らかにした。

広州電子商取引協會の張強秘書長は新快報記者に対し、伝統的なビジネスから「感電」に転換した企業が挫折するケースが多く、「感電」の時に豊富な運営経験を持つチームが見つからないことを示しています。

しかし、たとえ職業のWeChat公衆アカウント運営チームであっても、新興モデルの育成には時間がかかり、會員の活躍度は持続的に向上する必要があり、企業は消費者との良好なインタラクティブ関係を構築することを期待しており、O 2 Oに含まれている內容はマーケティングだけではなく、サービスもあります。