電話販売員が必ず使う質(zhì)問のテクニックや方法

　　電話販売質(zhì)問のテクニックや方法、理解性の問題

理解性の問題とはお客様の情報を知るための質(zhì)問のことです。情報民を知る時、あるお客様がこの問題を提起するのを嫌がっていることに注意してください。例えば、「いつ買ったのですか？」「領(lǐng)収書はいつ発行されましたか？」「領(lǐng)収書の宛名は何ですか？」顧客サービス員として、これらの問題を提起する目的は、より多くの情報を知るためであり、これらの情報はお客様サービススタッフにとって有用である。しかし、お客さんが答えたくない時があります。返事をするのが億劫です。「もう忘れました。」お客さんはこう言います。ですから、性の問題を理解するには、「身分証を見せてください。登録しますから」「パスワードを入れてください。「これは理解性の問題と言います。

　　電話販売質(zhì)問のテクニックまたは方法、せいめい性問題

明確性の問題は正確に理解することです。取引先問題は何ですか？何を売っていますか？攜帯電話ですか？通話の質(zhì)がとても悪いので、よく聞き取れません。北京には攜帯電話の専門店「中復(fù)電信」があります。よくこの電話をもらいます。この時、カスタマーサービス員は、まず明確性の問題を提起します。お客様の話の質(zhì)の悪さが分かりませんでしたので、どの程度になりましたか？お客様の苦情の本當(dāng)の原因は何ですか？事態(tài)はどれぐらい深刻ですか？これは明確性の問題です。

　　電話販売の質(zhì)問テクニックや方法、質(zhì)問性の質(zhì)問

質(zhì)問性の問題はお客様に問題の初歩的解決案を知らせることです。見てください？「このような問題は質(zhì)問的な問題と言います。お客様に初歩的な解決策を教えた後、お客様に決定をさせて、お客様が「神様」であることを表します。例えば、お客様が製品に品質(zhì)問題があると文句を言って、彼の陳述を聞いたら、解決案を教えてください。これは私の解決策です。例えば、お客様に交換することを承諾します。約束期間內(nèi)のものですから、この時はお客様のサービスマンはどう答えますか？確かに品質(zhì)の問題があるとお客様に言います。「キャンセルしてもいいですか？」とか「キャンセルしてもいいですか？」という人はあまりいません。なぜ彼は後の文を言わないのですか？相手が同意すると知っていますから。お客様のサービス擔(dān)當(dāng)者によっては、この時にお客様に施しをするという表現(xiàn)もありますので、運(yùn)用性の問題を無視して、お客様のサービスを終了させていただきます。

　　電話販売の質(zhì)問テクニックや方法、サービス問題

サービスの問題もお客様のサービスの中で非常に専門的な質(zhì)問です。この質(zhì)問はいつ使うべきですか？一般的にお客様のサービスが終わった時に使うものですが、その役割は何ですか？お客様の満足を超えると言われています。「他に何かしてあげたいことがありますか？ランクの高い5つ星ホテルに行くと、この言葉がよく聞こえます。訓(xùn)練を受けていない人は普通この言葉を話せません。サービスの問題の提出は企業(yè)のカスタマーサービスが優(yōu)良品質(zhì)の基準(zhǔn)であるかどうかを表しています。例えば、ランクの低い三つ星ホテルに行ったら、フロントのスタッフがお客さんのドアを開けてくれます。ドアを開けたら、カスタマーサービスが先に入ってきました。高級なホテルはお客さんを先に中に入れます。荷物を持っている人でない限り。これは高い標(biāo)準(zhǔn)のカスタマーサービスです。このサービスは普通のところではなかなか受けられません。