良いデパートは「六覚」の商売をして自然に繁盛する

六覚とは、視覚、聴覚、觸覚、嗅覚、味覚、知覚のことである。

仏家は「外に求めるな」と言って、デパートの効率的な発展は人に奉仕する本質(zhì)的な需要ではなく、會(huì)社のCEOは人で、店はいつも人で、営業(yè)員は人で、レジは人なので、人を人として見て、人の五感六覚から著手して、ブランド、従業(yè)員、商品、陳列、動(dòng)線と顧客の感情に新しい接続を構(gòu)築すれば、デパートは良い。

聴覚を例にとると、デパートの放送と店員の挨拶、顧客の會(huì)話は顧客が店で聴覚する3つの方法である。多くの放送は形ばかりで、音楽はわけがわからない。多くのお客様の耳にはイヤホンを詰め込み、攜帯電話にWi-Fiを接続することに慣れています。これはデパートの放送が不作為になった直接的な結(jié)果です。

未來の消費(fèi)はファン経済であり、デパートの擬人化が第一だ。もしあなたがPartyをして、友達(dá)を呼んで、どのように音楽を流すかは面白い任務(wù)で、その曲、音量、順序はすべて重要です;どのように客を呼び、どのようなコミュニケーションの雰囲気を作り、どのように客を送るかは、音と感情の蕓術(shù)である。

デパート放送は、この企業(yè)と店舗、都市部のDJが、來店客と潛在顧客のために音聲接続を創(chuàng)造する仕事をしなければならない。

人々がよく言う「目で見て真実である」とは、視覚の重要性を強(qiáng)調(diào)することである。

デパートの良い視覚には4つのレベルがあり、最悪のデパート環(huán)境の美しい陳視覚は顧客に違和感を感じさせ、良いものは顧客に正しいと感じさせ、どんなに良いものは顧客に快適さを感じさせ、最も良いものは顧客に心を動(dòng)かさせることではない。

75%のモールの視覚は低い2つのレベルにとどまっており、23%のモールは人を楽しませ、2%のモールだけが人の心を動(dòng)かす。

ある時(shí)、あるアウトレットに買い物に行ったところ、同じブランドの営業(yè)マンのイメージが他のデパートの同ブランドの営業(yè)マンよりもはるかに悪いことに気づき、不機(jī)嫌になった。私はディスカウントストアに行って、一定の時(shí)効の瑕疵がある商品を買ったり、いっそ専門的なルートで買ったりして、あまりにも同期して割引する店員のイメージやサービスを見たくありません。店員のイメージは、ブランドやデパートのイメージをある程度代表し、顧客の購入意思決定に影響を與える。

その本質(zhì)を追求して、一言で言えば、視覚を重視していないか、デパート、サプライヤーの要求だけを重視しているが、顧客の感覚だけを考慮していない。例えばクリスマスになったら、クリスマスツリーを置いて、三八と母の日の間に下著大促、山車が縦橫に走るのは、俗っぽいのが習(xí)慣だ。

　　デパート顧客の入店の是非を考える必要が高まっているショッピングニーズ。

觸覚は寒暖自知である。デパートのエアコンの溫度、エレベーター間のボタンの応答速度、エスカレーターの手すりの清潔さ、商品の品質(zhì)感、服の生地の手觸り、お客様が店員から手形やレジでお金を払うときの接觸、トイレの蛇口……お客様の觸覚はどこにでもあり、すべて運(yùn)営作業(yè)の中で最も日常的なものであり、小さなことを一生懸命にすれば、わざとする必要はありません。

嗅覚がデパートに対する試練は、開業(yè)や調(diào)整期に集中することが多く、ホルムアルデヒドの揮発度、空気清浄剤の配置狀況など、日常はトイレの清潔さが味気なく、一部の特色あるデパートにはアロマモールを作るものもある。深く言えば、良いデパートは、獨(dú)特の雰囲気があり、忠実な顧客がいます。

最高の軍犬は、嗅覚が最も鋭敏で、目を閉じても記憶の中の何かの息吹を見つけることができる人と物である。最高のお客様は、嗅覚が鋭敏で、このデパートが「味がある」かどうかを考えずに知ることができます。

香りを嗅いで馬を降り、匂いを知って車を止めると、嗅覚と味覚が統(tǒng)合され、相互作用する。味覚は多飲食のショッピングモール業(yè)態(tài)の中で特に重要である。有名な作家の張愛玲氏はかつて、「男の心に通じるのは胃を通る」と述べ、人間性と顧客感覚における味覚とデパートの飲食美食の重要性を見ている。

味覚や顧客體験を語るエピソードがある。香港のある高級(jí)品店で客をもてなし、2人が入店し、ウェイトレスは2杯の白湯を入れて置いた。客がダイヤの指輪を見ていると、ウェイトレスはコーヒー2杯に著替え、客が注文書を埋めている間、手元にトップ級(jí)の龍井茶が置いてあった。

時(shí)には、勢(shì)利は理想主義ではなく、知っているので、多層味覚を持っています。

最後に知覚と言えば、つまり無意識(shí)です。お客様はデパートがいいか、いいか、好きではないか、他の5つの感覚に基づいて、ぐるぐる回っている。顧客知覚は直感的な判斷であり、経験的な話でもあり、誰もが個(gè)性的で主観的な知覚を持っている。

デパートは深呼吸して、お客さんの話を聞いて、業(yè)界の人を見て、自分をして、六感があれば、商売は自然に繁盛します。