杭州百貨店VIPサービス大體験：愛(ài)していると言いたいのですが、簡(jiǎn)単ではありません。

＜p＞＜a href=「http://www.91se91.com/」＞杭州＜a＞そんなに多くのデパートやショッピングセンターがありますが、何枚のVIPカードを手に集めましたか？この問(wèn)題に対して、先週末にわざわざ身近な20人の友達(dá)を探して小さな調(diào)査をしましたが、半分以上のVIPカードを持っています。他の人は一枚だけですか？それともぜんぜんVIPカードがないです。

＜p＞VIP、中國(guó)語(yǔ)では「大切な人」という意味ですが、これは「お客様＝神様」というビジネスの法則の中で誕生した象徴であり、これに対して多くの期待が生まれ、さらに気まずい狀況に陥りやすいです。

今回のビジネス大體験は、百貨店のVIPゲストとして、どのような特別待遇が受けられますか？

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＜p＞＜strong＞＜a href=“http://www.91se91.com/”體験＜a＞経由＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞スロットポイント一：カード代——萬(wàn)象城：50元/枚＜strong＞＜p＞

＜p＞記者が杭州の百貨店、ショッピングセンターのVIPカードの受け取り方法を調(diào)べたところ、銀泰系の各店舗の「敷居なし」を除いて無(wú)料で手続きできることが分かりました。他の大部分のデパートでは満額を要求したり、「工本費(fèi)」を支払ったりしてやっと手続きができます。

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＜p＞まず消費(fèi)満額という條件について説明しますが、各デパートの基準(zhǔn)はそれぞれ違っています。例えば、100%解除要求當(dāng)日＜a target=“_blank”href=“http:/www.91se91.com/”服飾＜a＞類は1000元以上消費(fèi)しています。萬(wàn)象城は當(dāng)日2000元以上消費(fèi)するか、當(dāng)月に10000元以上消費(fèi)するように要求しています。

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＜p＞比べて、デパートの指定消費(fèi)額に達(dá)していない消費(fèi)者には、直接に「人件費(fèi)」を支払うのが便利です。

「工本費(fèi)」の一番高いのは萬(wàn)象城で、50元/枚が必要です。次は杭州ビルと100%解約で、全部で30元/枚がかかります。

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＜p＞＜strong＞溝點(diǎn)二：VIPカードで割引がありますか？疲れました。＜/strong＞＜p＞

＜p＞「VIPカードの割引はご遠(yuǎn)慮ください。」

杭州の各大きい百貨店、ショッピングセンターでは、多くの売り場(chǎng)が入り口に入ると、このようなブランドが立てられています。

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＜p＞「これも割引されていません。あれも割引されていません。このVIPカードの意味が分かりません。」

27歳のホワイトカラーの美ちゃんは杭州で4年近く働いていますが、彼女は大きなデパートのVIPカードをたくさん集めました。

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＜p＞記者は杭州ビル、銀泰、解百などの百貨店のVIP割引細(xì)則を比較しましたが、普通のVIPカードのお客様は「特別予約商」で買い物すれば9.5%の割引が受けられます。

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＜p＞「祝祭日は、デパートの女裝はよくイベントをします。直接割引しても、『満就減』しても、どれの割引幅が9.5%に比べて大きくないですか？」小美さんは、正価の服はほとんど買いません。割引の時(shí)に手に入れたのです。「VIPカードで少し安くしたいので、疲れました」と話しています。

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＜p＞＜strong＞スロットポイント3：＜a href=“http:/www.91se91.com/”のポイント＜a＞が脇になり、プレゼントに交換するのは魅力に欠けています＜/strong＞＜p＞

＜p＞割引以外に、デパートが消費(fèi)者に宣伝するVIPカードのもう一つのメリットは「ポイント」です。ポイントの換算細(xì)則については、多くの消費(fèi)者は霧のようです。

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＜p＞「化粧品類、普通の商品は5元ごとに少しずつ消費(fèi)します。高級(jí)ブランド品、時(shí)計(jì)ジュエリー類、家庭用品家電類、食品百貨類は、消費(fèi)するごとに10元ずつ積み立てます。家具類の商品は、20元ごとに少しずつ積み立てられます。」

これはデパートのVIPカードのポイントルールの一部です。デパートは意図的に分類して説明していますが、この條項(xiàng)は大串で、読者に視覚疲労を感じさせます。

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＜p＞記者がランダムに取材した消費(fèi)者の中には、自分が持っているデパートのVIPカードのポイントルールについて、よく知らない、関心がないという意見(jiàn)が多くありました。「とにかくポイント交換のプレゼントは、基本的には特に良いものはありません。」

消費(fèi)者厳さんは言います。

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＜p＞＜strong＞溝點(diǎn)四：8割近くのVIPサービスで、一般のお客様も＜strong＞＜p＞を楽しんでいます。

＜p＞體験の中で、私達(dá)はデパートがVIPカードを作る時(shí)、一連のVIPサービスを承諾することを発見(jiàn)しました。これらのデパートはVIPマニュアルに印刷されています。すばらしいものが目白押しされています。果たしてどれぐらいが本物のVIP専用享楽ですか？＜p＞

＜p＞銀泰百貨店7階のVIPカスタマーサービスセンターに來(lái)て、VIPのお客様となったことを知ると、36項(xiàng)のVIPサービスが受けられます。この中には＜a target=“_blank”href=“http://www.91se91.com/”服裝＜a＞修正、育嬰室、新聞閲覧、キャンディスナックなどが含まれています。

しかし、詳しく調(diào)べてみると、この36項(xiàng)目のうち27項(xiàng)目があり、VIP以外のお客様も同様に楽しめます。例えば、時(shí)計(jì)の修理、放送の呼び出し、入荷のお知らせなどです。

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＜p＞それだけではなく、実際に體験する中で、多くのVIPサービス項(xiàng)目を発見(jiàn)しました。

例えば、銀泰百貨の「駐車スペースの予約」サービスはVIPサービスにも含まれていますが、実質(zhì)的にはプラチナカードのお客様だけで、普通のVIPカードのお客様ではありません。

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＜p＞＜strong＞溝點(diǎn)五：すみません、VIP駐車は特権がありません。

＜p＞いくつかのデパートのVIPサービスを體験しましたが、多くのデパートが駐車問(wèn)題で、VIPには特権がありませんでした。

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＜p＞銀泰百貨店武林本店のカスタマーサービスアドバイザーによると、銀泰では普通のVIPカードで駐車すると割引が受けられないので、「500元以上買い物すれば2時(shí)間無(wú)料で駐車できます。」

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＜p＞同じ狀況が杭州ビルに現(xiàn)れます。

杭州ビルの普通のVIPのお客様は駐車料金の減免を享受できません。VIPのお客様が駐車上で獲得できる特権は「駐車代行車」です。もし駐車スペースが見(jiàn)つからないなら、VIPのお客様はビルの従業(yè)員に車を渡して、彼らが駐車します。

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＜p＞萬(wàn)象城のVIPのお客さんは少し幸運(yùn)です。月曜日から木曜日まで、萬(wàn)象城で2時(shí)間の無(wú)料駐車の特権を得られます。「ちょっと」というのは、この特権は金曜日、土曜日、日曜日にキャンセルされるからです。

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＜p＞＜strong＞體験分析＜/strong＞＜／p＞

＜p＞「役に立たない」なら、なぜデパートはカード作りに熱中していますか？＜p＞

＜p＞＜strong＞大きなデータの秘密＜/strong＞＜p＞をカードに隠しています。

＜p＞デパートで會(huì)計(jì)をする時(shí)、二つの質(zhì)問(wèn)があります。一つは「お嬢さん、VIPカードがありますか？」です。もう一つは「一枚作る必要がありますか？」です。

＜p＞VIPカードはあまり使い道がないと多くの人が感じていますが、百貨店はVIP客の群れを精一杯広げています。

百貨店のVIP客はどの程度まで拡張されていますか？例えば、銀泰集団は現(xiàn)在全國(guó)のオンラインVIP數(shù)で500萬(wàn)人に達(dá)しています。オフライン店舗は160萬(wàn)人ぐらいで、このデータは非常に大きいです。

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＜p＞「お客様のデータは私たちにとって非常に重要です。彼らが何が好きなのかを常に知る必要があります。」

デパートの取引先のマネージャーが言いました。

VIPカードを作る時(shí)、身分証番號(hào)、攜帯番號(hào)などの情報(bào)を記入するように要求されるかもしれませんが、これらの資料こそデパートが一番あなたの手からもらいたいのです。百貨店は大量のVIP客層を使って敷設(shè)して、ビッグデータの分析の正確さとユーザーの粘り性を高めます。

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＜p＞ビッグデータを分析することによって、百貨店はお客様の男女比率、お客様単価の消費(fèi)狀況を把握してこそ、決定を下すことができます。一階の一番目立つ場(chǎng)所にはどの商品を並べば、一番販売を促進(jìn)しやすいですか？

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＜p＞＜strong＞普通のVIPにくっついて、今は百貨店の方が重要です。

＜p＞ビッグデータの分析を除いて、百貨店全體の狀況が厳しくなり、従來(lái)の一連の商業(yè)法則を改めて書(shū)き換えて、未來(lái)において、普通のVIP客層は百貨店にとってますます重要になります。

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＜p＞有名な「二八理論」は、小売業(yè)での運(yùn)用とは、20%のハイエンド客層が百貨店全體の販売に決定的な役割を果たすということです。

しかし、経済環(huán)境がよくない時(shí)、この20%は冬眠するように、もとの強(qiáng)い消費(fèi)力を収めて、この時(shí)、殘りの80%は重要です。

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＜p＞の80%は、普通のVIPカードを持っている巨大客層ということです。

杭州城百貨店は最近「半年半半半額」の年中行事で忙しいです。このような大バーゲンデーは、消費(fèi)主力はほとんど普通のVIP顧客に支えられています。

VIPサービスの観點(diǎn)から、より実用的な特権サービスが、より多くの一般的なVIP顧客の百貨店への依存と信頼を喚起することができます。

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