張娟：微笑の客員

公共サービス業として、「お客様至上」のサービス観念が貫かれています。顧客サービス仕事、特に専門のカスタマーサービスの電話応対技術はカスタマーサービスの重要な技能であり、お客様にサービスを提供する同時に自分のイメージも販売しています。

問題があったら、同業界のサービス電話をかける時、彼女たちがどのように私達のためにサービスしているのかをよく聞いてください。彼女たちから経験を吸収して、どうやってお客さんともっとコミュニケーションが取れて、お客さんを満足させますか？

筆者はかつて移動通話料サービスホットラインに電話したことがあります。交換手さんが根気よく丁寧に答えてくれて、とても満足しています。しかし、多方面の観察で彼女たちを知ることができます。

最後に、筆者が切った。電話心が浮き浮きしているが，口ではわざと不満を裝っている。一時間後、攜帯からの電話を連続して受けました。通話料の件について、満足できるまで説明します。

企業の従業員の1つの微小な行為は、取引先の企業に対する印象と評価に影響し、社會の輪にも影響を與えます。卓越した企業ブランドは無數の一見微々たる成功サービスの事例から作られたものである。

端には電気を使うお客さんと、もう一方には電気を供給する企業と従業員がついています。知名度が高いほど、お客様のニーズが多く、要求が高くなり、業務量がもっと大きくなり、挑戦ももっと大きくなります。お客様との心と心のつながりは社會的責任です。

常に同じ業界のサービスを感じて、自分の業務技能を高めにきて、更に旺盛な激情、更に優良品質のサービスで、笑顔を千世帯に伝えます。