企業管理の実行力向上

筆者がかつてサービスした中小企業は社長一人からシステム管理への転換を経験したことがあります。前の舵手と水夫についての比喩はかつての有能な社長によるものです。

彼の企業は規範的な管理システムその後、彼は何事もせずに親身になって、十日半ぐらい外出しても、企業は依然として自由自在に動いています。仕事の効率と企業の効果は彼一人で管理する時よりずっと高くなりました。管理します効果と利益彼にはもう遠くないです。手が屆きます。

のみ社長観念が変わって、企業の管理システムが次第に構築される可能性があります。方法から言えば、筆者にとってはありふれた話です。それは張國祥先生の管理體系建設の10歩の法則です。

一、戦略から、企業目標體系を明確にする

二、企業組織の構築と健全化

三、企業の持ち場の設置を調整し改善する。

四、企業の政策決定體系を確立し、健全化する。

五、設計最適化企業の運行プロセス

六、職場の仕事基準を確立し、健全化する

七、設計企業の業績審査基準

八、企業報酬福利方案を設計する

九、企業制度規範の制定を完全にする

十、整理、最適化、企業文化の改善

企業の実行力を構築するには、企業管理システムを確立して健全化しなければならず、自分の管理システムを持っています。

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社會學者と心理學者はファーストフード店、航空會社、銀行、ホテル、病院などの業界でサービスに従事する従業員を研究した後、情緒労働者が役転換を行う過程において、以下の問題が存在していることを発見しました。

（1）キャラクターが紛らわしい。長期にわたり情緒労働に従事する従業員は企業の要求に従って、個人の真実な情緒を隠して役の転換を行って、彼らはどれらの感情が自分の感情に屬するのか分からないかもしれなくて、どれらの感情が仕事と関係がある感情です。例えばレストランの従業員はお客さんと付き合っている間に、いつも友好的な微笑と愉快な気持ちを保って、突発的な事件と気まずい局面に冷靜に対処します。彼らが退勤した後で、彼らは依然としてどの感情が仕事と関係がありますか？どの感情が自分の本當の感情ですか？彼らは甚だしきに至っては自分の実感さえはっきり言えないで、あるいはいつも自分の感情が特別な真実ではないと感じます。このままでは、社員は仕事のストレスや仕事に飽きてしまいます。

（2）キャラクター衝突。銀行の出納の仕事は忙しくて、緊張しています。並んでいるお客さんはいつも彼らに対して亂暴な言葉を使います。だから、銀行の出納は8時間の仕事の中でずっと消極的な感情狀態にあります。仕事が終わった後に、彼らが適時に仕事の上で緊迫(緊張)している情緒を抑えることができるならば、気楽で穏やかな家庭の雰囲気の中で積極的な心理狀態を維持して、相當な程度の上で心理の健康な損害に対して減らすことができます。

（3）キャラクター分離。お客様に個性的なサービスを提供するために、企業は往々にして従業員とお客様の間に「バーチャル関係」を確立し、お互いの親密度を深め、お客様の企業に対する信頼感と落ち著き先感を確立するよう求めます。しかし、長時間の高い感情労働は企業の期待と相反する効果をもたらすかもしれません。従業員の仕事の役は自分の體験と分離と脫節が現れ、従業員は自分の感情を表現できません。