情緒労働と従業員の心理的健康

ここ數年來、グローバル競爭時代の到來に従って、人々の仕事、生活のリズムはますます速くなり、デジタル時代に大量の情報の衝撃、人口爆発による厳しい就業情勢、生態環境の悪化、林林総総経理の誘惑と選択、職業発展と企業の見通しに対する疑惑、未來の社會政治経済発展の予想の不確実性は、労働者の心理健康問題を際立たせている。

心の亜健康、不健康な狀況はますます企業のを困らせています。従業員抑え込み、抑うつ、焦慮、イライラ、苦悶、不満、不眠、恐怖、助からない、苦しみなどの不良心理反応は、幽霊のように常に管理層に上り、下から普通の従業員の心を悩ましています。深刻な時には、企業を停滯させ、深刻な「內消耗」の中で滅亡させます。

このような情勢の下で、従業員の心理の健康な問題はますます多くなりました。企業管理者従業員の心理保健の仕事はすでに目前に迫っています。

情緒労働者は感情の強化と感情の置き換えを行います。一方で、自分とサービスの対象との間の親密感を強めて、見知らぬサービスの対象を自分の友達と身內に想像して、彼らに対応して自分の身內に対応します。一方で、自分の本當の感情を隠して、企業の必要な感情を正確に表現します。

たとえ従業員が誰かを嫌ったり嫌いになったりしても、この人が自分のサービス対象になると、やはり喜びの表情が現れます。このような情況の下で、従業員は長い間自分の本當の気持ちを抑えて、いくつか不良な結果が現れるかもしれなくて、主に感情が盡きて、人格化に行ってと仕事の満足度が下がる3つの方面に表れます。

　　感情を使い果たす感情労働者が役の負擔が重すぎて、役の衝突が激しいなどの問題で気持ちが煩悶して、甚だしきに至っては長期にわたり精神的に抑えて、自分がすでに“抜取”されたと感じて、更に払うことができない狀態です。これは醫療関係者の情緒労働に現れる頻度がかなり高いです。

人格化とは、感情労働者がサービス対象を生身の人間ではなく、投入が必要な情緒労働の頻度が高すぎ、持続時間が長いサービスの中で扱いやすいということです。

この時、情緒労働者の感情表現もそれによってプログラム化された無意識反応となり、彼らの表面に現れた感情反応は心の実際の感受とは完全に分離されています。彼らの笑顔と情熱はただ仕事を完成するために作られた機械的な動作です。

過度の情緒労働はまた従業員の仕事満足度を下げることができて、仕事に対してやる気がないことを表して、精神に申し訳ないで、離職の傾向は明らかですなど。