方建華：どのようにしてユーザーと深い関係を持つことができますか

　　Q：どのような方法で徐々にユーザーに認(rèn)知させるかブランド?

方建華：とても簡(jiǎn)単で、まず私たちの會(huì)社の內(nèi)部社員に理解させて、私たちはまず顧客サービスについて話さないで、実は私は顧客サービスは私たちのパートナー、従業(yè)員から始まって、実は多くのブランドがあって、私は顧客サービス、顧客體験をしっかりしなければならないと思っているかもしれませんが、実はこのすべての體験は社長(zhǎng)がしたのではなくて、あなたの下に一人がしたのです。あなたのブランドの理念を崇拝している人は一人だけいます。彼はあなたのブランドの生活態(tài)度を知っていて、あなたのブランドのデザインスタイルを知っていて、あなたが伝えているブランド精神を知っていて、従業(yè)員にスローライフを享受させて、これは従業(yè)員の心の中からインプラントして、彼の心の中に私のインマンのものを好きにさせて、第二に私たちの生活態(tài)度はとても來(lái)たくて、一緒にしたいと思っています。従業(yè)員が心から好きであってこそ、顧客の販売、顧客のサービス、各段階は自然であり、これは他の人とは最大の違いである。

　　Q：どのようにして位置付けを見(jiàn)つけた時(shí)、どのようにして消費(fèi)者を見(jiàn)つけましたか。

方建華：実は私は物事をするのは比較的簡(jiǎn)単で、私は今のインターネットが2008年から今まで、今どれだけ生き殘ることができて、またどれだけの人が失敗して、その時(shí)どれだけの人がとても気が狂っていて、その時(shí)私たちも私たちが彼らを超えることができるとは考えられなくて、実は私たちが考えているのはとても簡(jiǎn)単で、インターネットに対して理解していないにもかかわらず、私たちはとても簡(jiǎn)単なものを堅(jiān)持しました。

第一に、私たちの生活に対する態(tài)度です。2つ目は、私たち自身の製品を作ることです。実はインターネットにはあまり技術(shù)や努力がなく、最終的には商業(yè)小売の本質(zhì)。あなたの企業(yè)、ブランドを発展させるには、あなたのブランドがしっかりと製品、開(kāi)発、研究開(kāi)発を行っているかどうかが重要です。あなたが企業(yè)や業(yè)界をどのように理解しているのか、そして企業(yè)のオーナー管理の視野がどのようになっているのかを含めて、すべてをビジネスの本質(zhì)に回帰させるので、これは最高の時(shí)代だと思います。

第三に減算をすることができて、加算しないでください。多くの人は足し算に慣れていて、1つのブランドがまだできていない人もいて、結(jié)局たくさんのブランドを作って、たくさんの資金を持っているにもかかわらず、今は見(jiàn)えないかもしれませんが、これは數(shù)年前に歩いた道です。これで一気に速すぎます。足し算をしすぎているからです。私たちはずっと引き算をするのが好きで、例えば私たちは當(dāng)時(shí)外國(guó)貿(mào)易をしていましたが、インマンをするときは、私たちは外國(guó)貿(mào)易を思い切って切って、私たちは企業(yè)のは一つのことをしなければならないと思って、これはいわゆる簡(jiǎn)単で、極致です。

　　問(wèn)：現(xiàn)在のインターネット思考どう思う？

方建華：インターネットで一番重要なのは何ですか。私たちのインマンにとって、誰(shuí)が消費(fèi)者に最大の価値を與えることができるのか、誰(shuí)が勝者であるのか、例えば元のルート、それは階層的な流通を経ているので、その価格は8倍、10倍で、今はブランド商から直接消費(fèi)者に著いて、中間には何の一環(huán)もありません、これは実際には最も価値があります。私たちがお客様に提供する商品は、デザインが良いだけでなく、非常に高い価格比を持っています。この時(shí)代において、インターネット精神の最も重要な精神は高い価格比であり、誰(shuí)が消費(fèi)者に最高の商品を提供することができ、誰(shuí)がこの業(yè)界內(nèi)ですぐに王者になることができるのか、これは従來(lái)のルートとは最大の違いだと思います。もちろん、高性価格比は安いわけではありません。高性価格比はお客様があなたの製品を受け取った後、彼は物が価値を超えていると感じて、感知がとてもさわやかで、お客様を絶叫させます。また、インターネット時(shí)代には、私たちは消費(fèi)者のビッグデータをうまく利用して、私たちの消費(fèi)者とやり取りすることができて、同時(shí)に消費(fèi)者が私たちの門(mén)戸を閉ざすのではなく、より多くのものに參加できるようにすることができます。これにより、消費(fèi)者のニーズを発見(jiàn)し、洞察することができます。

　　問(wèn)：インマンはどのようにして會(huì)員と深い関係を管理しているのでしょうか。

方建華：私たちの管理、最も重要なのは階層管理です。私たちはお客様を高価値、低価値のお客様に分けるのが上手でなければなりません。同時(shí)に異なる地域で管理を行い、地域の中には正確な階層があり、異なる顧客は異なるサービスを採(cǎi)用する。私たちがメールを送るのも、400萬(wàn)人の顧客が同じメールを送ることはありません。価値の高いお客様には、私たちはより多くの精力を費(fèi)やすことができます。私たちは今、私たちのお客様に有効な階層化を行うために何百もの緯度を分けています。これはあなたの広告費(fèi)を節(jié)約することができます。

　　Q：あなたの立場(chǎng)から言えば、インマンのようなブランドは、好きな人は特に好きで、嫌いな人は特に嫌いで、このような感情ですか。

方建華：人は群分し、類(lèi)は友を呼ぶ。私は私たちインマンのような人たちだけでいい。あなたのブランドは決して大きくて全體的なことを考えてはいけません。あなたは大きくて全體的なことはできません。実はあなたが言っている愛(ài)と憎しみこそが一番です。もし愛(ài)と憎しみがなければ、本當(dāng)のインターネットを愛(ài)している時(shí)代ではありません。小さいのは大きい、大きいのは小さいかもしれません。アップルのように、雷軍は私に売っていないかもしれません。キックアスに売っているかもしれません。彼は大きくて全體的なことを?qū)g現(xiàn)していません。インマンにとって、私たちの顧客はそんなに強(qiáng)くありませんが、もし私たちがサービスをしていなければ、彼は悪口を言わないかもしれないし、悪口を言ってこそ、あなたに感情があることを示して、悪口を言わないとあなたに本當(dāng)に感情がないかもしれません。