敬愛分析：優(yōu)秀な下著加盟店の店長はどうやって鍛えられますか？

＜p＞もしあなたが下著屋＜href=「http://sjfzxm.com/news/indexuf.asp」の店長＜a＞であれば、店の床に髪の毛があるのを見たら、その時すべての従業(yè)員が忙しくて、自分で腰をかがめてこの髪を拾うことができますか？＜p＞

＜p＞できないということは、優(yōu)秀な下著屋の店長との距離は近いですか？それとも遠(yuǎn)いですか？

＜p＞店長というと、社長と従業(yè)員の両目が明るくなります。それが一番必要な人ですから。

店長は経営者の思想の執(zhí)行人で、また下の従業(yè)員の管理者で、更に最大の従業(yè)員、直接取引先と市場に直面します。つまり企業(yè)のブランドの代弁者で、店の記號と場所の旗です。

「店長」という呼び方は、プロのマネージャーより直感的で親切で、上から目線の官僚色がなく、ただ率先して仕事をする人です。

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＜p＞いい店長は頼めないと言ってもいいです。彼女が創(chuàng)業(yè)した三軒の直営店の店長は、一線の従業(yè)員から抜擢されました。この三人の店長を順番に三軒の店に派遣していました。優(yōu)秀な店長はどの店に行っても、その店の経営をうまくやっています。

「お手本の力は計り知れない」「列車のスピードは、すべて車のベルトによる」「兵がぼうぼうとしている」という言葉を再検証しました。

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＜p＞＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/indexuf.asp」＞店長という特殊なグループをめぐって、話や物語はいつも社長や従業(yè)員たちに楽しまれています。これらの話題や物語こそ、優(yōu)秀な店長になるにはどうすればいいかを教えてくれます。

下著を愛しています。家族の中の優(yōu)秀な店長を愛しています。普段の仕事のスタイルを皆さんと共有しています。

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＜p＞物語の一：「原則」のある店長＜p＞

＜p＞江西省の下著を愛する加盟店の店長の李璐さんは管理上のひとまとまりがあります。これは彼女が店を結(jié)合したおかげです。面積が広く、サービスルームが多く、サービスエリアが多く、従業(yè)員が多く、顧客が多く、管理の「三三四」の原則を研究したので、従業(yè)員から「最も原則的な店長」とからかわれました。

＜p＞第一の「三」は「三つの鍵」を指します。

多くの場合、仕事を処理する時、社長は自ら顔を出したくなくて、リスクを回避して、店長として、仕事が出たら、先に部門の責(zé)任者に処理させます。これは仕事の方法です。処理はほぼ同じです。

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＜p＞第二の「三」は「三通理論」を指します。

1、「通情」とは、店長の選択と決定ごとに、合理的でなければならない。例えば、社員からの休暇要求、或いはお客様からこのお金が免除されていると言われた場合など。

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＜p＞第一の「四」は「四つの一般」を意味します。1、サービスについては、従業(yè)員がお客さんに會うには、必ず親切で友好的で、サービスは二度、態(tài)度とスピードを把握しなければなりません。

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＜p＞第二の「四」は「四つの理解」を意味します。

例えば、夏にはエアコンが好きで、寒いほどいいというお客さんがいますが、エアコンだけを26度にしているお客さんがいます。

お客様も間違っている場合がありますが、店の従業(yè)員の役割はお客様を誘導(dǎo)し、お客様を教育することです。例えば、一緒に來たお客様はロビーで大聲で話したり、攜帯電話の音が大きいです。

立場を変えて考えてみます。もし私たちがお客さんだったら、このような狀況があったら、クレームがもっと多いかもしれません。

同様に席を変えて考えて、理解を與えて、顧客がある従業(yè)員に対してだと思わないでください、あるいは“粗捜しをします”に來て、顧客の角度から顧客の心理を研究して、最後に苦情の結(jié)果を提供します。

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＜p＞ストーリーその2：表を使うのが一番上手な店長＜p＞

＜p＞＜a href=「http://sjfzxm.com/news/indexuz.asp」＞下著を愛する＜a＞ブランドの湖南店に加盟しているこの店長は「表の王様」とも言えるほどの早変わりでした。

彼女は普段一番多く読んでいます。下著の管理や消費心理などの専門書以外に、彼女の大きな本のクリップです。

これらの大きなクリップは全部表で、店頭管理の方面をカバーしています。

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＜p＞王欣は店長の職責(zé)について自分なりの理解を持ちました。

千々なことをはっきりと整理できるのは、表が一番いい道具に違いない」と話しています。

王さんはだんだん慣れてきました。一つのことを処理しきれなかったり、処理中だったりします。彼女は全部詳しく表に記録します。

「物覚えがいいよりも悪いペン先」は彼女の素樸なロジックです。

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＜p＞彼女が作成した表は多くても、実用的で簡潔で、主に人的資源方面：「人員募集登録表」、「人事資料表」、「人事審査記録表」、「社員誕生日登録表」、「社員誕生日登録表」、マーケティング方面：「本年度販促活動計畫表」、「既に実施された販促活動記録表」、「外連進(jìn)度表」、「宣伝印刷品搭乗表」、「販促遺失物登録表」、「販売遺失物登録表」、「販売遺失物登録登録表」、管理項目項目項目項目項目項目項目項目項目登録表」、管理項目項目項目項目項目項目項目項目項目項目項目項目登録表、「販vivivivivivivivivivivivivivivivivivivivivivi登録表」、管理部門、監(jiān)督表、VIP登録表、VIP訪問登録表、年間研修計畫表。

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＜p＞一つの仕事、一つの制度、一つの規(guī)律を表に変えると、それはあなたを監(jiān)督し続けます。

彼女の影響で、従業(yè)員はノートやメモ用紙、表を持ち歩くことを覚えました。仕事の効率と積極性は自然に大きく向上しました。

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＜p＞ストーリーその3：一番話が合う店長＜p＞

＜p＞ここで牛根生の言葉を引用します。「企業(yè)の80%の矛盾と誤解はコミュニケーションがうまくいかないからです。」

ある企業(yè)の発展の20%は戦略によって、80%は実行によって、実行の80%は十分な疎通にあります。企業(yè)の80%の矛盾と誤解も基本的にコミュニケーションがうまくいかないからです。

どうすれば、十分なコミュニケーション効果が得られますか？下著を愛して北京店に加盟する店長の林琳さんは彼女の従業(yè)員と彼女の周りの友達(dá)から「史上最もコミュニケーションの上手な店長」と呼ばれています。

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＜p＞1、派遣狀を書きます。

林さんは社員に重要な仕事を?qū)g行させる前に、必ず派遣狀を書きます。仕事の內(nèi)容をはっきり書いて、いつまでに、どの程度完成しますか？

仕事は単一式二部で、林琳と社員は一つずつ殘してください。

書面の派遣狀があれば、情報の正確さと有効性を確保し、仕事中の情報伝達(dá)ミスによる執(zhí)行ミスを最小限に抑えることができます。

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＜p＞2、メールのやりとり。

メールのやりとりが速くて、上司が出張や店にいない時、林琳は毎晩店の経営狀況を固定形式のメールで社長に送っています。同様に、本人と社員が出張する時、林琳も毎晩メールで仕事を進(jìn)めるように要求します。

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＜p＞3、コミュニケーションの日。

毎月、林琳は一日の時間を作って、社員に距離のないコミュニケーションを手配します。

この日は林琳と社長は何もしません。社員の話を聞いて、社員全員の問題を解決するのを待っています。

コミュニケーションを展開する日は、企業(yè)の透明性を高め、心を開いて物事を話し、管理しやすくするのが良い循環(huán)です。

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＜p＞4、イベントを開催し、コミュニケーションを増進(jìn)する。

弁論大會、昔話、誕生日パーティー、忘年會などの活動を通じて、會社と従業(yè)員の間に、従業(yè)員と従業(yè)員の間の情報を伝達(dá)する。

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＜p＞5、企業(yè)紙や雑誌を?qū)Wび、感想文を書きます。

企業(yè)內(nèi)の刊行物以外にも、多くの専門誌を予約しています。毎週、社員を組織して読書會を開いて、自ら社員に文章を読んで、文章を書いて感想を読ませます。

企業(yè)內(nèi)の刊行物を通じて、會社のトップの思想と企業(yè)の目標(biāo)方向がよく分かります。業(yè)界の刊行物を通じて、業(yè)界の発展と最新の動向が分かります。

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＜p＞つまり、下著屋の店長がやるべきことは、商品と文化をしっかりと行い、社員の育成と管理をしっかり行い、顧客のサービスとマーケティングを上手に行い、売上高とコストのコントロールを増やすことにほかならない。

しかし、店長は顎を杓って言う管理者ではなく、先兵の先頭に立つので、本當(dāng)に店長をうまくやるのは簡単ではないです。

文中のこれらの店長の話を通して、優(yōu)秀な店長になる秘密が見つかるかもしれません。

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