四つのステップはブランドの接觸點を管理することを教えます。

私たちは生活の中で、毎回の消費體験には一つまたは一連のブランドの接觸點が含まれています。各ブランドの接觸點はブランド情報を伝播しています。同時に消費者の購買決定に影響を與えます。

ブランドの接觸點の設計を行う時、企業は下記の四つのステップを參照して仕事を展開することができます。

　　一、全面的ブランドの接觸點を整理する

企業は全面的にブランドの接觸點を整理して、例えば販売前、販売中、アフターサービスの接觸點。販売前に広告、販売訪問、電話マーケティング、プロモーションなどがあります。販売中にお客様とのコミュニケーション、サービスサポート、製品やサービス體験などがあります。企業は従業員の力を十分に動員してこれらの接觸點を整理し、棚卸しをしなければならない。

　二、を選択しますキーブランドの接觸點

これらのブランドの接觸點があれば、企業は影響、価値の重みによって並べ替えて選別し、重點的に注目すべきブランドの接觸點を確定することができる。例えば、ある科學技術系央企業の內部には専門家の資源と科學技術のリーダーがいます。その一番重要なブランドの接觸點は研修講座、コラム記事、インタビューとフォーラムの講演です。したがって、その技術の核心的価値を明らかにするために、有名人の戦略を尊重し、企業內部の専門家のイメージを通じて、中央企業の技術のリードするブランドイメージを牽引します。

　三、キーポイント操作と行動規範を制定する

キーコンタクトポイントの操作と行動規範を制定することによって、あらゆるキーコンタクトポイントのブランド化、規範化を図る。以前、私達は企業にブランドコンサルティングを提供する時、全従業員のブランド管理の概念を提出しました。企業のためにブランド接觸點管理カードを制定することによって、企業の各経営環節、各內部メンバーは自分のブランド職責と要求を持っています。

　四、以て審査するメカニズムはブランド伝播を促進し、推進する。

ブランドに関する仕事の管理審査を実施し、規範とメカニズムを絶えず最適化する。まず従業員の職責を制定し、それから相応の審査指標を制定し、ブランドの普及を促進し、推進する。中央企業の高層であろうと、普通の社員であろうと、明確な職責を形成し、具體的な審査指標を設計し、業績審査を通じて最終的に異なる層の従業員を推進し、異なる接觸點を通じてブランド情報を伝達する。

具體的にブランド接觸點管理を推進する過程で、仕事の手順を知る以外に、もう一つのポイントは四つの鍵を握ることです。