日本百貨店の全ルート戦略がスタートした。

ここの世界靴の帽子ネットの編集者が紹介しているのは、全國の戦略が日本の百貨店を再建することを助けているからです。

百貨店は現在交差點にありますが、お客様の視點から店舗と商品のあり方をどう見直すかは百貨店が考えています。百貨店の顧客層は高い購買力を持ち、都心などの一流地域に店舗があるが、このような強みは十分に発揮されたとは限らない。そのために、自分の強みを見直し、新しいビジネスモデルを作る動きが百貨店の間で広がっています。現在、會社は全ルート戦略を打ち出し、顧客に同じショッピング體験を提供し、顧客満足度を最大化する。しかし、アメリカなどの國に比べ、日本は出遅れており、顧客データと商品在庫情報の統合など様々な課題があり、百貨店事業の再建の道はまだ険しい。

全ルート戦略のオープン

2013年度は日本式全チャネル戦略の元年。高島屋は昨年秋から全社的なプロジェクトを開始し、一部の商品分野ではクロスチャネル販売のために準備した。2012年6月に子會社のオンライン購入プラットフォームとなるSelectsquareの経験と百貨店自身が蓄積した商品と顧客基盤を生かして、新たなプラットフォームを構築する。また、高島屋EC（電子商取引）事業の売上高は2013年度で84億円、2014年度は110億円に達する見通しで、5年後には百貨店の売上高の約5%、400億円に拡大する計畫です。

大丸松坂屋百貨店は2013年秋からWORLDと協力してECプラットフォームと実體店の同時販売サービスを開始しました。また、消費者がECプラットフォームから購入した商品は大丸松坂屋の実體店で商品を受け取り、本體店で品切れした商品はECプラットフォームで購入することができます。

百貨店のEC事業は現在、お中元やお歳暮向けの商品が中心で、アパレルや雑貨などファッション関連商品の販売が遅れています。高島屋社長の木本茂氏によると、7割のプレゼントは2割強のファッション関連商品のモデルとして19億円の実績しかないということで、企業は過去の非ファッション商品を中心に商品の種類を広げていくということです。

三越伊勢丹ホールディングスのECプラットフォーム商品はSKU（最小棚卸資産単位）単位で、現在の5萬件から2014年の7萬件に引き上げられ、早く15萬件に増やし、現在の3倍になります。また、三越と伊勢丹のネット通販システムは5月に統合されました。二つのサイトは同じIDアカウントでログインして、決済を統合することができます。これは消費者の買い物の利便性を大いに高めます。三越伊勢丹EC事業の売上高は2013年度で100億円、2014年度は130億円を目標に初年度の利益を実現し、早期に300億円の規模を目指す。

　　顧客と商品情報の一體化

EC事業の拡大に伴い、顧客及び商品情報の一體化、顧客との交流のICT（情報通信技術）、物流などの基礎環境の整備が課題となっています。三越伊勢丹ホールディングスは2013年9月、YAMATO LOGISTICSが運営する神奈川県厚木GATEWAY內にEC専用物流倉庫を設置した。最新の物流システムにより、三越伊勢丹は首都圏の當日配送を実現しました。また、寫真スタジオも併設しており、ネット商品の棚のスピードを高めている。

高島屋は86萬人のネット會員と210萬人の會員カード會員の顧客情報を統合し、顧客情報を共有するほか、消費者に購買率の向上を促し、消費者はSelectsquareと高島屋のオンライン購入サイトでのポイントが通用する。このために、実體店とネットショッピングプラットフォームの商品が2000ブランドに増加します。

顧客と商品情報の統合管理は多くの課題に直面している。大丸松坂屋百貨店の良本達社長は、膨大な商品の數量は単品管理や在庫管理、顧客情報との連絡が難しいと考えています。日本の百貨店はこれまでカタログ販売やEC事業を利用してきたが、実體店とは異なる顧客層の獲得を目的としていた。その結果、実體店との連動ができず、新規顧客の獲得が難しい。このことから分かるように、分散化した顧客データ、在庫情報、及び物流情報を統合する必要があります。

商品在庫情報の管理も大変です。実體店の商品は種類が多く、商品の在庫管理は基本的に取引先に任せています。現在の商品情報システムでは、POS機だけで販売情報を把握することが少なくない。

三越伊勢丹ホールディングスの伊勢丹新宿本店は管理體制を整え、6～7割の在庫商品を把握しています。SOGO SEIBUはJANバーコードを使って単品管理を徹底しており、現在は5～6割の商品在庫情報を管理しています。

ルート戦略は、実體店、EC、店舗外販売、小型店、會員カードなど顧客との各種連絡先を起點としたビジネスモデル改革である。商品の準備、環境、販売サービス、店舗レイアウトなどの企業経営の全方位措置を通じて、顧客との関係を深めることが目的です。

新ルートは伝統的な優位性を融合させる。

SOGO SEIBUはグループとしてルート戦略を推進する方式をとっている。セブン&アイグループは日本全國1.8萬店の711店舗で販売し、企業にチャネルの重畳効果をもたらしました。現在、ECサイトe departの化粧品の70%はセブンイレブンで仕入れています。グループは昨年末、SOGO広島店を拠點に食品に関するサービスを始めた。SOGO SEIBUの松本隆社長は、グループの全ルート戦略を通じて、地方の店舗を拠點に、近くで高品質の商品を買う體制を構築し、全ルートでの販売を推進することを検討していると述べました。

H 2 O RETAILINGは優勢戦略を強化することによって関西商圏小売業に集中投資します。2014年6月のIZUMMIYAとの経営統合を契機に、會員カードの顧客一人當たりの購入金額を引き上げる。

百貨店の強みを発揮しないと効果が得られない。三越伊勢丹ホールディングスの大西洋社長は、商品のほかに、買い物環境も消費者に実體店と同じ體験を與え、実體店の優位性を発揮して、実體店とネット店の雙方向ショッピング體験を実現するように努力します。

全ルート戦略すべての販売チャネルの顧客と商品情報を関連づけて、顧客との交流を通じて得られたデータに基づいて、顧客が必要な時に必要な商品を提供することです。これは企業が情報基礎環境を活用し、実體店とネットショップなどの販売ルートを完全に融合させ、お客様に最適な商品、サービスと交流方案を提供し、お客様を中心とした商品及び販売サービスシステムを構築し、できることから考えを拡大する必要があります。