効率マニュアル：どうやって効果的な取引先のコミュニケーションを行いますか？

最近、取引先の管理がうまくできないと友達に言われました。取引先と付き合うのは難しすぎます。友達の話を聞いて、彼の仕事は本當(dāng)にやりにくいと思いました。お客さんは全部そうですか？私は笑いました。このようなことは正常だと友達に言いました。販売管理の市場マネージャーとして、取引先管理の問題がある市場は市場が良くないという意味ではありません。

　　取引先解決しにくいのは、主な原因はお客様ではなく、市場の経営者の考え方、考え方が方向に影響し、策略が決定された結(jié)果、お客様と良性的に発展するためには、まずお客様のお客様が何かを知っておかなければならないと思います。これらの術(shù)を具體的に論述する前に、まずお客様の管理の重要性を述べます。重要性の分析はそれを位置づけ、具體的な考えを明確にしてからもあります。

一、取引先管理の重要性分析

1、お客様は企業(yè)と市場をつなぐ架け橋です。ブランドは消費者と対話しなければならないので、この通路を通じて、道が長くなるとブランドのインタラクティブコストが増加します。コストは結(jié)局消費者によって計算されます。だから、道が長くなりました。夜は歩きにくいです。多くの企業(yè)が考えを変えて、通路を短縮し、コストを節(jié)約して、絶えず消費者に接近し始めます。

2、伝統(tǒng)的な思考とインターネットの思考から、お客様に対する方式も違っています。伝統(tǒng)的な考え方は一方向に伝播し、お客様にとっては被動的で、インターネットの思考は多方向?qū)澰挕㈦p方向伝播交流です。どちらかというと、後者のほうが今のインターネットの考え方に合っています。だからこの點からお客様との対稱的な交流は會社の政策、制度、マーケティングの普及などの実行に関係しています。ブランドの現(xiàn)地での影響力に直接影響します。

3、お客様の満足度はお客様の忠誠度に影響します。各仕事の実行はお客様を中心とした思考を堅持し、多くのお客様の満足度はお客様の期待と現(xiàn)実のギャップにあり、満足度は忠誠度を制約します。

二、どうですか取引先関係の管理を行う

上記のルート、情報伝達、顧客満足度の三つの面からお客様管理の企業(yè)に対する重要性を述べました。ここでまずこの三つの名詞を理解します。お客様、関係、管理。私たちが管理している「お客様」は誰ですか？お客様との「関係」はどうやって処理しますか？どのように取引先関係を管理しますか？

1、顧客分析

取引先の分析の第一歩：取引先の資料を整理することを収集します。お客様の資料を整理することはすべての仕事の基礎(chǔ)です。これはマーケティング企畫をする前に、まず市場調(diào)査をしてから決定することです。お客様の資料は主に三つの內(nèi)容が含まれています。基礎(chǔ)資料、お客様の特徴、業(yè)務(wù)狀況。基礎(chǔ)資料はお客様の家庭背景、職業(yè)、性格偏愛度、年収、資金狀況、教育程度、人脈関係などです。お客様の特徴は主にお客様の人となりと仕事及び経営管理レベルを指します。業(yè)務(wù)狀況はお客様の資金実力、既存のコスト予算とコントロール、販売現(xiàn)狀、コスト回収狀況などを指します。

お客様の分析の第二ステップ：お客様の理解及び販売量、お客様の潛在力などの評価要素によって、お客様をABCの三つの種類に分けて、政策サポートと運営サポートを提供します。資源を集中的にサポートします。

顧客分類の対象

A類取引先代理店及び年販売前の20%加盟商

B類の取引先の販売量は2年連続で10%増加し、協(xié)力度が高く、忠誠度が高い取引先です。

C種類の取引先のその他の取引先

取引先の3級は取引先の管理の仕事のために方向を明確にして、市場のマネージャーに的中して矢を放つことができるようにして、重點を突き出して、柔軟に相応する策略を運用します。

2、どのように取引先を維持しますか？取引先は友達を作ります。

今はビジネス関係が重要です。良い関係は信頼、安全、資源の共有を意味します。良い関係も誤解を解消し、お客様のマイナス感情を下げることができます。

どのように取引先の関係を維持しますか？主に次の4つの方面から行うと思います。

（1）心を交わす：相互信頼を増進する。市場のマネージャーをしてこのように長年にわたり、信用を深く感じています。お客様の信頼がなければ、後続の仕事の発展はありません。もちろん後続の仕事が順調(diào)に進めば、お客様の信頼度を高めることができます。私はもとは取引先に參加しましたが、最初は警戒心がありました。ある夜彼に電話しました。主に當(dāng)日の販売狀況を聞いてみました。彼の話によると、何日間も販売がよくないということです。話の中に少しのマイナス感情が混じっています。彼の「発散」をよく聞いて、中斷しませんでした。このことが後になって明らかに彼の私に対する態(tài)度が大きく変わったと感じました。時々また誘って一緒にお酒を飲みながらおしゃべりしたり、友達同士の私語を話したりしています。彼は私に対してもう全然態(tài)度がなくなりました。普段の會社の販促活動も積極的に実行できます。だから、お客さんの現(xiàn)実を把握して、真心を持って対応して、柔軟に対応します。

（2）脈をとる：問題を発見し、分析し、問題を解決する。お客様の訪問をしっかりと行い、お客様の年間、四半期ごと、毎月の訪問を計畫し、最適な訪問ルートを作って、訪問の目標(biāo)と目的を明確にします。まず、お客様の表現(xiàn)の主要な問題を聞いて、次に問題を探して、お客様が意識していない問題を発見します。迅速でスムーズなソリューションはお客様の信頼度と満足度をさらに高めることができます。もちろん問題を解決する方法はいろいろあります。これは市場のマネージャーの個人能力、方式、経験などに関連しています。これは市場のマネージャーが絶えずに自分の能力を高めて、自分の実力を磨きます。

（3）會社制度と新政策、マーケティング普及方案、販促活動の手配などの伝達。前のステップの下地があります。このステップは比較的簡単ですが、マーケティングの実行にはお客様の協(xié)力が必要です。宣伝、人員などが必要です。だから、今回の活動のコスト、活動予算、予想効果、材料割引と毛利などを計算して、お客様にこの普及がもたらしたブランド影響力、利潤、コストの関係を測定してもらいます。

（4）お客様を探して大きくする強い道。大きい取引先はちょうど始まるのも小さい時から取引先がしたので、良い取引先を識別して、取引先の潛在力を判斷して、潛在力の取引先が大きくすることを助けます。お客様がどんどん拡大すると同時に、お客様の考えを整理して、戦略の重點を明確にします。私はA市にお客さんがいます。最初は加盟の小さいお客さんです。彼が加盟する根本的な原因もこのブランドの現(xiàn)地での発展?jié)撛诹Δ蛞姢皮い蓼埂６觊gの積み重ねを経て、彼のお店は現(xiàn)地ではもうちょっと有名になりましたが、同時に彼はボトルネックに會ったようです。どうやって規(guī)模を拡大するべきか分かりません。A市の消費現(xiàn)狀、競爭ブランド、販売ルートなどを詳しく調(diào)べてみましたが、現(xiàn)地のB商の人気がとても高いことを発見しました。同時にスーパーの中で競爭ブランドが少ないことを紹介します。B商超に進出した翌年には、この売り場の販売量はすでにメーカーの超同類競爭ブランドの第三位に躍り出ています。三年目に彼は同じ方式でA市の下のC県城のD商超に進駐して、商売は引き続き拡大します。

3、顧客管理のいくつかの革新

お客様の管理の仕事は変わらないのではなく、ダイナミックな管理、柔軟な管理が必要です。次の三つの取引先の管理する革新の切り口は私の同行の文章の中の観點で、とても賛成して、読者に少しの啓発をもあげることができることを望みます。サービスは先、増値を元にして、関係は至上です。