衣料品店でコーヒーを飲む：體験サービスは売り上げを伸ばすことができますか？

「近年、アパレルメーカーが勢いよく開店して拡大していますが、電気商が伝統(tǒng)的な実體店に浸食し、アパレル業(yè)界が低迷し続け、在庫が滯り、同質(zhì)化が深刻で、端末実體店はさらに打撃を受けています。」

ベルン會社の中國の消費財と小売業(yè)の韓微文主席は「グローバル企業(yè)家」と教えています。

このような狀況の中で、生活體験サービスを増やすことは、アパレルメーカーが顧客を引き付けて実體店で買い物をし、実體店の販売を高める新しいモデルになったようです。

実際、生活體験サービスでは、「非日常的な道」を宣言してきたメトスボンビの衣裝は國內(nèi)初の試みとなります。

2012年には上海南京東路の旗艦店5階にコーヒーショップTagCafeをオープンし、現(xiàn)在磨いているフロートコーヒーと無料WIFIサービスを提供しています。

お客様はこのフラッグシップショップで300元以上の買い物をしたり、會員カードで300ポイントを貯めたりすれば、イタリアのコーヒーを一杯無料でもらえます。

米國はこのサービスを通じて消費者に新たなショッピング體験を提供し、買い物を行為と精神の交流に変えたいと望んでいます。

ブランドの內(nèi)包を豊かにし、ブランドイメージを向上させるだけでなく、お客様が店に滯在する時間を増やすことができるというメリットがあります。

「小売業(yè)者は喫茶店やレストランなどのサービスを融合させて販売経験を高め、旗艦店にとってはより効果的であり、これらの付加サービスは小売業(yè)により多くの注目を集めている。

また、コーヒーや食事はお客様がお店で休んで買い物を続けることができます。

オー叡情報グローバル服裝と靴履き方業(yè)界のシニアアナリスト、アッシュマン?オードは「グローバル企業(yè)家」と言いました。

アメリカは將來的にTagCafeを國內(nèi)の多くの旗艦店に入れると発表しましたが、殘念なことに、南京東路の旗艦店が閉店するにつれて、喫茶店の業(yè)務(wù)は以下の通りになりました。

「なにしろ服裝小売店はバーや喫茶店の體験や消費方式と違って、アメリカにどれだけの利益をもたらすことができないのです。

店舗の主な業(yè)務(wù)はやはり服裝を販売するので、本末転倒は不可能です」

ヤ鹿ホールディングスの程偉雄執(zhí)行役員は、「グローバル企業(yè)家」で、米邦副総裁を務(wù)めた彼は、在任中にこのような越境的な試みに參加したことがあるという。彼の見るところ、喫茶店の開設(shè)にしても、レジャーエリアの建設(shè)にしても、その投入と生産が比例しているかどうかを評価する必要がある。

繁華街の旗艦店で喫茶店を始めると、明らかに人件費と家賃が高く、しかも洋服屋の大きな空間を占めています。

「アメリカにとって、もっと多いのはブランドイメージの展示と向上だけです。」

程偉雄説。

國內(nèi)のアパレルブランドに比べて、海外のブランドメーカーは體験モードでの手法がより成熟しているように見えます。

2014年4月、ファストファッションブランドユニクロはコーヒーチェーンのスターバックスをニューヨークのユニクロ旗艦店に導(dǎo)入し、全米で初めてスターバックスを?qū)毪工胍铝闲拥辘趣胜盲俊?/p>

ユニクロはまた、ソファとテーブルとiPad駅を店內(nèi)に置いて、お客様のために使います。

阿什曼·孔德から見れば、ブランドの権益（スターバックスコーヒーなど）がある體験サービスを?qū)毪筏啤ⅳ长违芝楗螗嗓谓U験を増加するだけでなく、目標(biāo)人口の品位と同時に二重効果を達成することができます。例えばスターバックスを飲む人の中にはユニクロの愛好者が多いかもしれません。

もちろん、これらのサービスは食品や飲み物に限られません。

アメリカのファーストファッションブランドGapは旗艦店で第三者から提供された雑誌、書籍を販売しました。Ralph Laurenグループ傘下のアパレルブランドClub Monacoは有名な喫茶店Toby's EstateとThe Strand書店を旗艦店にお入りください。イギリスのファーストファッションブランドTopshopはロンドンオックスフォード通りの旗艦店にあります。サロンと刺青サロンがあります。

Ahma Kundeによると、これらの體験サービスの最も重要な部分は、ターゲットの人々と同期することです。

前景

現(xiàn)在、國內(nèi)で生活體験サービスを提供している海外ブランドは、ルイ?ヴィトン（LV）、アルマーニ（Armani）などの高級品ブランドで、店舗內(nèi)で消費者にコーヒーや音楽などのレジャー體験サービスを提供しています。

贅沢品ブランドはレジャー體験サービスを提供しています。消費者のショッピング體験を高め、企業(yè)のサービス水準(zhǔn)とブランドイメージを強調(diào)する目的です。

海外のフォルクスワーゲンブランドはユニクロなど、中國の店舗でのサービス提供はまだ試みられていません。

にもかかわらず

生活體験店を開くことは革新的ですが、このモデルが服の業(yè)績にどれぐらいの向上をもたらすかを証明するケースはまだありません。

そのため、多くの業(yè)界関係者は、現(xiàn)在國內(nèi)のアパレルメーカー達の生活體験サービスは消費者の注目を集めるための一種のマーケティング手段にすぎないと話しています。

「企業(yè)が一定の規(guī)模に達したら、ブランドのマーケティングにおいて突破と試す必要があります。試してみないと、ブランドの価値が現(xiàn)れません。」

程偉雄氏は。

中投顧問の軽工業(yè)研究員、朱慶_氏は「アパレル小売店と生活體験の境界を越えた融合は長くならず、少數(shù)の大型アパレルブランドのゲームしかできない」と指摘している。

もちろん、體験サービスを増やすだけで、服業(yè)界の不況を本格的に転換したいと考えています。まだまだ足りないです。

また、小売業(yè)の本質(zhì)に戻ります。例えば、商品の品質(zhì)、コストパフォーマンス、ブランドの名譽度、ユーザーの粘りなどを重視しながら、自分の內(nèi)功を修練しなければなりません。

韓微文は思っています。

予想できるのは、ネットショッピングのルートは持続的に発展して、服裝のブランドの商達が生活體験のサービスモードを提供するのがきっかけなのかそれとも線香花火が現(xiàn)れますかに関わらず、服裝のブランドの実體の店はいずれも更に多くイメージの展示とマーケティングの媒介の機能の上で文章をします。