宜家のO 2 Oの基本功を解読する

筆者の今回のショッピング経験の背後には、イケアO 2 Oの雛形が隠されている。

(1)価格體系は統一的に透明である。イケアは自営モデルで、フロントエンドのマーケティングシステムとバックエンドのサプライチェーンを含めて、業界と消費者の前に現れた結果は往々にして価格の統一と透明である。O 2 Oの必須條件とは限らないが、多くの企業がO 2 Oの道に足を踏み入れている。

　　(2)公式サイト裾展商品を展示する。足りないから情報証明宜家の全系製品がウェブサイトに展示されているかどうかはまだ確定していないが、筆者が注意しているいくつかのヒット、主推製品はすべて実寫や効果図などの方法でネット上に展示され、地元の宜家売り場で展示されている。

(3)公式サイトは展示のみならず商品と、さらに実店舗での體験を育むためです。成功體験を構成する重要な要素は、お客様の心理的な予想を超える効果が必要であることです。単品だけを見ると、イケアの展示効果はよくないことが多い。もしお客様が実店舗の體験関を越えて、ネット上で住みやすい製品を購入すると、製品が売り場のテンプレートを通じて「體験感」を隔てることに対する認識は破壊されることが多い。

今回の買い物だけを見ると、筆者はイケアにとって絶対に質の悪いお客様です。宜家の毛利が國內の他の家具売り場、さらには國外の宜家売り場より低いという事実はさておき、多くの業者の目で見れば、筆者の399元の客単価について、普及指摘、入店コストなどの成約の隠性を加えれば、宜家は損をしていると指摘している。

実際、宜家は損をしたことがありますか?私たちは知りにくい。しかし、さっきの筆者の取引方式から見ると、イケアはほとんど普及コストを払っていないことがわかります。筆者がイケアブランドに対するイメージからイケアが最終的に買い物をしたいと思ったのは、電気商界が言う「自然流量」や「自然客流」にほぼ屬しているからだ。これらのいわゆる自然客流には、晝に寢ているホワイトカラー、肉団子や數元のホットドッグを食べに行く人、コーヒーを買って子供のお見合いをするおばさんたち、最も安い海外の食べ物を買うための食べ物も含まれています。

この観點から見ると、イケアはこのような自然客流を獲得し、保有するために多くの機會収益を払った。イケアがお金を稼ぐか、お金を稼ぐ方法でいくつかの商品、サービスを消費者に売り込むと、彼らを喜ばせる過程で、彼らにも良い印象を殘したからだ。長い間、口コミが伝わるにつれて、消費者は自分で來ないだろう。客流の余裕は宜家のために伝統的な家庭商業分野の生態系を構築したが、これは純線下の生態系であることに注意しなければならない。