ビジネス接待の受付と付き添いの基本手順

（1）お迎え

ビジネスの往來の中で、約束通りに來た客、特に貴客や遠方から來た客に対して、情熱的で友好的な最善の方法を示すのは、専任者を派遣して、早めに雙方が約束したあるいは適切な場所に到著して、客の到來を待つことだ。

地元からのお客様については、受付擔當者は通常、事前に本社の駐屯地の玄関やオフィスビルの下でお客様を待つ必要があります。お客様の車が近づいてきたときは、笑顔で右腕を振って軽く振って、「私たちはここで長い間お待ちしています。ようこそいらっしゃいました」という意味で。もし來賓が高望みしたり、目上の人だったりすると、當方の受付擔當者は相手の車が止まった後、情熱的に前に出て、ドアを開けて、同時に別のドアを出すべきです

ドアの上枠を片手で遮って、相手が降りるのを助ける。來賓が降りた後、當方の出迎えの人は身分の高低に従って、順番に前に出て、相手の人と握手して、同時に「いらっしゃいませ！」あるいは「いらっしゃい、いらっしゃいませ！」と言って、もし雙方が今來場する人が多いならば、當方は専任者が顔を出して、関係禮儀規範に従って、雙方の人のために紹介して、紹介しなければならない。

地方や海外からの重要なお客様には、受付擔當者はわざわざ空港、埠頭、駅に向かって、お客様の到著を迎えなければなりません。そして関係方面の手配をしっかりと行う。

（2）付き添い

ビジネス活動では、接待員がお客様に付き添って、歩行は一般的にお客様の左側にあるべきで、尊重を示す。主付き添い客であれば、並んで客と同行しなければならない。隨行員の場合は、客と主付き添い人の後ろを歩くべきだ。誘導を擔當する場合は、お客様の左前方の1、2歩離れた場所を歩いてお客様の歩數と一致し、交差點やカーブに遭遇したら、手を使って方向を示し、提示しなければなりません。エレベーターに乗る時、専任者のサービスがあれば、お客様に先進者を招待しなければならない。専任者のサービスがなければ、受付員は先に入って操作し、到著時にお客様に先に行ってもらうべきだ。部屋に入るときは、ドアが外に開いている場合は、お客様を先に入れてください。ドアが中に開いている場合は、添乗員が先に入って、ドアを支えてから、お客様を中に入れてください。

乗車する時、添乗員はまずドアを開けて、お客様に乗車してもらい、そして手の甲でドアの上枠に接近して、お客様にぶつからないように注意して、お客様が座ってから、ドアを閉めます車を運転する。習慣によると、乗車時にはお客様と主付き添いは運転手の後ろの第一列の位置に座り、お客様は右に、主は左に付き添い、添乗員は運転手のそばに座っていなければならない。車が止まったら添乗員は先に降りてドアを開けてから、お客さんに降りてもらう。2人の貴賓を接待すれば、主人や接待係まず後列の右側のドアを開けて、尊者を先に上がらせて、それから迅速に車の尾部から車の反対側に回って左側のドアを開けて、別の客を左から乗車させなければならない。片側のドアだけ開けて一人先に潛り込ませるやり方は失禮だ。もちろん、地元の名所風景を立ち寄らせるためには、理由を説明した後、お客様左側に座りますが、同時にお客様に謝罪しなければなりません。強調しなければならないのは、たとえお客様に景色を楽しんでもらうためであっても、お客様を運転手のそばの位置に座らせないこと、特に港、オーストラリア、臺灣地區と外國人のお客様を接待する際にはこの點にもっと注意しなければならないことであり、そうしないと、うまくいかず、思い通りにならないことになる。

お客様が失禮するときは、立ち上がってお客様と握手して別れを告げなければなりません。地元のお客様に対しては、一般的にはその職場の階下や玄関まで見送り、お客様は遠ざかってから職場に戻るべきです。車で離れたお客様であれば、一般的には車の前に出て、お客様のドアを開けて、車に乗ってからそっとドアを閉めて、手を振って別れを告げて、車が遠ざかるのを見送ってから離れなければなりません。

お客様を車、船、飛行機に送った後、見送りの人は笑顔で手を振って別れを告げ、車、船、飛行機が離れた後、相手が見えなくなるまで戻ってくることができます。