最も実用的な電話販売テクニックをお勧めします

　　テクニック1

自分を笑顔にし、笑顔で話すことで、聲にも楽しさが伝わり、お客様の耳に聞くと自然と親和性が生まれ、電話一本一本に最高の質感を保ち、相手の時空に入るのを助けてくれます。

テクニック2

音量と速度を調整する人と人が會うときには、いわゆる「磁場」があります。電話の中には、もちろん電話磁場もあります。業務員と顧客の磁場が一致すると、話がスムーズになります。相手の電話の磁場を知るためには、會話の最初に、適度な音量と速度を取り、相手の特質を認識した後、自分の音量と速度を調整して、お客様にあなたと彼が「同じ掛け」だと思わせることをお勧めします。

　　わざ巧三

通話者のイメージを判別し、相互作用を増進し、相手のイントネーションから、通話者のイメージを簡単に判別することができ、話すスピードが速い人は視覚型の人、話すスピードが中程度の人は聴覚型、話すスピードが遅い人は感覚型の人、業務員は形を判別した後、相手に「適切なアドバイス」をすることができる。

テクニック4

あまり時間を取らないことを示して、「2分お邪魔してもよろしいでしょうか」と簡単に説明します。この電話を続けたいと思ってもらうために、私が最もよく使う方法は2分お願いすることですが、一般の人が2分聞いたときには、「どうせ2分だから、聞いてみよう」という考えが出てきます。実際、あなたは本當に2分しか話していませんか。これは個人の功力次第だ！

　技巧五語調、イントネーションは一致しなければならない

電話では、前置きは通常國語の発音ですが、相手の反応が臺灣語で答える場合、私はすぐに臺灣語になって相手と話をします。時には國、臺灣語が入れ替わるのも雙方の距離を縮める方法で、主な目的は「相手と同じ磁場に立つ」ことです。

テクニック6電話を上手に使う前置き

良い前置きをすると、相手がビジネスパーソンともっと話をしたくなるので、「2分遅れ」以外にも、次に何を話すべきかが重要になります。相手の考えをどのように理解したいのか、「最近発売された投資型商品について、どのような意見がありますか」などのオープンな質問文を聞いてみてはいかがでしょうか。

　テクニック7休止と保留を上手に使うテクニック

一時停止とは業務員が相手に時間や場所を與える必要がある場合は、一時停止のテクニックを使うことができます。例えば、「午前と午後のどちらが好きですか？」と聞かれたら、少しポーズを取って、相手に答えさせ、ポーズのテクニックを上手に使うことで、相手に尊敬される感覚を與えることができます。

保留については、電話で説明したり、答えにくい質問があったりするのに業務員が不便な場合に使用する方法で、例えば、相手が業務員の電話で料金率を説明するように要求した場合、業務員は「この問題は私たちが會って話をするとき、面と向かって計算して聞かせて、比較的にはっきりしています」と相手に伝えることができます。このように問題を次の時空に殘すのも、約訪時のテクニックです。

　　テクニック8體をまっすぐにしたり、立って話したり、目を閉じたりする

一日に20通の電話をかけていたら、ずっと座っていられないだろう。體をまっすぐにしたり立ったりして話をしてみると、聲が元気になり、効果もよくなることがわかります。時には目を閉じて話をして、自分が外の環境に影響されないようにしてみてはいかがでしょうか。

　　テクニック9オープンな質問文を使って質問を続ける

お客様に質問することは、會話の時間を長くすることができる一方で、お客様の本當の考えを理解し、業務員の判斷を助けることが重要です。

「簡単な質問をしてください」、「もっと話していただけませんか。なぜそんな考えがあるのでしょうか」などの質問を使って、お客様に続けて話すように勵ましてください。

　テクニック10即時逆転

即時逆転とは、すぐにお客様の話に沿って歩くことです。例えば、お客様が「保険をたくさん買った」と言ったときは、「保険をたくさん買っていることを知っていて、この電話をかけた」と言ってもいいでしょう。お客様が「私はあなたの會社のお客様です」と言ったときは、「私はあなたが當社の良いお客様であることを知っていて、この電話をかけたのです」と続けてもいいでしょう。

テクニック11自分で判斷し、自分で決めることを何度も強調する

お客様があなたに會うことを承諾するために、電話で「あなた自身で決める」、「すべてあなた自身で判斷する」などの文を強調することで、お客様は業務員が質感があり、しつこくつきまとわないことを感じさせ、さらに訪問の確率を高めることができます。

　テクニック12製品の機能や獨自性を強調する

「この製品は特別です。面談をしてこそ、あなたに十分に理解してもらうことができます…」會話の中で、製品が特別であることを強調することが多く、さらに「あなたが自分で決める」ことで、お客様は彼の貴重な時間をあなたにあげたいと思って、くれぐれも煩雑に話したり、専門用語を使いすぎたりしないようにして、お客様に會う興味を失わせないようにしてください。

テクニック13二者択一の問題と機會を與える

二者択一方式は相手の選択を助けることができ、同時に相手が業務員に會うスピードを速めることができ、例えば「朝か午後に訪問する」、「水曜日か木曜日に會う」などの質問文は、二者択一の方式である。

テクニック14次の開場に備える

私たちが何かをしている間に、相手に「時間を割いてくれてありがとう」と言うか、「お會いできて光栄です」と伝えることを忘れないでください。はい、終了します。次の開場の準備に役立ちます。