お客様が割引を要求するのを嫌がっている場(chǎng)合、どのように答えますか。

　　【問(wèn)題診斷】

「割引はもう少し待たなければならないかもしれない」という言い方は、お客様がしばらくしてから買(mǎi)ったほうがお得で、ブランドイメージの建設(shè)に不利で、お客様が決定する時(shí)間を遅らせ、販売効率を低下させることを暗示している。

「申し訳ありませんが、私たちの服は割引したことがありません」というのは、割引をしようとしても仕方がないということをお客様に伝えているので、私と駆け引きをしないでください。

「申し訳ありませんが、ここでは価格を交渉しません」。これは多くの店の人がよく繰り返している言葉で、ガイドは確かに流暢で快適かもしれませんが、お客様に與える気持ちはとても悪く、価格を交渉するには出て行ってくださいという意味が込められています。私たちはあなたを歓迎していません。みんなの時(shí)間を無(wú)駄にしないでください。

　　【ガイド人戦略】

ガイドは顧客のすべての要求に応じることはできず、顧客の異議申し立てもすべて正しいとは限らず、適切に顧客に「いいえ」と言うことを?qū)Wぶことはしばしば顧客の尊重と理解を得ることができ、肝心なのは私たちが拒否する方法と方法である。ガイドは決してお客様に壁にぶつかってはいけません。そうしないと、お客様を追放しています。私たちはこのように顧客と利益を失ってしまうことが多いが、私たちはそれを知らず、毎日店で何度もこのような間違ったことをよくやっていることを堅(jiān)持している。

実は、お客様を斷る前に、私たちはまずお客様の考えに同意することができて、次に「申し訳ありません」、「申し訳ありません」、「あなたは確かに私を困らせました」などの言葉を使って自分の気持ちを表現(xiàn)することができて、最後に服の獨(dú)特なセールスポイント、価格戦略、サービスの特典（VIPカードなど）などの面で説明し、顧客の承認(rèn)と理解を得る。お客様がまだ試著していないことを考慮して、最後にガイドは迅速に話(huà)題を移して、服の割引の問(wèn)題を服がお客様に似合うかどうかの問(wèn)題に焦點(diǎn)を當(dāng)てて、さらに試著に移して、結(jié)局服こそ私たちの関心の焦點(diǎn)です。

　　【言語(yǔ)テンプレート】

①ガイド：王さん、この服は確かに少し高いですが、高いには高い道理があります。特に説明しなければならないのは、価格が少し高いのは私たちのデザイン（生地、仕上げ、アフターサービスなど）がよくできている上に、品質(zhì)も保証されている上に、服を買(mǎi)うのも割引だけではなく、自分に合うかどうかがもっと重要だからです。王さん、この服を買(mǎi)うかどうかはどうでもいいです。まず試してみて、上半身の効果を見(jiàn)てみてください。さあ、こちらへどうぞ！

②ガイド：この點(diǎn)は確かに申し訳ありませんが、セール期間中にたまに割引がある以外は、いつお客様が來(lái)店しても同じ価格にならないように統(tǒng)一されているからです。しかし、貴賓會(huì)員であることを考慮して、私たちに多くの支持を與えてくれたので、私たちはあなたにあげることができます…（貴賓カードに転送するメリット）そうしましょう。まず、服の後ろがきれいかどうかを見(jiàn)てみてください。結(jié)局、服を買(mǎi)うのは著ている効果にかかっています。そうでしょうか。試著室はこちらです。さあ、私についてきてください。申し訳ありませんが、王さん、この點(diǎn)は確かに困りました。私たちは正札正価なので、季節(jié)の変わり目の割引を除いて、殘りの時(shí)間はすべて原価販売です。これにより、お客様がいつ服を買(mǎi)いに來(lái)ても、最もリアルな価格、最もリアルな品質(zhì)を保証することができます。それに、この服は月艮が本當(dāng)にお似合いです。見(jiàn)てください。（セールスポイントに回ってコミュニケーションをとる）もちろん、服がきれいかどうかは必ず試著してみなければ効果が見(jiàn)えません。さあ、王さん、こちらへどうぞ！