衣料品店の販売員の営業用語のまとめ

1、「はい、しかし」法

答えています

異議がある時、これは広く応用された方法で、非常に得意で、非常に効果的です。

具體的には、営業マンが顧客の意見に同意する一方、顧客からの意見の原因や顧客の見方の一面を説明しています。

営業マンは顧客の話に「はい」と賛成して、原因を一つの「しかし」で説明します。

この方法はお客様の気持ちを楽しく変えて商品に対する誤解を変えることができます。

お客様は商品のある方面の欠點を提出するかもしれません。営業マンは商品の優れた長所を強調して、お客様の欠點を弱體化させます。

顧客からの異議が事実に基づいている場合、この方法を採用することができる。

営業マン：「ビジネス通の記事は容量が大きいので、漢字を50萬覚えることができます。」

顧客：容量は大きいですが、資料をなくしやすいです。

営業マン：「低価格の製品です。電池を交換する時に資料がなくなるのを防ぐために予備の電池が必要です。今のビジネスはフラッシュメモリの技術を使って、電池を交換したり、電池を持って行ったりしても半年は資料をなくしません。」

顧客に問題を提起する方法で顧客を誘導し、顧客自身に疑いを排除させ、自分で答えを見つけることができる場合があります。

例えば、あるお客さんが店に入ってブロワを見ます。

あなた：安いブロワを買いたいです。

安いブロワは普通小型ですが、もう少し小さいのがほしいですか？

顧客：「大體店の値段を安くしてくれると思います。」

営業マン「でも、そちらのブロワの品質は私たちと比べたらどうなりますか？」

顧客「えっと、彼らのブロワは……」

質問を通じて、営業マンはお客さんに商品の違いを自分で比較させて、選択します。

このような方法を採用して、営業員は各種の型番の商品に対してすべて熟知して、顧客に客観的な比較を行うように助けます。

この方法は今の商品の流行を明らかにすることによって、お客さんに自分の考えを変えるように勧めて、営業員の勧めを受けます。

この方法は一般的に若い顧客に対する説得に適しています。

例えば、若い一人息子にレースを買ってあげたいという父親がいます。車屋に來ました。

息子は黒いレースを買いたいです。

もう売り切れました。営業マンが他の色を買うように勧めましたが、その若者は頑固でもう見ました。どうしても黒の車がほしいです。

この時、社長は歩いて言いました。「大通りを走る車を見てください。ほとんど赤い車です。」

一言でこの青年は考えを変えて、喜んで赤いレースを買いました。

お客様の異議が真実でない情報や誤解から來た場合は、直接否定法を使用することができます。

例えば、あるお客さんがプラスチックの柄ののこぎりを見ています。

顧客：なぜこののこぎりの柄はプラスチックで金屬を使わないのですか？コストを下げるために見られます。

営業マン：「意味は分かりますが、プラスチックの柄を使うのは決して安くするためではありません。

このプラスチックは硬いです。金屬と同じぐらい安全です。

多くの人がこのスタイルが好きです。軽くて安いからです。

直接否定法で顧客の意見を直接反駁するので、営業マンは必要な時にしか使えないです。

また、この方法を採用してお客様を説得する時は、口調を柔らかくして、婉曲にして、お客様に彼を助けるために反論するのではなく、彼と議論するつもりです。