人は職場(chǎng)で、どのように上手に応対しますか？

忙しい職場(chǎng)を駆け回ると、毎日同じ「仕事」をしています。それは、質(zhì)問に答えます。

これらの問題は上司、同僚、部下または取引先から來ています。

一部の人は問題に直面して、慌てふためいてしまいます。

「メールで問題を解くのが好きです。

この時(shí)は筋がはっきりしていて、根拠があります。ユーモアさえも楽です。」

暁晴は「毎週の市場(chǎng)発表會(huì)で、皆さんの質(zhì)問に対して、特に上司の質(zhì)問に対して、私はいつも表現(xiàn)がよくないです。

往々にして発言が終わったら、私はまた心の中にいて、もう一度言語を整理して、先ほどの問題に答えます。

この時(shí)の私はいつも自分で言います。

もう一度答えてくれれば、もっと上手に話せます。

しかし、その時(shí)はあいまいに話していました。

がっかりしました。」

答えが必要です

「もちろん」日本コミュニケーション學(xué)の専門家、桜井弘さんと內(nèi)山辰美さんは長(zhǎng)期的な研究で「問題に答える技術(shù)は生まれながらの能力ではない」ということを発見しました。

スキルを身につけることで、上手な応答者になれるのです。

返事が早い人もいれば、素早い人もいるようです。

しかし、多くの場(chǎng)合、私たちは答えが違っています。相手の真意がはっきりしていないからです。

上司が馬佳に「最近仕事で何か問題がありましたか？」

霧の中に、「プロジェクトの進(jìn)捗を知りたいだけです。何か困難があったら、見てみたいです。」

質(zhì)問の內(nèi)容を確定することが答えの鍵です。

この時(shí)、聞き返すということは、「あなたの意味は……」

「あなたが知りたいのは…」

これはあなたに思考を整理する時(shí)間があるだけではなくて、その上も相手にあなたが厳格で落ち著いている人だと感じさせることができます。

さもなくば、半分を知っていてと滔々としゃべって、結(jié)局あなたが長(zhǎng)い間話したのかもしれませんが、全くアイデアになっていません。

社長(zhǎng)が辛抱強(qiáng)い限りの人なら、自分を表現(xiàn)する機(jī)會(huì)は多くないです。

答えは簡(jiǎn)単で明確でなければならない。

質(zhì)問に答えます。特に上司の質(zhì)問は簡(jiǎn)潔で明確にして、最も重要なものを選んでください。

「らしい」「たぶん」という言葉は使わないようにしましょう。

命が惜しくて、ある人はほとんどこのような語彙を口癖にしました。

なぜサンプルが時(shí)間通りに出てこなかったのですか？

はずです

一昨日はメーカーと溝を通過しました。製品はこんなに短い工期で作られたことがないので。

私たちが予約した時(shí)間より少し遅くなりました。」

もし社長(zhǎng)が黙っていたら、耳を立てて聞いていると思わないでください。彼はもうこのような曖昧さに怒っています。

簡(jiǎn)単明瞭にするには、二つのテクニックがあります。一つは短文を多く使うこと、二つは結(jié)論を先に言ってから推測(cè)することです。

「一昨日はメーカーと相談しました。

主に二つの原因があります。一つはサンプルの工期です。二つはサンプルを確認(rèn)する基準(zhǔn)です。

工期は二週間だけでとても緊張しています。事前に見積もっていた納期は十分ではないです。

キャンディがそう言ったら、もっといいですか？

具體的には「三時(shí)法」と答えます。

私たちが質(zhì)問されたら、具體的な答えを出せば、相手にあなたのコミュニケーション態(tài)度がより積極的に感じられます。

同僚は真剣に康亮さんに聞いてみました。「英語の會(huì)話の授業(yè)で何回勉強(qiáng)したと聞きましたが、効果はどうですか？」

このような答えは聞こえはいいですが、相手に感じさせます。康亮はこの問題でもっと交流したくないです。

もし康亮が「8回行ったことがあります。週に1回、全部で24週間かかります。

積極的に電話して、外國(guó)人の先生と簡(jiǎn)単に交流できます。

答えの効果は大きく変わります。

具體的に質(zhì)問に答えられる「三點(diǎn)法」を試してみてください。

例えば、年末の人事?lián)?dāng)者が上司の評(píng)価について話してください。「仕事の能力」「リーダーシップのスタイル」「人柄の特徴」の三つの面から答えられます。

「三點(diǎn)法」の利點(diǎn)は、內(nèi)容が多くないことです。重要な內(nèi)容を迅速に組織し、相手に分かりやすくすることができます。

特に発散的で定説のない「漠然とした質(zhì)問」には、「仕事の狀況」「チームイメージ」など、具體的な回答が多いことがわかります。