接客マナー基本知識(shí)全攻略

（一）訪問、商談、會(huì)議に參加する外國人のお客さんに対して、まず相手の到著する列車、便を理解して、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人員を手配して迎えに行きます。

何かの理由で、該當(dāng)する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

（二）主人は駅、空港にお客さんを迎えに行きます。早めに到著して、お客様の到著を待っています。決して遅くなってお客様を待たせてはいけません。

お客様は迎えに來てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務(wù)怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

（三）お客さんを受け取ったら、まず「ご苦労様でした」、「この美しい都市へようこそ」、「ようこそ我が社にいらっしゃいました」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

名刺のマナーに注意してください。

1、あなたと

尊敬する人が名刺を交換する時(shí)、両手で差し出します。體が少し前に傾いて、「よろしくお願(yuàn)いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時(shí)は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」

2、名刺を受け取った人として、両手で名刺を受け取ったら、よく見てください。見ても見ないでポケットに入れてください。テーブルに勝手に投げないでください。

（四）お客さんを迎えるには、前もってお客さんのために交通手段を用意してください。お客さんが來てから、慌てて交通手段を用意しないでください。お客さんを待たせして、事故を起こします。

（五）主人は前もって

宿泊の準(zhǔn)備をして、すべての手続きをして、お客さんを部屋に案內(nèi)します。また、宿泊施設(shè)を紹介して、活動(dòng)の計(jì)畫、スケジュールをお客さんに渡して、準(zhǔn)備した地図や観光図、名所舊跡などの紹介資料をお客さんに送ります。

（六）お客さんをアパートに送った後、主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒にしばらく滯在して、熱心に話してください。會(huì)話の內(nèi)容はお客さんに満足させるべきです。例えば、お客さんが活動(dòng)に參加する場合

地元の風(fēng)土と人情、特色のある自然景観、特產(chǎn)、物価など。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時(shí)は、次に連絡(luò)する時(shí)間、場所、方法などをお客さんに教えます。