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    海外での直販は多くて、顧客サービスの経験が足りないです。

    2014/12/4 17:06:00 16

    海外直販、苦境、顧客サービス體験

    アメリカ人が感謝祭の後で引き続き“黒い金曜日”のショッピングの快感を體験することに忙しくしている時、國內(nèi)の新晉は海外に參加して直接買う大軍のショッピングの愛好者達(dá)が慌てふためく“野菜の鳥”に陥ってばつが悪いです。

    多種多様な海外のショッピングプラットフォームに直面して、主要な特色、割引、運(yùn)賃それともショッピングの體験に関わらず、複雑すぎて、言語の障害は更にショッピングの“見たところとても美しいです”をさせて、くれぐれも海外を直接買うことを神話にしてはいけません。

    最大5割引のデザイナーブランドが人気です。

    現(xiàn)在のところ、アリペイと提攜している四大アメリカ百貨店の中で、それぞれの位置づけが違っています。

    その中で、メシグループ(Macy's Inc.)の同名デパートは中高級チェーン百貨グループに位置付けられています。ハイエンド百貨店小売店のBloomingdale'sは高級ブランドを中心としています。

    Neiman MarcusとSaks_Fifth Aventueはより高級な百貨店と位置付けられています。その商品価格も前の2つより高いです。

    だから、価格の観點から言えば、梅西百貨店のオンラインショッピングプラットフォームの商品は比較的に平価で、親民と大衆(zhòng)で、いつも割引があります。

    加えて、クリスマスシーズン前のウォームアップの時期です。商品の割引は最大5%近くまで迫っています。それに比べて、Bloomingdale’s、Neiman_M(jìn)arcus、Saks Fifth Aventueの割引は少ないですが、一部の商品は現(xiàn)在5-6%の割引があります。

    特に、Bloomingdale’s、Neiman Marcus、Saks Fifth_Aventueのウェブサイトは専門的にデザイナーのブランドエリアがあります。國內(nèi)消費(fèi)者に人気のあるAlexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael_Korrs及びTory Burchなどの最新ブランドがあります。

    大衆(zhòng)的な買い物に決まっている梅西百貨はこの項目がありません。

    Neiman an Marcusを除いて、他の3つの公式サイトは商品を直接人民元のオファーに換算して、國內(nèi)の消費(fèi)者がよく知っている方法で価格性能比を一目で分かります。

    メシ百貨は決済インターフェースで直接計算しました。今回の買い物はどれぐらいの費(fèi)用が節(jié)約されましたか?ショッピング體験がより身近になります。

      

    なし

    顧客サービス

    コメントなしの買い物「心細(xì)い」

    すでに國內(nèi)のショッピングサイトに事細(xì)かなサービスを提供されています。長年のネットショッピングの達(dá)人は海外の百貨店のショッピングインターフェースに直面しています。

    簡潔で、コメントが少ない、売り上げ記録がないスクリーンは、國內(nèi)消費(fèi)者に「心細(xì)い」という聲を多少聞かせている。

    四大百貨店の中で、梅西百貨店のショッピングプラットフォームには評論と問答機(jī)能があるほか、他の3つの百貨店には買い手のコメントもない。

    これは買い手を自分の重要な買い物の根拠とする國內(nèi)の消費(fèi)者に評論する習(xí)慣について、どうしても受け入れにくいです。

    3枚のモデルだけが製品の寫真を展示していますが、製品の詳細(xì)はあまり説明されていません。元々英語で提示された商品の詳細(xì)はもっと薄いです。

    「55海淘ネット」のフォーラムで、海外に住む消費(fèi)者が國內(nèi)消費(fèi)者に答えたところ、海外の公式サイトは中國のように、ブランドの「複製」などの低価格商品を中心に販売していないため、海外の消費(fèi)者は製品の詳細(xì)について過剰な要求をしていません。

    から

    買い物の習(xí)慣

    他の百貨店に比べて、梅西百貨店のオンラインショッピングのインターフェイスにはコメントがあり、百貨店の消費(fèi)者質(zhì)問に対する回答があり、買い物體験ではやや勝っています。

      

    物流

    10日間の備品は3日間必要です。

    記者が四つのショッピングサイトに登録して體験したところ、オンラインショッピングで33元の國際運(yùn)賃を支払うしかないということが分かりました。

    梅西百貨店のウェブサイト上のMICHAEL Michael_Kursの標(biāo)準(zhǔn)価格の人民元1230元のコートを例にとって、決済時に國際運(yùn)賃は33元で、295.8元の入國関稅を加えて、最終的にはMICHAEL Michael Corsの正規(guī)品のコートを買うのは人民1559元ぐらいです。

    他のいくつかのプラットフォームの運(yùn)賃は同じです。入國関稅は製品の種類によって違います。

    これに対して、直接に海外ブランドの公式サイトに登録すると、200~500元の國際運(yùn)賃がかかります。

    記者によると、全體の配送には10日間ぐらいかかりますが、違うプラットフォームで注文から出荷までの時間は少し違っています。Bloomingdale'sは3日間で出荷のスピードが一番速い百貨店になります。

    消費(fèi)者は買い物の際に直接人民元で支払って、アメリカ國內(nèi)の買い物消費(fèi)稅を免除しました。

    買い物が終わったら、買い物した商品の注文物流情報を調(diào)べるように追跡します。國際配送過程は全部追跡できます。


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