良好なサービス姿勢で「三不要」を振り切る

　　(1)買い付け係「お客さんを追い払う顔」はやめましょう。

どれがお客さんを追い払うものですか？表情例えば、店の中では、顔つきが獰猛で、とても厳粛で、隣の仲間と怒ったばかりか、彼の機嫌が悪くて直接に彼の顔が不自然になるとは思わなかった。多くのお客さんが彼らの店の前に來て、競爭相手のところに行ってしまいました。

もう一つの表情は、販売員がだらだらとカウンターの前にもたれかかったり、自分の手の中のファッション雑誌を読んだりしています。このようにお客さんに専門的ではない感じを與えます。普通は店に入れません。

　　（2）購入擔當者は「お客さんを追い払う言葉」を言わないでください。

お客さんがまだ私達の店に入っていないので、私達の販売員は「こんにちは、いらっしゃいませ」、「こんにちは、何を買いますか？」だから多くのお客さんがこの感覚を避けるために彼は前に進みます。

あるお客さんが店頭に來たところ、彼はある商品の前に止まって、すぐに案內員がついてきました。のが特徴です。すぐ紹介します。お客様はバイヤーを見て、話をしませんでした。また次の商品の前に行きました。すぐに私達の販売擔當者はまたお客さんの前に來て紹介を始めました。このようにまっすぐ行って、お客さんを入り口まで送り出します。

多くのバイヤーが心の中で「長い間紹介しましたが、一言も言わず、何を買いたいのか分かりません。このような時間を無駄にしています。」実はこのような結果をもたらしたのは、購入者自身の間違いです。彼は多すぎる言葉で顧客の購買思考を阻んだ。正しいやり方はお客さんに自分で商品を研究する時間を與えてから、お客さんに聞きます。

店に入ったばかりの客に対して、ガイドが警告することがあります。店ではすべての商品を買わずに動かないように規定しています。お客さんはすぐにやめてしまいます。「動かないようにしてください。どうやって買うか分かりますか？動かないといけないと言われました。どうすればいいですか？もういいです。自分に迷惑をかけないで、他のところに買いに行きましょう。」

一回私達は有名なディ信通に攜帯電話を買いに行きます。紹介者に説明書を取ってきてみたいです。購入擔當者は「確かに買いたいのかどうか教えてください。買いたいなら出してあげられますか？」なぜかと聞いたら、購入者が攜帯電話を買わずにマニュアルを持っていくお客さんがいるので、店長がこのような命令を出しました。つまり、店長の問題です。店長は小さい説明書をなくすのを恐れて、大量の購買意欲のあるお客さんを止めました。このような店長はきっと不合格です。

　（3）購入擔當者が「お客さんを追い出す」ことをしないでください。アクション」

店の入り口にはいつもお客さんや門番を設けて、店の前に立ってお客さんを迎えます。これは本來、お客様を大切にするという門店の禮儀ですが、彼らは過去の人々を虎視眈々と狙って、獲物を探すようにしています。「えっと、どうして誰も入って來ないのですか？」他の同僚が「えっ！私も知らないですよ！」と言います。どうしてですか？二つのドアが入り口に向かって立っていると、私たちのお客さんを全部遮りました。

もう一つの顧客の嫌な動作は「客引き」です。

北京海龍のITカウンターは數千あります。3メートル四方以內のライバルは9人までいます。梯子の上から足を下ろすと、真正面から上の人たちが親切に挨拶してくれます。あなたの手を握って、あなたの體を擔いで、自分の屋臺にあなたを奪います。競爭の激しさが見られます。私は海龍売り場と一番いい売り場のエレベーターの出口に立って百人以上のお客さんを観察したことがあります。80近くのお客さんは「客引き」を見ると逃げて、反対の方向に回っていました。元々は屋臺のお客さんに逃げられて、競爭相手のところに行きました。まだ20のお客さんが屋臺に成功しましたが、滯在時間は平均30秒を超えないので、急いで出かけました。5人のお客さんに聞いたことがありますが、彼らの答えは「強制されて入ってきたような気がします。ここで買い物をすると、プライドを傷つけます。それとも他のところに行って買うのが気持ちがいいですか？」

だから、「客引き」も蕓術を重んじます。上手な案內員が階段の出口に一番近い「客引き」の軍団の反対方向の2メートル先に立っています。「客引き」軍団の反対の方向はちょうど80人の客が逃げる方向で、大勢の客があなたの立っているところに來ます。2メートルは「遮斷」のお客様に最適な距離です。第一に、誰もあなたと競爭していません。第二に、お客さんが「客引き」の軍団を離れた時、瞬間の感覚は抵抗感を持っています。2メートル歩いた後、気持ちが落ち著いたら、自分の買いたいものを探してどのブースにありますか？