マーケティング戦略：お客様の問題を適切に処理する方法

私たちはよくお客さんが雨の日に、持ってきた傘を店の前に置いて、歩いている間に、なくなっていることに気づき、私たちの店に弁償させる現象は、他の狀況はまだ多くありません。

どのように解決しますか：雨が降った時、お客さんは店に入って、一人に1つのプラスチックの手提げ袋を出して、お客さんに自分で傘を持って持っていくようにします。これにより、水が床に滴らないだけでなく、お客様への関心も表れています。ここで強調するのは、私たちのガイドはお客様に攜帯電話、財布などの貴重品を保管するように注意する必要はありません。規定通りに操作していなければ、傘などをなくしてしまうことが発生し、ガイドや店長すべて責任を負わなければならないので、賠償すべきものは直ちに賠償しなければならず、費用は當事者が負擔しなければならない。

冬のウールの服、一般的に比較的価格が高いので、メンテナンスに疑問を持つお客様がよくいらっしゃいます。確かにラシャの服が好きなお客さんもいますが、手入れが面倒で、ボールを打った後に形が崩れてしまうのではないかと心配しています。ガイドは答えを左右することが多く、答え方が分からない人は「それは絶対にできない」とはっきり言ってしまう。このような保証は、お客様が買って帰ってから、本當にボールが起きて、またあなたを探しに來たとき、どのように直面すればいいのでしょうか。

どのように解決しますか：あなたが少し注意する限り、袖口と関節の部位、普通はボールを打つことはできません。本當にウールを含んだ服であれば、絶対にボールを作らないものはありません。もし本當にこのような問題が発生したら、私たちはいつでもあなたのためにボールのメンテナンスサービスをして、蒸してから新しいものと同じようにしたいです。

お客さんや連れの子供は街で食べるのが好きで、食べながら歩くのが好きです。サトウキビを食べているとトウモロコシホットドッグなどの食べ物が入店した後、私たちのガイド人往々にしてそれを無視して、客を呼んで服を見たり、試著したりすることしか覚えていない。ところが、お客さんの手が服に觸れると、私たちの服に汚染される可能性があるのではないでしょうか。

どのように解決するか：ティッシュペーパーを渡すのが、最善の方法です。お客様はすぐにあなたが彼女の食事問題に関心を持っていることに気づきます。あなたは何も言っていませんが、お客様はあなたの意図を知っています。これは人の機嫌を損ねることもなく、人間的な関心を示している。タバコを吸う客に対しても同じで、灰皿を渡してあげればいい。

値段の安い服はみんな好きだが、だまされるのが怖くて、二次的なものを買ってしまったので、品質に疑問を持つお客さんがいるだろう。

どのように解決するか：私たちの服はすべて本部が統一的に配付したもので、ただ季節の転換と斷線の一部が特価活動を行うからです。原価であれ、特価であれ、品質に問題のある製品は販売しません。もしあなたが今回だまされたら、今度私たちのところに來ないと、私たちには何のメリットもありません。私たちは基本的に常連客の商売をしているので、安心して購入することができます。