マーケティング戦略：お客様の問(wèn)題を適切に処理する方法

私たちはよくお客さんが雨の日に、持ってきた傘を店の前に置いて、歩いている間に、なくなっていることに気づき、私たちの店に弁償させる現(xiàn)象は、他の狀況はまだ多くありません。

どのように解決しますか：雨が降った時(shí)、お客さんは店に入って、一人に1つのプラスチックの手提げ袋を出して、お客さんに自分で傘を持って持っていくようにします。これにより、水が床に滴らないだけでなく、お客様への関心も表れています。ここで強(qiáng)調(diào)するのは、私たちのガイドはお客様に攜帯電話、財(cái)布などの貴重品を保管するように注意する必要はありません。規(guī)定通りに操作していなければ、傘などをなくしてしまうことが発生し、ガイドや店長(zhǎng)すべて責(zé)任を負(fù)わなければならないので、賠償すべきものは直ちに賠償しなければならず、費(fèi)用は當(dāng)事者が負(fù)擔(dān)しなければならない。

冬のウールの服、一般的に比較的価格が高いので、メンテナンスに疑問(wèn)を持つお客様がよくいらっしゃいます。確かにラシャの服が好きなお客さんもいますが、手入れが面倒で、ボールを打った後に形が崩れてしまうのではないかと心配しています。ガイドは答えを左右することが多く、答え方が分からない人は「それは絶対にできない」とはっきり言ってしまう。このような保証は、お客様が買(mǎi)って帰ってから、本當(dāng)にボールが起きて、またあなたを探しに來(lái)たとき、どのように直面すればいいのでしょうか。

どのように解決しますか：あなたが少し注意する限り、袖口と関節(jié)の部位、普通はボールを打つことはできません。本當(dāng)にウールを含んだ服であれば、絶対にボールを作らないものはありません。もし本當(dāng)にこのような問(wèn)題が発生したら、私たちはいつでもあなたのためにボールのメンテナンスサービスをして、蒸してから新しいものと同じようにしたいです。

お客さんや連れの子供は街で食べるのが好きで、食べながら歩くのが好きです。サトウキビやトウモロコシ、ホットドッグなどを食べて店に入ると、私たちのガイド人往々にしてそれを無(wú)視して、客を呼んで服を見(jiàn)たり、試著したりすることしか覚えていない。ところが、お客さんの手が服に觸れると、私たちの服に汚染される可能性があるのではないでしょうか。

どのように解決するか：ティッシュペーパーを渡すのが、最善の方法です。お客様はすぐにあなたが彼女の食事問(wèn)題に関心を持っていることに気づきます。あなたは何も言っていませんが、お客様はあなたの意図を知っています。これは人の機(jī)嫌を損ねることもなく、人間的な関心を示している。タバコを吸う客に対しても同じで、灰皿を渡してあげればいい。

値段の安い服はみんな好きだが、だまされるのが怖くて、二次的なものを買(mǎi)ってしまったので、品質(zhì)に疑問(wèn)を持つお客さんがいるだろう。

どのように解決するか：私たちの服はすべて本部が統(tǒng)一的に配付したもので、ただ季節(jié)の転換と斷線の一部が特価活動(dòng)を行うからです。原価であれ、特価であれ、品質(zhì)に問(wèn)題のある製品は販売しません。もしあなたが今回だまされたら、今度私たちのところに來(lái)ないと、私たちには何のメリットもありません。私たちは基本的に常連客の商売をしているので、安心して購(gòu)入することができます。