社長としてのあなた：どのお客さんも放棄してはいけません。

あなたはすでに過負(fù)荷ですが、社長はまたあなたを監(jiān)督して、しかしくれぐれも顧客の前であなたが彼に時間がないことを表現(xiàn)してはいけません。

彼にはリラックスした口調(diào)と根気のある態(tài)度で接するのが一番いい方法です。すぐに彼の要求を満足させることができないとしても。

もしお客さんが一生懸命手伝ってくれると感じたら、彼の要求を満足させるには長い間待つ必要があります。最後まで本當(dāng)に助けられないです。彼も喜んでくれます。

セールスマンは仕事のプレッシャーが大きいので、時間も貴重です。特にお客様と電話で話していると、このような問題を起こしやすいです。

お客さんと皮肉を言って、何も言わずに電話を切ると、まず切ってしまいます。お客さんの心はきっと不愉快です。

いつまでもお客さんより遅く電話を置くことはお客さんに対する尊重を表しています。

営業(yè)マンの中には「張総さん、大丈夫です。先に切っておきます?！工趣いち?xí)慣があります。

何も多くないということは電話が多いということです。お客さんとの會話の中に電話がないと不可能です。

でも、私達(dá)のほとんどの販売員は禮儀正しいです。電話に出る前に形式的に相手に許してもらいます。普通は相手も大丈夫だと大度に言います。

しかし、相手は心の底から「電話の中の人は私より大切らしいです。なぜ彼はそんなに長く話しますか？」

確かに電話をするのは重要人物です。出たらすぐに切って、會談が終わったらまたかけます。

優(yōu)秀な販売員はよく分かります。お客さんの考えはいつも変わります。彼の好みを聞いて、すべての製品を紹介しても無駄です。彼と意見が一致したばかりです。彼はすぐに買う気になりました。

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お客様にサービスを提供するのも同じです。時には5分間の會話で、お客様の競爭相手のところに行くお客様を落ち著かせ、新しい契約を締結(jié)するのに十分です。

「教えてくれてありがとうございます」と、文句を言う客にはこう答えます。

実際、いくつかの研究結(jié)果によると、お宅の會社に不満を持っているお客さんの中では、10%しか何も言わない人がいますが、將來も帰ってきて、あなたと取引します。

顧客が彼らの要求を出す時も、會社と顧客の関係を処理する重要な時です。

うまく処理すれば、お客さんに會社を信頼されやすくなります。だから、問題が発生した時に、お客さんに簡単に連絡(luò)してもらいます。彼らはあなたを探す回數(shù)が多くなると、もっと多くの機(jī)會が彼らを殘して、彼らに連絡(luò)してもらいます。

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