ネットショップを経営する上で注意すべき戦略

オンラインショッピングでは、有名で実力のあるオンライン業(yè)者が人気を集めている。もし自分自身が固定経営先のネットショップを持っているならば、現(xiàn)実の會(huì)社の信用をネットに移して、會(huì)社のオフィスや工場(chǎng)などのハードウェア、消費(fèi)者協(xié)會(huì)などの部門が発行した栄譽(yù)証をホームページに展示してみると、消費(fèi)者の信頼はさらに強(qiáng)くなります。同時(shí)に、消費(fèi)者は商品の実物を見ることができず、一般的には商品の寫真で買い物の意向を決める必要があり、ぼんやりとしていて、見張りをしている商品図は人々の興味を引くのは難しい。

だから、ホームページ上の商品畫像は必ず解像度の高いデジタルカメラを使って、角度を探して、適切な明かりとセットで撮影して、あるいはいっそお金を払って専門の広告撮影者にあなたの商品を「包裝」してもらいます。このように、安くておいしいことを保証している場(chǎng)合、消費(fèi)者がお金を払わないことに心配はありません。

せっかく誰かがあなたの寶物を気に入ってくれて、しかもそんな開けにくい財(cái)布からお金を取り出したとき、「茹でたアヒルは絶対に飛ばせない」。まず、注文を最速で処理し、サービスフローに従ってお客様に提供する必要があります。優(yōu)れたサービス。24時(shí)間以內(nèi)に宅配便を?qū)盲堡毪燃s束したら、25時(shí)間は絶対にだめです。取引が完了すると、利益を得ることができるほか、顧客の連絡(luò)先電話、電子メールなどの情報(bào)も「無形の財(cái)産」となり、これらの情報(bào)を活用して顧客を追跡することができます。

例えば、お客様に所定の時(shí)間內(nèi)に商品を受け取ったかどうかを?qū)い亭搿?shù)日おきに電子メール、電話、メールなどでお客様に購(gòu)入した商品に満足しているかどうかを?qū)い汀⑿陇筏ぱu品を紹介することができます。一定額以上の買い物をしたお客様には、VIPカードを贈(zèng)ったり、適切な特典を與えたりして、お客様に重視されていることを感じさせたりすることもできますが、サービスに慣れてくると、これらのお客様はあなたの利益の源泉になります。

誠(chéng)実経営はいかなる経済行為にも従わなければならない法則である。実店舗に比べて、誠(chéng)実さはオンラインショップの命だ。現(xiàn)在、一部の経営者はオンラインショップの遠(yuǎn)隔サービスを「ハンマー売買」と考えており、オンライン配送は対面取引ではなく、多少品質(zhì)に問題があったり、目方が小さくても、消費(fèi)者仕方がないので、経営の中ですべて利益から出発して、企業(yè)の信用を無視しました。

中國(guó)には「店は客を一時(shí)的に欺き、客は店を一世欺く」という古い言葉がある。ネットショッピングはいくつかの客観的な要素に制限され、消費(fèi)者はだまされる可能性があるが、彼らは決して二度とだまされず、商店は目先の利益を勝ち取ると同時(shí)に、永遠(yuǎn)にこの顧客を失ってしまう。だから、オンラインショップは組織している商品の供給源、貨物の発送などの段階で貨物の品質(zhì)を確保し、お金を稼がなくても偽物や不良品を消費(fèi)者に流すことはできない。誠(chéng)実な経営の良い口コミが形成されてこそ、オンラインショップは大きな発展を遂げることができる。

ウェブサイトに「サービスデスク」を設(shè)置して、店主と従業(yè)員の寫真、ビデオを展示して、従業(yè)員のサービス星を明記して、顧客に自分で訪問サービス員を選択させて、これは従業(yè)員が仕事をして、サービスの質(zhì)を高めることを激勵(lì)するだけでなく、顧客がドアサービスを受ける安心感を高めることができる。同時(shí)に、「苦情カウンター」を設(shè)置し、苦情電話と社長(zhǎng)ポストを公表し、消費(fèi)者がサービスに満足していない場(chǎng)合、管理職に便利かつスムーズに反映することができ、それによってオンライン店のサービスを絶えず改善する。厳格な制度、科學(xué)的な管理は、あなたのオンラインショップをより生命力を持たせることができます。