顧客の拒否をうまく解消する方法

相手がどんな目的で斷られても、お客さんとどのように説明しても相手の考えを変えるのは難しいと思います。無駄なことよりも、相手の弱點を正確に選んで、他の角度から相手を觸発します。

これが「カーブアタック」です。

技術の要領：権力で人をおさえることに遭遇して、至る所に難癖をつける時、更に高い権力の人を運び出してこれに対抗して、相手に譲歩するように迫ることができます。

しかし、この時點では、蕓術の変化を理解する必要がありますが、もし路地內で豚を追いかけるだけで、まっすぐに行くと、逆に反対側の心を招くことがあります。

この巧みさは軽率な表現の中で相手に圧力をかけて譲歩を迫るものです。

私たちの普段の営業活動では、お客様の言葉遣いに対して、その真意のいかんにかかわらず、相手の考えを巧みに変えて、同じ意味を違う言葉で表現して、相手に斷りの理由を見つけられなくなります。

相手がどんな理由を使うのか分かります。

まず正面から著手し、相手の拒絶に遭った時には、まず虛をついてから、いきなり方向を変えて、相手に斷りの言葉を言わせないようにします。

この手のポイントは、相手が拒否した理由を自分の観點の支えにして、相手が反論できないようにすることです。

普段の実際の仕事の中で、よく雙方の交渉が窮地に陥ることがあります。あの一方でつきまとうだけでは進歩が得られなくなります。

募集要領は私にあります

の中で、相手がどのように工夫を凝らして必死にある問題に食いついて放さないでくださいに関わらず、すべて正面から相手に反駁しないでください、あなたの反駁がどんなに理にかなっていますとしても、すべて相手の認めることを獲得しにくいです。

「別の道を切り開く」という重要な決定は先に係爭を棚上げし、雙方が角度を変えて問題を分析するほうが達成しやすいかもしれません。

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もし私たちが上記の解決方法をうまく利用すれば、異なる取引先からの様々な拒否に対して余裕を持って対応できます。

肝心な點は、自分の心理狀態を把握して、取引先の拒絶に行き詰まりを導入しないことです。