電話に出るための基本的なマナー

ある取引先に電話したら、相手の親切で美しい挨拶が聞けます。心の中はきっと楽しくて、會話がスムーズに展開できます。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように言います。「こんにちは、ここはXX美容院です。」

はっきりとした聲で、相手に良い印象を與える。

電話をかける時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調からあなたに感染され、素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

電話をかけている間は絶対に喫煙、お茶、間食をしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。

ですから、電話をかける時は相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

電話のベルが鳴ったら、正確に迅速に受話器を取り上げるべきです。三回以內に受話器を取ったほうがいいです。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を與えます。

電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を取り上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。このような習慣は美容院のスタッフが身につけるべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

すみません、ここは○○美容センターです。

いつでも5 WIHを覚えてください。

5 W 1 Hとは、①Whenがいつ②Whoが何者③Whereがどこで何をしていますか？Whatが何をしていますか？Whyがなぜ⑥HOWがどうやって行われますか？

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。

かかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切ってはいけません。

電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の著信の目的を婉曲に探求してもいいです。

終わります

會話をする時は、電話をかけた方から申し出て、お互いに丁寧に別れを告げ、「さようなら」と言って電話を切るのが一般的です。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。

科學技術の発展と人々の生活水準の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人々は電話に離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡単にできそうです。マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。