ブランド転換の4要素：ユーザー、製品、體験、口コミ

モバイルインターネットの発展は情報をより透明化させ、消費者は製品を選ぶ際に以前よりも多くの自主選択権を持つようになる。

ウィーチャットの父である張小龍氏は內部演説で、「私たちは常にさまざまなトレードオフの中で取捨選択をしている。いつでも、このことはユーザー価値そのものから考えているのではないかと考えなければならない。もし私たちが考えている戦略とユーザー価値に反することがあれば、短期的な利益を捨てても、ユーザー価値を守るべきだ」と述べた。

　　一、ユーザー主導は核心である

ユーザーは製品がブランドになるかどうかを決めるだけでなく、ブランドがどのくらい生存できるかを決めることもできます。ここのユーザーは普通のユーザーではなく、ユーザーの中のユーザーであり、新製品の設計に參加し、製品に影響力を持つユーザーであり、小米攜帯電話の「栄組児」（栄譽開発グループメンバー）に相當するだろう。

淘ブランドの七格格はネットオリジナルのアパレルブランドです。「15人の若手デザイナー+1人の専任コーディネーター」のチームを持ち、毎月最低100～150個の新型を発売し、店舗內の商品が500個以上であることを保証している。何萬人もの忠実なファンと多くのQQ群があります。

新モデルを発売するたびに、7コマはまず新デザイン図を店舗にアップロードし、ネットユーザーたちに新モデルの投票選考をさせ、QQ群で議論し、最終的にみんなが普遍的に好きなデザインを選んで修正し、再びサイトにアップロードする。數ラウンド繰り返してから生産、棚上げを開始します。このプロセスは、大物デザイナーがファッションをリードすることを完全に覆している潮流の伝統的なモデルは、ブランドに対する私たちの伝統的な認識を覆すことさえできます。消費者はデザインやファッションの行方を本格的に決め始めた。何よりも、消費者はこのプロセスを楽しんでいる。七格格はこのような雙方向コミュニケーションのモデルで、わずか半年余りで、無名から一躍タオバオ婦人服の販売4位になった。

モバイルインターネット時代のブランドは、ユーザーを中心にして、ユーザーを製品革新とブランド伝播のすべての一環に參加させなければならない。「消費者は生産者」であり、ブランドの普及はユーザーの良い體験と共有の中で行われている。特に80後、90後の若い消費者層は、製品の研究開発と設計に參加し、製品が獨自性を體現できることを望んでいる。企業としては、市場の関心を製品からユーザーに向け、顧客を説得することからユーザーが製品に対する體験と感知を深めることに変えなければならない。360番頭の周鴻祎氏は、伝統的な企業は「お客様（お客様）は神様」であることを強調している。これは2次元の経済関係であり、つまり商店は有料の人だけにサービスを提供している。インターネット経済の中で、あなたの製品やサービスを使っている人は、「神」です。そのため、インターネット経済の崇拝する信條は「ユーザーは神」である。

　　二、製品が王であることは礎石である

「製品は第一駆動力」。品質のない製品は、単なるギャグによる宣伝で目を引く販売は、最後まで恥をかくことになる。負の伝播の力がより大きいからだ。インターネット時代は製品の「體験」と「究極」にこだわり、つまり「ユーザー中心」に製品を極め、「ユーザーを絶叫させる」製品を作るのがインターネット時代の正真正銘である。

小米攜帯電話は「ユーザーの悲鳴」を作るために、高配低価格を最大の工夫をしている。小米は次世代の新製品を出すたびに、當時最も速い業界初の配置であり、業界最低の価格を実現していたに違いない。小米世代の攜帯電話が発売された時、當時の配置では3、4千元だったが、最後の価格は2千元未満だった。

お客様が初めてあなたの製品を購入するのは、剛性のニーズがあるからです。2回目にあなたの製品を購入したのは、初めて素晴らしい體験があったからです。一生あなたの製品を購入したのは、あなたの製品に信仰が生まれたからです。そのため、ブランドマーケティングの本質は顧客の消費信仰を育成し、増加させることであるブランド粘り気。これに対して、金錯刀には古典的なコメントがあります：製品は1で、マーケティングは0です。製品の1が存在しなければ、それ以上のゼロでも無駄です。製品の悲鳴は、製品が自分で話すことができ、製品がセルフメディアになることです。マーケティングを忘れ、ビジネスの本質に戻る、インターネット思考はビジネスの本質を極める思考である。年代を問わず、ビジネスの本質は常にユーザーと製品です。

　　三、體験至上が肝心

以前、企業はブランドを設立し、多くは消費者に物質的利益を提供し、製品の機能、設計、品質、価格の面で顧客の需要を満たしていた。売り手市場が買い手市場になるにつれて、消費者はブランドを製品とサービスを選択する基準とし、インタラクティブで人間的なサービスの消費體験をより重視し、顧客のブランド認知は直接企業の運命に影響を與える。

インターネットが発達していない時代、業者と消費者の関係は情報の非対稱性に基づいていた。インターネットができてから、ゲームのルールが変わりました。消費者マウスは価格、品質、デザインなどすべての製品情報を少しでも比較することができ、消費者はますます主導権と発言権を持つようになった。そのため、モバイルインターネット時代には、製品のユーザー體験がますます重要になっています。

モバイルインターネット時代、製品の品質と価格はもはや消費者が最も考慮する指標ではない。彼らが考えているのは體験であり、そして大きな部分は心理的な體験である。例えば、今ではLVを買う女性が多いので、質と価格で測ると、彼女は価値がないと思っているに違いない。しかし、LVが身分と社會的地位を表しているのであれば、彼女は「価格內は価値にある」と感じている。そのため、伝統的なブランドが成功的に進化するには、最終的にはユーザーの価値に合ったブランド文化を形成し、融合させることができるかどうかにかかっている。

もちろん、伝統的な企業にブランド文化がないというわけではありません。例えばマクドナルドは、家庭的な楽しい文化を形作っています。しかし、このブランド文化の「主役」は企業が自ら主導したブランド文化であり、消費者が自分の期待に基づいて創建したブランド文化ではなく、企業がすべての顧客に強制的に輸出する文化である。

以前、メーカーは製品を顧客に販売し、お金を手に入れたので、顧客が自分を探さないことを望んでいた。モバイルインターネット時代には、メーカーが製品をユーザーに手渡した後、體験の旅は始まったばかりだった。もしあなたの製品が體験の面でよくできていれば、ユーザーは毎日使う時にあなたの存在を感知することができて、積極的にあなたの製品を宣伝して、推薦して、口コミマーケティングとファングループを形成します。そのため、企業は保障された製品とサービスを提供するほか、顧客により多くの體験を提供し、人々のより高いレベルのニーズを満たす必要があり、それによって顧客の満足度と忠誠度を強化しなければならない。すべての製品が高度に同質化している今日、最後に勝つ決定的な要素は実はユーザー體験であることがわかります。良いユーザー體験は細部から始め、ユーザーにはっきりと知覚させることができ、この知覚はユーザーの予想を超え、ユーザーに驚きを與え、ブランドと消費者のコミュニケーションのチェーン全體を貫くことができる。

體験経済と伝統的な工業経済の最大の違いは、消費者が受動的な価値受容者から、価値創造の各段階に積極的に參加し、獨特な體験を創造する共創者になることである。企業中心の価値創造思考は、企業と消費者が共に価値を創造する思考に転向する。

　　四、口コミ伝播の成否

モバイルインターネット時代には、口コミがよく、ネットユーザーと積極的にやり取りしている企業が消費者を獲得する可能性が高くなるだろう。モバイルインターネットは、過去のブランドが強いメディアと視聴者とのコミュニケーションに依存していた伝播モデルを変えた。多くの企業が伝統的なメディアを通じて毎日「私の製品はとても良くて、私の品質はどれだけ高くて、私のサービスはどれだけ優秀ですか」と強調しているが、今日のような王婆がウリを売る伝統的な広告情報は基本的に直接消費者に削除されたり、ブロックされたりしている。

モバイルインターネット時代には、製品やサービスがユーザーの予想を超えてよくできていれば、一銭の広告も投入されなくても、消費者はあなたのために伝播したいと思っています。無料で口コミを作って、無料で広告をして、さらには海底ですくったサービスのような社會的な焦點になる可能性もあります。

「ユーザー、製品、體験、口コミ」の8文字は珍しくなく、聞き飽きたと感じる人も多いかもしれません。しかし、この8文字で本當にやっている企業がどれだけあるのか、本當にやっていることをよく考えてみてください。エンタープライズまたどれだけ。そして肝心なのはこの8つの字が厳格な論理順序と螺旋上昇の閉ループ効果があり、ユーザーが參加し、主導してこそユーザーを満足させる良い製品を作ることができる。良い製品があってこそ良い體験があり、良い體験があってこそ良い口コミがあり、口コミがあればさらに多くのユーザーが製品設計に參加することができる。モバイルインターネットが金鉱であれば、ブランドは金鉱を採掘するための不思議なツールである。逆に同様に設立され、ブランドが金鉱であれば、モバイルインターネットは金鉱を採掘するための不思議なツールである。