電話販売員の聲と感情を把握する。

コールセンターで働く電話注文者にとって、音聲を把握する技術は非常に重要です。お客様との間の空間距離を多く短縮することができます。話があまりにも正統的で、機械的でぎこちないです。話が軽々しくて、誠意がないようです。聲が大きすぎて、相手に耳障りな感じを與えます。聲が小さすぎて、相手によく聞こえません。では、電話注文者はどのように自分の聲を管理して、音を使ってお客様に好印象を與えますか？電話注文の成功率を高めて、お客様のサービス品質を確保しますか？

自分の聲をどのように練習しますか？もっと標準的で磁気的です。ここではいくつかの點が參考になります。

　　1、あなたの聲に抑、抑揚、頓、挫を與えます。

聲の抑揚、抑揚、頓挫は多くの電話注文者のよくある問題です。彼女たちのサービスは典型的な呼び臺または番號検査臺のように、口調が穏やかで、聲調が単一で、この接觸點からタバコ會社がすべての取引先に対する歓迎と重視を感じられません。もちろん、このような現象をもたらしたのは、一定の原因があります。電話の注文員が直面する取引先が多すぎて、いつも同じ話をしています。話しているうちに情熱がなくなりました。第二に、対面ではないので、相手の表情を欠いてフィードバックしても、電話注文者が茫然としてしまうことがあります。克服する方法はあります。第一に、相手が向こうに座っている具體的なイメージを想像して、電話ではなくこのイメージと話しています。第二に、いくつかのキーワードを確認し、適切にアクセントを上げて強調を表す。

　2、聲で情熱と自信を表現する

穏やかで友好的で率直な聲はお客様をリラックスさせ、信頼感を高め、心理的な障壁を低減させます。

（1）暖かい挨拶

挨拶の基準は二つあります。一つは「三段式」です。「おはようございます。黃谷です。喜んでサービスします。」あなたの情熱はこのような挨拶の中に表現空間があります。お客様に第一印象を殘してから、お客様はもっとコミュニケーションに興味があります。

（2）お客様に笑顔を聞かせる

情熱的な表現は常に笑顔と結びついていますが、もし自然な笑顔の習慣ができていなかったら、自分で練習してみてください。ここでは2つの方法を紹介します。

第一に、電話のベルをスタート信號として、ベルが鳴ったら笑顔が始まります。

第二に、鏡を見て、笑顔を見せるたびに少なくとも八本の歯を露出させます。あなたの笑顔がお客様との會話に伴っていれば、あなたの聲は情熱的で自信的になります。

　　3、速くないです。遅くないです語速

速すぎると遅すぎるスピードはお客様に様々なマイナスの空間を與えます。早口で話していると、典型的なセールスマンと思われます。話が遅いと、取引先があなたに対してイライラしてしまいます。早くあなたにさようならを言いたいです。だから、不快なスピードで取引先とコミュニケーションするのは電話注文者が音聲管理をするための必須の內容です。

また、注意すべき點が二つあります。

第一に、スピードはお客様によって異なります。つまり、早口のお客様やゆっくりとしたスピードのお客様に対して、彼らのスピードに近づこうとしています。

第二に、早口は內容によって違っています。つまり、いくつかのお客様に話をしてもよく分からないかもしれません。あるいは、特に重要な內容については、適切にスピードを落として、お客様の時間を考えて理解することができます。

　4、大きな音量

適度な音量を保つと、お客様とあなたのコミュニケーションに対する興味が大きく高まります。音量が弱いと、お客様が何を言っているのか聞き取れません。お客様との距離は遠くなります。お客さんが何度も「大きな聲で話してください」と言ってくれると、彼とあなたがコミュニケーションを続けていることを知っていると、興味が減ってしまいます。逆に、あなたの聲が大きすぎると、耳に不快感を與えるほか、喘息の音やパソコンのキーボードの音など、イラッとする雑音がたくさん入ってきます。

　　5、高くないです。低くないです音高

大きい程度では、音高は個人の聲帯特性によって先天的に決められています。あまりにも尖っていたり、低い音高が人に不快感を與えます。特にお客様に違和感を與えるのは性別と音高の両立です。つまり、男性の聲は細く、女性の聲は粗野です。しかし、適切な練習は音高を適度にすることができる。このような問題がある電話注文者は、座っている姿勢を快適にし、呼吸を安定させ、頭を高く持ち上げたり、低くしたりしないようにして、できるだけ音高の中間段に音を落として、表現內容によって適切に上げたり下げたりします。

　6、偏らない発音が正確である

ある調査によると、電話マーケティングにおいて、お客様が何かの話を聞き取れなかった時、彼らは営業マンにもう一度言ってもらうことはほとんどないということです。そのため、重要な情報をお客様に漏らさないように、お客様との電話コミュニケーションの中で、電話注文者は以下の3つの點に注意します。

第一に、共通語で話し、正確な発音で発音が明瞭です。

第二に、通話中にガムを食べないでください。水を飲んで、姿勢を変えてものを探してください。