Jummiaとkongaの両雄が覇権を爭う。

アフリカの二大電気商のJummiaとKongaはどちらがもっと偉いかを判斷するために、この二つのプラットフォームで注文して、両方のサービスの優劣を比較することにしました。

正確な結果を得るために、ナイジェリアの首都ラゴス以外のところで注文しました。JummiaとKongaはラゴス城內に多くの物流配送場所があります。両方ともよく配送サービスを実行できますので、ラゴスが一番いいテスト地點ではないです。

最終的にイバダンで注文することにしました。イバダンはナイジェリアの歴史的な都市で、首都ラゴスから120キロ離れています。

Kongaサイトで注文する時、私は著払いのサービス方式を使っています。Jummiaに関しては出張で持參する方式を使います。

偶然にも2つの電気商のウェブサイトが2つの営業日を注文して配送してきました。

このような配送効率は一年前に比べてずいぶん向上しました。一年前にラゴス以外の都市から注文すると、いつも少なくとも五日間で屆きます。

同様に、以前は商品の著払いに対してもいくつかの制限がありました。例えば、消費者はいつも指定された場所で商品を引き取ります。

最初はラゴスだけでこれらのサービスを提供していましたが、その後はナイジェリアの他のところにどんどん広がっていきました。

Kongaの創始者Sim Shagayaは、去年のナイジェリアエレクトビジネス會議で、Kongaは電気商取引プラットフォームになるだけでなく、自分のキャリアを構築すると述べました。

商品を全國的に迅速に配送できるようにします。

今Kongaは自分の物流企業Konga＿Expressを創立しました。これからは以前のようにDHL類の第三者物流會社を使いません。

でも、

同じことをしています。

全國の主要な場所に小倉を作ることで、今後の迅速な納品を確保します。

表面的には、二大エレクトビジネスプラットフォームの運営パターンは大きな違いがないように見えます。

これらはすべて消費者の認可と業界の肯定を得て、MTNやNaspersなどの國際企業から大口の融資を得ます。

しかし、よく研究してみると、消費者は2つの電気商企業から買い物體験を獲得するのは大きな違いがあります。

私たちが注文した時、両社はリンクを提供して、お客様の注文狀況を追跡してくれます。

しかし、Kongaから提供されたリンクは貨物が到著してから一週間以上経った後も続いています。Jummiaはこの機能を備えていません。

しかし、Jummiaは迅速なカスタマーサービスを提供しています。このサービスはお客様からメールで注文狀況を聞いてから10分以內に返事します。もしリンクが有効であれば、お客様はすぐに役に立つ情報を得ることができます。

まずKongaで注文しましたが、その後は誰からも電話で確認されませんでした。

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Jummiaで注文した後、Jummiaコールセンターから注文確認の電話が來ました。びっくりしました。

「あなたがJummiaで注文したものを確認したいだけです。」と言ってからは止まらず、注文したものを一つ一つ列挙しました。電話に出るのは無料だと言っていますが、彼女の話しぶりの防音効果がよくないので、隣の他の音が聞こえます。

これらのコールスタッフは防音営業の観念がないです。幸いにも私が注文したのは性玩具ではないです。そうでないと他の人が聞いてびっくりします。

私が注文した商品を列挙した後、コールマンは止まっていません。他のものを買うように説得しようと努力しています。

Jummiaは本當に素晴らしい営業スタッフをたくさん雇っています。

去年、Jummiaの擔當者であるJセマイムに會った後、彼はナイジェリアでの業務の90%はJummiaが自分で管理していると教えてくれました。

ナイジェリアのような大きな國で、Jummiaは自分でこんなに多くの事を処理します。

しかし、Jセマイムテレスは続けて、Jummiaは消費者満足度の向上と改善に努めていくと述べました。

MTN（MTNはナイジェリア最大の電気通信企業であり、Jummiaの投資者とパートナーでもあります）と協力して、ナイジェリアで設立されたインフラを利用します。

この目標はもっと簡単に実現できます。

両社はナイジェリアの電気商を新たな発展の高さに連れてきた。これは確かに驚きと印象的だった。

この2つの電気商の擔當者と接觸した経験から見ると、この2つの企業はとても優れています。彼らが販売している多くの製品は実際の店よりずっと安いです。

JummiaとKongaは同じ一流の電子商取引プラットフォームです。

Jummia NigeriaはドイツベルリンのRocket Internetに所屬しており、2012年にナイジェリアで電子商取引を開始し、現在はナイジェリアの最も主要なネットショッピングプラットフォームの一つとなっている。

Jummia Nigeriaはナイジェリアの70%のネット小売市場をコントロールしたと発表しました。営業以來100萬人以上の顧客と取引関係を持っています。

Jummia Nigeriaが正式に営業してから二ヶ月間、Konga.comはナイジェリアという巨大で未開発のオンライン小売市場に參入し始めました。

Konga.comもナイジェリア最大の電子商取引モールになったと主張しています。