把握するVIPメンテナンスの核心命脈

販売後、そのファイル情報を更新し、毎月資料をまとめて分析しなければならない。

1、VIPの価値を覚えるのは彼女の現在のブランドに対する消費だけではなく、彼女はあなたのキャリアの同業者の貴人である可能性が高い。

2、彼女を親友のように思っている接待する。彼女の欠點を受け入れて、彼女の長所を拡大して、彼女と同行する人に対して家と烏を愛します。

3、非販売の話題がだんだん深くなってきて、メールの挨拶は少なくない。

4、顧客に他のブランドに対する消費狀況と評価、および將來の購入傾向を理解し、積極的に上司にフィードバックし、突破口を探す。

5、毎回販売後一週間以內に、顧客に対して情報訪問を行い、製品のメンテナンス方式、配合方案及び問題相談を再度説明する。

6、一対一のサービスを強調し、自分のVIPはできるだけ自分で接待する。サービスの継続性を保証します。しかし、同僚は熟知しなければならない。

7.顧客3回購入した後、その消費量、消費頻度、購入品タイプ、価格感度、購入商品スタイルなどの區分タイプ(新品型、販促型、ロット型、複數回型、単品型、高価型、レジャースタイル型など)に基づいて、分類組み合わせを行い、継続と接待の時間を合理的に手配することができる。

8、毎月末に來月誕生日のVIPリスト(氏名+生年月日)を倉庫に印刷して貼る。全員熟知しているみんなでお祝いして、誕生日プレゼントのプランを用意します。

9、毎日VIPの勉強を必修科目として、お客様の各情報(特に購入した品物)を理解する。

10、橫方向分析客の単回ショッピング特徴から縦方向継続性までの消費軌跡分析;顧客の「たんす」構成(購入品やその他のブランド製品)を熟知し、「たんす」の有効な補充を実現する。

11、エッジ類のお客様も同様の精力を使って理解する必要があります。特に販促タイプのお客様は、私たちの販売の有力な補充源です。

12、お客さんに自分を売り込んで、本當の友達になります。

13、ABC類VIPの異なるメンテナンス目標、散客は客件の昇格基礎、中型VIPは客単品の昇格基礎、重度VIPは雙単単を昇格させる。中型開拓と深掘りがポイントです。

14、基礎量、新増量、新舊VIP消費対比、購入頻度、単回購入量、購入品類の動き、購入品類単価レベル、毎回購入するのに時間がかかる、お客様の體型の変化、屬性の変化、各年齢層の消費の違い、貢獻率、デッドカード率など)。店舗月會の內容として報告し、會社の意思決定販促(VIP分析プロジェクト)を提供する。