小売業(yè)のモデルチェンジは原點(diǎn)をつかむことで顧客ニーズをしっかりと握る必要がある。

どんなに経済が発展しても、モバイル?インターネットの技術(shù)がどんなに発展しても、小売業(yè)には変わらないものが一つあります。それはお客様とお客様のニーズをしっかりと把握することです。

現(xiàn)在の小売業(yè)の転換は必然的である。小売業(yè)の転換には主に二つの背景があります。一つは國(guó)家のマクロ経済の転換、二つは新技術(shù)の衝撃、特に情報(bào)技術(shù)、移動(dòng)です。インターネット技術(shù)の発展。この二つの面で小売業(yè)は現(xiàn)在転換期にある。

國(guó)家のマクロ経済の転換の角度から見て、伝統(tǒng)小売業(yè)はすでにだんだん速度だけを重視して、粗放な発展、規(guī)模の経済の考え方だけを言いました。現(xiàn)在、國(guó)家は徐々に収益、効率及び持続可能性に依存して、この角度に戻ってきました。だから、このような國(guó)家のマクロ経済転換は各産業(yè)に影響を與え、小売業(yè)も含まれています。小売業(yè)の今後の発展も速度、數(shù)量、規(guī)模だけを追求するのではなく、自分の運(yùn)行の品質(zhì)、成熟の程度及び科學(xué)的持続可能な発展にもっと注意しなければならない。

一方、新技術(shù)の衝撃は伝統(tǒng)小売業(yè)に大きな影響を與えています。特にモバイル連攜技術(shù)の発展は、人々の生産方式、消費(fèi)方式、さらに行動(dòng)方式、人間関係の方式を含めて社會(huì)の各方面に影響を及ぼしています。だから小売業(yè)も影響を受けました。この新技術(shù)の衝撃は直観的に見ればオンラインの小売形式がライン下の小売形式に與える影響と衝撃のようですが、実は簡(jiǎn)単な問(wèn)題ではありません。現(xiàn)在小売業(yè)が直面しているこの二つの大きな面で小売業(yè)は必ずモデルチェンジ。

しかし、現(xiàn)在はまだどのような転換方式が絶対的に成熟していません。各分野は模索の段階にあります。現(xiàn)在の小売業(yè)は春秋戦國(guó)時(shí)代のように、みんな出口を探しています。未來(lái)の方向やキャリア、モデルを探しています。しかし、現(xiàn)段階では、そのパターンが未來(lái)を絶対的に代表するものかどうかは判斷できません。だから、今は各自が実踐し、各自が模索していくのが正常な段階です。ただし、小売業(yè)は過(guò)去のように粗放に発展することができず、多くの企業(yè)が覚悟している。

一方、小売業(yè)にもたらす問(wèn)題は、どうやってモバイル連攜技術(shù)をよりよく伝統(tǒng)的な小売業(yè)と結(jié)び付けるかということです。この方面については各企業(yè)も全部試しています。例えば、全ルート、オンライン、オフラインの十分な融合などの形式があります。一つの切り口を見つけて成熟した方法を形成します。これはコピーできるものです。今日は常識(shí)ごとに合理性があります。これは実踐過(guò)程が必要です。しかし、この中でもっと注目すべきなのは、経済がどのように発展しても、モバイル?インターネットの技術(shù)がどのように発展しても、小売業(yè)には変わらないものがあります。それはお客様とお客様のニーズをしっかりと把握することです。將來(lái)はいくら小売業(yè)の発展方式を革新しても、あるいは小売業(yè)の経営方式は顧客を中心にしなければならないのが原點(diǎn)です。

將來(lái)の小売業(yè)の構(gòu)造は外資、國(guó)內(nèi)資本に関わらず、様々な形態(tài)においても、地域の企業(yè)であれ、全國(guó)の企業(yè)であれ、転換期の経済運(yùn)行の特徴を誰(shuí)がつかむことができるかを、その中から解読します。小売業(yè)の特徴は、現(xiàn)在のネット経済の発展、特にモバイルインターネット技術(shù)の優(yōu)位性を捉えることができ、これらのメリットを小売産業(yè)に十分に移植し、原點(diǎn)だけをつかむことができる。過(guò)去の大きさは將來(lái)が永遠(yuǎn)に大きいという意味ではなく、過(guò)去の強(qiáng)さも將來(lái)が永遠(yuǎn)に強(qiáng)いという意味ではありません。

王府井は百貨店を慎重に発展させ、ショッピングセンターとアウトレットを重點(diǎn)的に発展させ、今後の業(yè)務(wù)または業(yè)態(tài)方向の調(diào)整を示すだけです。現(xiàn)在も王府井は百貨を主體とした企業(yè)であり、百貨店という形態(tài)自體も絶えず更新され、完備され、業(yè)界の発展変化に適応しつつあります。どのような業(yè)態(tài)も固體ではありません。それも絶えず改善されている中で、絶えず変化しています。王府井は百貨店の業(yè)態(tài)をすると同時(shí)に、いくつかのショッピングセンターを発展させるのは正常で、この業(yè)態(tài)は百貨店の業(yè)態(tài)と最も接近していて、関連度が一番高いので、発展もいいです。しかし、いくら発展しても、それは営業(yè)狀態(tài)と業(yè)務(wù)上の調(diào)整だけで、王府井百貨の本質(zhì)を変えられません。