顧客心を正確に分析することで業績が向上する

編集者はいくつかのお客様の消費の典型的な心理をここで分析し、私たちの端末サービスをすればするほど良いように、補足的なものがあればここで議論することができます。

　　一、お客様が6個購入心理的段階

接客、質の高いサービスを提供するための標準的な流れとテクニックを研究するには、お客様が私たちの服を購入する際の心理的な流れを理解する必要があります。

1、観察ブラウズ

2、注意を引く

お客様は自分が探していることに気づきましたに服を著せる、あるいはある服裝のデザイン、色などが客を引きつけた。

3、連想を誘発する

この服を連想して自分の身につける感覚は、すぐに興奮してしまう。「明日、私はこのスカートをはいて會社に行きます。同僚はきっと私をほめてくれます。すばらしい、私はやってみなければなりません！」お客様は目の前の服裝と自分の生活を結びつけることが大切です。彼女がさらに行動するかどうかを決める。お客様が私たちの服に興味を持っている間に、私たちは彼女に展示したり、觸ったりすることは、彼女がより良く、より多くの手段を連想するように促すのに最適です！

4、生成欲望

美しい連想の後、占有欲が生まれる。逆によくあります。私たちは彼女の試著を奨勵することができて、彼女の占有欲を引き出す最善の手段です。

5、比較評価

占有欲が生じ、すぐに購入行為が生じるわけではない。お客様は経験、知識などを用いて異なるブランドの同類の服を比較し、個人のニーズと服のデザイン、色、品質、価格などについて考え、分析します。思考と分析は必ずしも理性的ではなく、非理性的でもある。

この段階では、彼女が言った服に対する反対問題や疑義を処理します。

6、購入決定

比較評価の後、お客様は私たちの服に自信を持ち、すぐに購入行動を起こすことができます。自信を失い、購入の意思を放棄することもあります。

　　二、お客様が自信を持つには三つの原因がある

A、ガイドの紹介を信じる

B、デパートやブランドを信じる

C、服自體のデザイン、色などを信じる

三、お客様が自信を失った原因：

A、彼女が本當に欲しがっている服ではない

B、ガイドは商品の知識を知らない

C、品質、アフターサービスに保証がないと感じる

D、購入計畫と衝突

お客様がある服に自信を失ったとき、私たちはガイドにお客様に無理をせず、すぐにお客様の他の興味のある服に移して、引き止めて、推薦を続けるように要求しました。

店舗の販売実績とガイドの販売サービススキルを迅速に向上させるには、最も効果的な方法はお客様の心理を把握し、お客様の心理を把握し、それは半分の効果で倍になり、牛の鼻を引いたことです。お客さんの心理を探ることができないのは、何よりも功半ばして、牛のしっぽを引いて、お客さんはあなたと一緒に行かないということです。