贅沢なブランドはwechat CRM機能をよく使うべきです。

WeChatから意見リーダーKOLまで、贅沢なブランドは中國市場で絶えずそのデジタル化戦略を革新しています。

最近Luxury Societyは上海で「DigitalLuxury Keynote」高級品サミットを開催しています。Net-a-Porter、Farfetch、四季、Pernod Ricard、アリババ、Baiduなどの會社のトップデータ専門家が集まり、中國の高級品市場の最新の數字化マーケティング動向を検討しています。

高級ブランドの中國での実踐は彼らのデータ収集を効果的に助け、向上させることができます。

技能、以下は新しい年で、世界の高級品業界の注目すべき5つの傾向：

現在ほとんどの高級ブランドはWeChat公式アカウントを持っていますが、多くのアカウントは現在機能応用の面ではまだ始まったばかりで、先進的な顧客管理（CRM）システムを含めてまだ有効に利用されていません。

Digital LuxuryGroupデジタル贅沢品グループ中國區のPabloMauron社長は、「WeChat革命は始まったが、私たちはまだ希望の効果を実現していないようだ」と述べました。

彼は、ユーザー忠誠計畫とコミュニティ管理機能はすべてユーザーの関心を引く重要な激勵メカニズムであるが、依然として12%の贅沢ブランドがWeChatアカウントにこれらの機能を設置していると指摘した。

彼は「WeChatでブランドに注目することは、その最大の認可である。

これはメッセージが直接ユーザーに入ることを保証するからです。

メインインターフェースでは、ユーザーはまた、家族や友人からのメッセージを確認します。

ユーザーは簡単にブランド広告やイベントを見てブランドに関心を持つことはできません。」

そのため、優秀なカスタマーサービス、獨占コンテンツの提示及びオフライン活動はブランドVIPに強力な理由を與え、彼らに持続的に贅沢ブランドのアカウントに関心を持たせます。

フォーシーズンズホテルアジア太平洋地域市場通信総監のJohn Hamiton氏によると、顧客はソーシャルメディア上で発表した

の內容はよくブランド広告より信頼性と真実性が高いです。

ブランドが自分で発表した寫真がどんなに美しくても、私達のお客さんが撮った真実の寫真はブランド寫真より権威があります。

そのため、フォーシーズンズホテルのようなブランドはユーザーの生成內容をますます重視している。

彼は、これは00年代以降の消費者の傾向だけではなく、すべての年齢層の消費者が彼らの好きな方法でブランドと連絡したいと言っています。

ここ數年來、重要な意見の指導者（KOL）はファッションの博主はすでに広範に大ブランドの代弁活動に參與して、通常彼らの社交メディアのアカウントの上で內容を発表して巨額の費用を獲得することができます。

MCM元世界代理市場副監督のAlex Tangさんは、「私たちはよくブロガーを使います。影響力のあるブロガーを採用するだけです。

しかし、実際には、これは販売を持ってきていません。

この點は頭の中に覚えておく必要があります。」

Reuter PR創始者兼CEOのChlose Reuterは、「比較的認識が高い社會で、本當にブログに関心を持つ人がいるかどうかは分かりません。

上海と北京を見てみると、ここの人々はブランドに対する認知度が高く、彼らは獨立して旅行します。彼らはとても賢いです。

この人たちが本當にブロガーに影響されるかどうかは分かりません。」

活動上の討論によって、ブランドはますます賢くなっています。彼らはどのKOLが製品の代表となり、ハイエンド消費者に影響を與えるかを研究します。

結論は、量ではなく品質がますます重視されているということです。

「贅沢なブランドとして、KOLに6000萬のファンがいるかどうかは誰が気になりますか？ブランドの手提げ袋を買う人とは限りません。」

彼女の分析によると、「ファンの數は少ないが、本當に影響力のある人に注目したい。

現在は一部の高級ブランドだけが天貓と京東商城ネットショップに登録されており、Kung Fu Data創始者兼CEOのJoshGardnerによると、これらのプラットフォームは5000元（772ドル）の製品を販売するのに最も適していると指摘しています。

そのため、安い贅沢品のアクセサリー、化粧品と洋酒はオンライン販売の最もすばらしい種類です。

Josh Gardnerは「これらのプラットフォームで本格的な高級品取引が発生したわけではないが、過去1年間で化粧品と個人介護製品の平均オンライン販売価格が上昇したことは、これらの種類のオンライン販売ルートが最も可能であることを意味する。

中國語版の海外店舗の位置やサービス機能を提供したり、海外の店舗でWeChatファンを呼び込みます。

彼は「旅行や買い物が今の人気の消費方法だと知っている以上、海外のサービス機能を拡張してブランド価値を付加し、ファンと信頼関係を築くつもりです。」

もう一つは免稅店からの挑戦で、中國人の消費は免稅店の業績の大きな一部を占めています。

彼は、ブランドは手提げ袋にブランドのWeChatアカウントの二次元コードを置くことができます。このように中國の消費者が免稅店でブランド商品を買うなら、贅沢なブランドの公衆番號に関心を持つ機會を逃すことはないと提案しています。