シャネルが電子商取引ネットワークを全面的に配置するには、大きな手が必要だ

ここ數(shù)年、中國(guó)でのぜいたく品小売業(yè)の「閉店ブーム」が巻き起こっていることを受けて、いくつかの賢いぜいたく品ブランドは電子商取引の銀の算盤を打ち立てた。例えば、実店舗に専念してきたシャネルも、すでに「慎重に」ネットに觸れ始めている。シャネルは中國(guó)大陸部にあるブティックを閉鎖していないだけでなく、電子商取引ネットワークを全面的に配置しているため、ハイエンドで科學(xué)技術(shù)に精通したエリート顧客により周到なサービスを提供しているという。シャネルグローバルブティック社長(zhǎng)BrunoPavlovsky氏によると、シャネルは常に時(shí)代と共に進(jìn)化し、電子商取引を経営しており、シャネルにとってはオンラインサービス（e-service）であり、電子商取引（e-commerce）よりも多い。

これはシャネルの時(shí)代とともに進(jìn)む行動(dòng)の一つでもあり、2012年にさかのぼると、メディアのインタビューに応じたPavlovskyは、「シャネルの服を著るには、お店に來て體験しなければなりません。裁縫があなたのサイズに合わせて非常にフィットするように変更する必要があります。これらはすべて私たちの一部です」と表明していた。小売り販売ルートだけでなく、儀式的な存在であり、蕓術(shù)品のような美しさを持つ製品と同様に、消費(fèi)者が店內(nèi)で體験し、受けている良質(zhì)なサービスはシャネルの重要なものである製品価値。

一方、オンライン販売姿勢(shì)の転換について、Pavlovsky氏は「電子商取引をすることは、実際には転換、進(jìn)化であり、顧客により良いサービスを提供することができる。顧客の中には入店購入を好む顧客もいるが、必要とする顧客もいる効率性そして、自分が何を求めているのかを明確に知ることで、私たちはこれらの要求に応えなければなりません。だから私たちが今しなければならないのは、最高のオンラインサービスを提供することですは、一般的なオンラインで商品を売る電子商取引ではありません?！?/p>

シャネルが顧客體験を重視しているからこそ、小売実店舗でのシャネルの支払いはさらに洗練されている。

Pavlovsky氏はまた、「シャネルは中國(guó)の消費(fèi)者の利益と感覚を強(qiáng)固にし、維持し続け、より多くの選択肢を提供し、一部の店舗がリニューアルされた後、ショッピング體験を以前よりも良くし、最善を盡くしている」と述べた。このことから、高級(jí)品業(yè)界の「閉店ブーム」に直面しているようだ。シャネルはブティックを閉鎖するだけでなく、むしろより良いサービスと體験を消費(fèi)者にもたらすかもしれないが、シャネルのこの100年のクラシックな贅沢品ブランドが衰えない理由の一つかもしれない。

このように見ると、シャネルの電子商取引戦略の出発點(diǎn)は依然として顧客體験の角度に立っているが、形式的にはもっと時(shí)代とともに進(jìn)んでいるにすぎない。現(xiàn)在、シャネルのサングラスシリーズの電子商取引公式サイトは全米で正式にスタートしており、顧客はオンラインまたは店舗內(nèi)でタブレットを通じてシャネルの全シリーズの眼鏡を閲覧し、注文することができるが、全米23のシャネル実店舗では、眼鏡を提供できる完全なシリーズは1軒もない。これはシャネルのオンライン販売における突破であり、最高のサービスでお客様により良質(zhì)なオンラインショッピング體験を與えます。Pavlovskyによると、將來的には眼鏡オンライン事業(yè)を歐州やアジア地域に相次いで展開する可能性もあり、他のアクセサリー類も將來的には続々とオンラインになるという。