工商総局のネット購入の苦情の量は5年で77倍に増えました。

ここ數(shù)年來、攜帯電話の消費者がますます強くなり、攜帯電話の新規(guī)購入者が増えてきました。2015年の國內(nèi)攜帯電話の出荷量はすでに5億臺を超えました。

2015年、攜帯電話のクレームは12.28萬件で、同9.7%増となり、7年連続で商品類のクレームの第一位となりました。

工商総局は各地の工商部門2015年の処理を発表しました。

通報の問い合わせ狀況分析。

このうち、消費者からの苦情が十大ヒットした問題の中で、攜帯電話、自動車、部品の苦情が上位二位にランクインしました。

サービス類の苦情の中で、ネットショッピングは依然として第一位で、「十一五」の末より77.67倍伸びています。

品質(zhì)、

契約は攜帯電話のクレームの主な問題です。

消費者

攜帯電話はブラックスクリーン、デッドマシン、信號の不安定などの性能障害が現(xiàn)れやすく、アフターサービスの修理期間が長く、攜帯電話の「三包」義務を履行しない；一部のディーラーは偽の販売、レプリカなどを販売している。

また、2015年の自動車及び部品に対するクレームは7.57萬件で、前年同期比37.3%増加し、平均販売1萬臺當たりのクレームは30.76件で、「第11次5カ年」末期より1.74倍増加しました。

消費者の苦情の問題は、予約金を払った後、ローンの手続きができないと言われました。期限が過ぎても車を引き渡さない、古い車を新車にするなどです。自動車の修理が遅れています。修理ポイントを指定しても、修理の品質(zhì)がよくないです。何度も修理しても故障は排除できません。

また、工商総局のデータによると、2015年のネットショッピングのクレームは14.58萬件で、前年同期比87.3%増加し、2010年に比べて77.67倍増加し、2年連続でサービス部門のクレームの首位に立った。

クレームの問題から見ると、ネットショッピング商品の品質(zhì)や虛偽宣伝などの問題が目立っています。

消費者の苦情の問題は集中しています。商品の品質(zhì)が不合格で、商品は偽の粗悪な商品として、虛偽の販促を行っています。商店は「7日間は返品する理由がない」規(guī)定を?qū)g行していません。