服裝店員の接客に注意する15のポイント

接客は非常に微妙な學(xué)問であり、店員サービスにはそれ自身の規(guī)程があり、これらの規(guī)程を違反するとマーケティングを達成することが難しくなり、顧客を引きつけて一定の技術(shù)が必要となり、業(yè)績を拡大し、「リピーター」を誘致することができます。

(1)

禮儀正しく、対応技術(shù)を積み重ね、サービスを向上させる。

（2）顧客の個性的な特徴、消費心理を観察して分析する。

（3）お客様に思考と自由選択の時間を鑑賞して、特にレベルの比較したお客様に対して距離サービスを利用して、干渉しすぎて親切に帰ってお客様の反感を引き起こします。

（4）接客は音量が適當(dāng)で、口調(diào)が穏やかで、表情が親切で、親和性があり、自信を持つべきです。

（5）お客さんを接待する時、體があまりにも接近するべきでなくて、無禮な目でお客さんを注視することができません。

（6）販売時、顧客を騙したり、誇張したり、実情に合わない言葉で説明したりしてはいけません。見積もり時の価格ははっきりしています。

（7）體調(diào)語に注意して、お客様が商品を選んでからすぐに整理しないようにしてください。

（8）チケットを正確に記入し、品名、品番、価格、數(shù)量を含む。

お客様が商品の外観品質(zhì)、數(shù)量を確認してから包裝します。

（9）お客様が服を試著することを歓迎します。忍耐強くて友好的で、煩わしさをいとわないです。試著できない服裝について、お客様に丁寧に説明します。

（10）お客様一人に丁寧に対応し、來客の順番に注意し、原則として先にサービスし、他のお客様を冷遇しない。

（11）お客様に感謝しています。お客様は繰り返し選んでいますが、最終的にはまだ買っていません。サービスは行き屆いています。

（12）お客様が手荷物やカバンの世話をするときは、丁寧に斷るべきです。

（13）割引期間には、各服の実際の割引狀況を把握しておくべきです。

はっきりとオファーします。

（14）お客様が服裝店の規(guī)定を超えた要求を出す時は、婉曲に拒否し、お客様の口調(diào)に対して誠意を持って質(zhì)問し、根気よく説明する必要があります。

（15）接近しやすい顧客に対して、最適なタイミングで顧客と交流し、商品を紹介すること。