実體店の10の細部はすべての人ができるわけではないです。

実は、私達がいつも言っているサービスは細かいところに隠れているので、真実な內容を満たす必要があります。

細かいところからお客さんが好きなサービスを見てみます。どんなサービスがいいですか？

1、スマイル

お客様は従業員が心から微笑しているのを見たいです。従業員が何か不機嫌なことがあっても、仕事場に立ったら、真心をこめて微笑してください。これは良い職業素養を備えているだけでなく、人文配慮も必要です。

2、専門知識を持って、お客様に選り取りでアドバイスを提供します。

小売業のどの職場にも、一定の専門知識が必要です。

顧客が疑問を持って、問題がある時、彼らが聞きたいのはプロの答えで、プロモーションや「知らない」ばかりではないです。

3、必要でない商品を過度に売りさばかない

従業員一人がもっと多くの商品を販売したいということは、より多くの収入を得ることができるということです。

しかし、従業員の願いと顧客のニーズは、時々違っています。

セールスばかりして、不適切な商品を買ってもらうと、後でお客さんはきっと悩みと不快感を覚えます。

4、返品は購買と同じようにスムーズで、支障がないこと。

買う時には笑顔で、返品する時には曇天になります。これはきっとお客様に迷惑をかけました。

返品の迷惑はお客様の購買の足です。

ですから、返品の流れを簡単に設定してこそ、お客様の購買意欲を引き起こします。

5、

永遠に第一位にいます

プロセスの設定、ルールの確立、準則の実施には、いつまでもお客様を第一に置くという基本原則があります。そのような流れ、計畫、基準だけがお客様により良いサービスを提供することができます。

社內の問題を解決するにしても、外部の顧客関係を処理するにしても、迷ったり、迷ったり、どう選択したらいいかわからない時は、この條を參考にして、お客さんを第一に置くと、すべてが解決されます。

6、商品としても

お客様のニーズにも応えます。

お客さんはある商品を買いたいです。店舗が品薄になります。このような狀況になると、消費者に商品がないことを知らせるか、或いは需要をメモして、商品がある時にお客さんに知らせます。

この時、お客様のニーズに応えられるよう工夫すれば、お客様に驚きと感動を與えられます。

7、最高の方法でお客様の答えをします。

ネット上で気が狂った文章があります。

ある記者は太東からの新聞を探していますが、彼は警備員にカードをどこで売っていますか？警備員が親切に彼を連れて販売場所に行きました。

こんなに行き屆いたサービスに対して、記者は500元のカードを買うしかないです。

お客様の質問をどう処理するかが不明な場合は、この事例を參照してください。

8、過ちを誠実に認めるのは、強い言葉よりずっといいです。

仕事中はミスが避けられません。ミスがお客様に迷惑をかけた場合、ミスを埋め合わせて、ミスを最小限に抑えて、できるだけお客様の了解を得るようにします。

ミスを無視すれば、お客様にもっと反感を持たせるだけです。

誠実さは問題を解決する根本的な態度である。

9、顧客に対して終始一貫して接する

お客が商品を買うか買わないかにかかわらず、お客様に徹底的なサービスを提供します。

購入意向が達成されていないので、態度が変わってはいけません。

買い物をしていないお客さんも、同じように潛在的なお客さんも、彼らの買い物の感想を口にします。

ですから、一人一人のお客様に親切なサービスを提供することを目標としています。

10、感謝カードを書く

よく利用して、たくさんのお客さんに感謝カードを書いてあげます。

この感謝カードは獨特のものと違っています。

統一印刷のテキストであれば、受け取った人の喜びの度合いは大いに割引されます。

ですから、この感謝カードは最高経営者が書いたほうがいいです。

以上の細部ごとに、実踐はとても簡単ですが、堅持するのは難しいです。

だから、いつも細部をしっかりと行ってこそ、より多くのお客様の心を獲得できます。