職場での接客の心得14のコツ

1.挨拶は名指しでお願(yuàn)いします。応接室のドアに入ると、「こんにちは、お會(huì)いできて嬉しいです。」李社長、こんにちは、お會(huì)いできて嬉しいです。後者は前者よりずっと親切です。

2.相手が座ってくれなかったら、立っているほうがいいです。座った後はタバコを吸うべきではないです。もし相手が喫煙してくれたら、「ありがとうございます。」タバコの灰とマッチの先を床につけるのは、とてもまずいです。

3.持參した資料や手紙、プレゼントを急いで提示しないでください。これらのことについてあなたが言及し、相手の興味を喚起した時(shí)にこそ、彼らを見せる絶好の機(jī)會(huì)です。相手があなたの持っている資料に関する質(zhì)問をする時(shí)、詳しい説明や説明をしてください。

4.積極的に話を始め、會(huì)見の時(shí)間を大切にする。相手はすでにあなたの事情や訪問目的を知っていますが、あなたは積極的に話をする必要があります。いくつかの問題をもう一度強(qiáng)調(diào)して説明してください。禮儀の必要もあります。人の精神を反映しています。

5.それなりの情熱を持つ。話をしているとき、ある問題に対して十分な情熱を傾けていないと、相手はすぐにこの問題についての興味を失ってしまいます。

6.怒りが抑えられない時(shí)、怒りは他人を理解し、自分をコントロールする客観的な尺度を失わせます。問題の解決に役立たないばかりか、かえって事態(tài)を悪化させかねないので、早めに會(huì)見を終えるべきです。

7.聴く蕓術(shù)を習(xí)得する。二つの要求を聞いて、まず相手に話をする時(shí)間を作って、次に「聞き分け」を聞きます。相手が先に話をするなら、相手を遮ってはいけません。適切なタイミングを利用して相手に応答し、相手の話を進(jìn)めるように準(zhǔn)備してください。

真面目にできない耳を傾ける人の話をする人は、「聞き分け」もできないし、相手の質(zhì)問にも巧みに答えられない。覚えてください。社交の場であれ、仕事の中であれ、聞き上手は人の素質(zhì)です。

8.悪い動(dòng)作や姿勢を避ける。手の中の小さなものをいじり、手で時(shí)々髪の毛をかき、舌をかき回し、歯をきれいにし、耳をほじくって、爪や天井や相手の後ろの書畫をじっと見ているなど、これらの動(dòng)作はマナー違反です。

9.要誠実である素直で、節(jié)度もあります。小さなことでうそをつくと、あなたの努力が水泡に帰しかねません。相手があなたの不誠実を疑うと、あなたの様々な行動(dòng)は暗然とします。完璧な人ではないので、自分の欠點(diǎn)や過ちを率直に話したり、認(rèn)めたりすることができます。第三者を評価するときは、他人の體量を失わないこと。

10.「理亂麻」が上手になり、はっきりと表現(xiàn)することを?qū)Wぶ。上手な表現(xiàn)は一生の利益になります。話を要約することができない人は、しばしば人々の反感を買う。敘事に重點(diǎn)がなく、思考の端緒が亂れている人は、常に人々にできるだけ彼を回避させる。一般的に、あなたが他の人を心配したことがないと、あなたに反感を持つということは、他人の反感を買うということです。

11.音色とイントネーションの自己點(diǎn)検を行います。自分の話を5分間録音して、喉の音、鼻音は重すぎますか？語速はどうですか？口調(diào)が老成していて、平板ですか？気に入らないなら、改善して記録して聞いてください。元?dú)荬士谡{(diào)があなたを若く見せます。この功はふだんの心がけが大切です。

12.服裝やヘアスタイルに注意する。初めて會(huì)った時(shí)から汚い印象を與えてしまい、あなたの告白に影を落としがちです。普段は身なりをかまわない企業(yè)家が、會(huì)見前に玄人に聞いてみてください。年齢、體型、職業(yè)、季節(jié)などによって、服裝とヘアスタイルを設(shè)計(jì)してください。

13.相手の経歴があなたより淺くて、學(xué)識(shí)が低いなら、自分の優(yōu)越感をアピールすることを心がけるべきです。あなたが自分の羨ましい學(xué)位の職名などを紹介したら、相手も彼の相応する狀況を話さなければなりません。相手が恥ずかしくないように、自分を紹介する時(shí)は慎重にしてください。相手に対して賛辭を表すことができる。過度の関心と説教は避けるべきで、誠意と協(xié)力精神を示すべきです。

14.會(huì)見が終わったら、帽子、手袋、鞄などを忘れずに持って行ってください。別れのあいさつは適當(dāng)に簡潔にして、出かける時(shí)にまた新しい話題を出さないようにしてください。別れを告げるのが會(huì)見の高さだと思う理由がないからです。