顧客満足度に影響する三つの面

顧客は店舗経営の生命線と利潤源であり、顧客満足度は店舗の注目の対象である。

お客様の満足度はお客様の心理狀態であり、お客様がお店のある商品に対するサービス消費に対する感じと自分の期待との対比から來ています。

調査によると、顧客満足度は5%増加するごとに、利益は25%～85%増加するという。

どうやって通過しますか

の理論と方法は、店舗の経営狀況に合わせて、お客様の満足度を得る方法を検討し、一定の忠誠心を持っています。

服屋さんが経営する時、三つの細かいところに注意しないと、お客さんの満足度に影響します。具體的にはどの三つの細かいところですか？

例えば、座席が少なくて、休憩所がない；標識が少なくて、商品を探すのが不便です。値段を聞いて、自分で見ます。商品を買って、自分で探します。大きなもの、重いものは自分で運びます。

合理的な商品の配置は魅力です。

お客様の買い物に便利な重要な要素がありますが、商品を陳列する時、一連の商品が集中しないことがあります。商品の陳列が不揃いで、不格好で、色の組み合わせを重視しません。商品の積み重ねが多すぎて、混んでいます。棚の高さの設計が不合理で、高棚に不安があります。

レジの作業効率の高さは顧客満足度に直接影響します。

レジの待ち方、レジの態度が悪い、レジのスキャン設備に問題があるなど、お客様の買い物気分に影響を與えます。

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レジの効率の低下は、店舗サービスの「ショートボード」となっています。

また、店舗の買い物環境が悪い、商品の種類が不揃い、顧客の意見の処理が遅れているなどの問題がある程度、顧客満足度の低下を引き起こします。

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販促は小売業の常態となり、アパレル店のような、非常に鋭いテクニックである。

しかし、うまく使えないと、販売促進はかえって誰も聞いてくれないような気がします。

衣料品店はどうやって販売促進をうまく利用すれば人気が出ますか？ここでは2つの非常に効果的な販促技術を紹介します。數量制限と時間制限セールです。

販促が毎日の価格が同じ販促価格になると、販促はあらゆる意味を失い、お客様に魅力がなくなってしまいます。

販売促進が數量に限りがないなら、時間は無限で、販売促進もいかなる意味を失います。

服の店主は數量を選んで販売促進を制限することができます。例えば、店が新しくオープンして、人気を集めるために、事前に宣伝を行うことができます。

このような販促方式はアパレルネットショップに使われてとてもいいです。例えば、淘寶ネット店、電気商プラットフォームは最近どれぐらい販売されていますか？買い手の評価は何ですか？

このような數量制限の販促は有名なエレクトビジネスのプラットフォームで、唯品會、使ったことがあって、効果はとても良くて、その他のネットのショッピングセンターあるいはネットの店あるいはエレクトビジネス企業で、すべて使われたことがあって、同様な効果はきわめて良いです。

數量制限プロモーションは実踐的に証明された非常に良いプロモーション方法です。

服の店主はある日またはいくつかの連続的な特別な意味を持つ日をセール期間として選択してもいいです。例えば、各種の祝日、或いは法定の祝日の意味のある獨身者の日をしていない場合、顧客はセール期間以外の日に買うなら、原価によって、販売価格に応じてはいけません。

このような方式は実體の服屋さんやネットの服屋さんなどでよく使われています。効果はとてもいいです。

タオバオの時間限定割引のようです。