海淘製品の不合格消費(fèi)者はどのように権利を維持しますか？

本來は稅金公平に復(fù)帰するための越境だった。

しかし、発展は稅収そのものとあまり関係がない肝心な命題になります。

もしB 2 Cを輸入したら（企業(yè)は消費(fèi)者に対して）

商品の販売は徹底的に「陽光化」され、一般貿(mào)易方式で輸入されます。その大部分はまだ國內(nèi)で申請されていない或いは登録されていない化粧品、食品、保健品は保稅區(qū)に入ることができません。

これらの商品は伝統(tǒng)的な厳格な方法で監(jiān)督しないと、將來重大な問題が発生したら、誰が責(zé)任を負(fù)うべきですか？

これは「灰色の海淘」の誕生からずっと隠れていて、未発の問題を明らかにしました。もし消費(fèi)者が國境を越えた電気商のプラットフォームを通じて、不合格または偽の製品を買ったら、どうやって権利を守るべきですか？

に従って

この問題は多領(lǐng)域、多國籍の世界的な難題となっています。

粉ミルクの検査基準(zhǔn)：子供は病気になりません。

記者は20人以上の海を訪れ、新米の両親を訪ねました。すべての人は偽物の「梁山に追い詰められた」という辛い涙を持っています。

肖倩（仮名）は上海のハイテク會社のホワイトカラーで、2012年ごろ子供が欲しいと思っています。周りの人の影響で、自分がどんどん進(jìn)級していく海淘コースを正式に開けました。

この過程で彼女は不合格の製品を買えば正常に返品できるかどうかは考えていませんでした。

妊娠準(zhǔn)備から、彼女は大きな規(guī)模の海淘群に參加しました。グループの多くは母または3歳前の子供を妊娠している新米の両親です。

將來の赤ちゃんが安心して母子製品を使うために、彼女は各種の情報を探して、海淘群の中のお母さん達(dá)といつでも相談して、次第に全身の“本當(dāng)の技量”を身につけました。

「偽物を買うのが一番心配です。

「肖倩さんは記者に対して、彼女がまず考えた製品は當(dāng)時、國內(nèi)で不祥事が続いていた乳児用の粉ミルクだと言いました。

彼女は同様に800グラムで、A 2の牛の柵、彼の米を愛して現(xiàn)地の高級スーパーマーケットで400元/缶を上回ります。

しかし、高くても安心できません。

一部の粉ミルクは本物の粉ミルク缶で、本物かどうかは分かりません。

肖倩さんは一年近く母乳をあげて、友達(dá)を探して半年買いました。

海外のアマゾンなどのサイトから直接郵送して粉ミルクを買う場合もあります。

子供の成長の過程で、彼女は絶えず異なる産地、異なったルートから異なるブランドの商品を買うことを試みて、最大の程度はこのようなリスクを下げます。

「多くの産地とブランドを変えました。ヨーロッパ、アメリカと中國の標(biāo)準(zhǔn)レシピには違いがありますが、最終的な検査基準(zhǔn)としては、子供が病気にならないように食べています。すべて正常に粉ミルクです。」

彼女は本紙記者に経験を伝授し、「前回の事件のような偽者の美しさを研究し、正統(tǒng)の名は美素佳児、問題があるのは美素麗児という」と語った。

また、肖倩さんは各種のフォーラムや友達(dá)の口から、一部の商品は物流表示が海外から発送されていますが、実は海外の偽物だけが充填されています。

海淘の困難な過程で、彼女は権利擁護(hù)の問題を考慮する暇がなく、ひたすら商品を順調(diào)に受け取りたいです。

まず、商品不足です。

海外サイトでも購入品の數(shù)が制限されています。また、海外での淘汰やクロスボーダーを問わず、頻繁に品切れされています。

彼女も一回で買うのが怖くて、「ここ數(shù)年は稅関の検査が厳しくなりました。ほとんど海外の運(yùn)送會社を通して、調(diào)べられます?！?/p>

粉ミルクを除いて、彼女と多くの新米のお父さんとお母さん、また海で多くの國內(nèi)にないお母さんの製品を洗います。

國內(nèi)のB 2 Cクロスボーダーの輸入が次第に盛んになり、肖倩達(dá)も商品を発送するより早いプラットフォームを通じて製品を買うようになりましたが、各種の偽物のうわさは彼女を安心させることができません。

彼女はあちこち人に聞いてもらいましたが、內(nèi)部に友達(dá)保証のプラットフォームがあってこそ使えます。

にもかかわらず、品質(zhì)問題に直面した時、本紙記者の取材を受けた新米の両親の中で、たった一人の母親が苦情を訴えたことがあります。

彼女は本紙記者に、ある大手電商のプラットフォームから買ったあるブランドのベビーペーパーのおむつと、自分が日本人の肉から持ってきたバージョンのサイズが違っていて、引き裂きやすく、不合格の疑いがあると突っ込みました。

普段は家の老人が手伝ってくれるので、半分ぐらい使ってやっと見つけました。

カスタマーサービスに反映しても、何の役にも立たないです。

最後は忙しくて、うやむやにしてしまいました。

人以上の國際貿(mào)易業(yè)界の人が本紙の記者に対し、輸入偽物は中國ではシステム的な問題だと紹介しました。

伝統(tǒng)的なB 2 B輸入の過程で、いくつかのブランドの総代理店があります。例えば、調(diào)合粉ミルクの代理店は商品を配る過程で、本物の粉ミルクの中に品質(zhì)が低いです。

「中國製の能力は強(qiáng)すぎて、防ぎようがない」

その中の一人が事情を知っている人は、「商品がブランドの直供ではなく、各階層の代理を通じて問題が発生しやすい」と話しています。

実は、上海に淘汰された中國の消費(fèi)者の中で、非常に著しい且つ最も巨大な人たちは、乳児類の偽物に対して「ゼロ容認(rèn)」する中産新米の両親です。

消費(fèi)者が需要があり、注目されているこのような高度標(biāo)準(zhǔn)化は、海外の完成品を通じて輸入しやすく、クロスボーダーの保稅倉庫に入り、稅関の母子類の商品を銀行で郵送します。これまでの「陽光化」エレクトビジネスは比較的高い品質(zhì)を占めています。

稅関関係者はかつて本紙記者に対し、このような消費(fèi)者の需要が高く、標(biāo)準(zhǔn)化の度合いが高い民生類の製品（母子製品、保健品、化粧品）は、最初の試験的なクロスボーダーの奨勵の方向であると語った。

記者はこれまでに、食品、薬品、保健品、粉ミルク、化粧品のこれらの種類は、國內(nèi)消費(fèi)者の需要量が多く、製品の標(biāo)準(zhǔn)化レベルが高く、集品モデルで國內(nèi)保稅倉庫に入りやすい商品であり、國內(nèi)の「陽光化」B 2 Cクロスボーダーの在庫の最大の種類でもあると報道しました。

標(biāo)準(zhǔn)的なものではなく、バッグ、服、靴などの個性的な商品は海外の倉庫から直送する傾向があります。

この制度を最初に設(shè)計(jì)した基本的な考え方は、これらの消費(fèi)者がクロスボーダーを輸入して購入した製品は、個人が海外で購入した消費(fèi)品を黙認(rèn)することです。

しかし、海外の淘汰や代理購入と違って、プラットフォームを通じて購入した商品の大部分は「7日間以內(nèi)に返品?交換する理由がない」ということを楽しんだり、クレームを通して部分的にアフターサービスの問題を解決したりします。

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あるエレクトビジネスの人が本紙記者に稅関関連のデータを提供しました。2015年、國境を越えた輸入保険稅の全體規(guī)模は176億元です。

不完全な統(tǒng)計(jì)によると、昨年の海淘の規(guī)模は3000億元で、海外旅行買い物は1.5兆元でした。

浙江大學(xué)都市學(xué)院の王皓白助教授は稅関のデータを通じて、灰色の海淘を含めて、全業(yè)界のB 2 Cの輸入は1兆元の人民元になります。政策転換の要素を考慮して、今後5年間で12000億元の人民元に増加します。

このような巨大な市場は、どうやって消費(fèi)者を規(guī)範(fàn)化し保護(hù)し、集団的な食品安全などの危険な事件が発生しないようにするか、現(xiàn)在の政策決定層が考慮に入れるべき重要な問題である。

他山の石

クロスボーダーエレクトビジネスが全世界を席巻するにつれて、消費(fèi)者はどのように新時代に権利を維持するかが世界的な難題となっている。

伝統(tǒng)的な一般貿(mào)易の場合、製品に問題があれば、消費(fèi)者は直接ディーラーを見つけることができます。ロットの貨物に問題があれば、ブランドはまたリコールを有効にします。

しかし、オンラインクロスボーダープラットフォームは、より複雑です。

もし私がクロスボーダーで不合格/偽物を買ったら、政府の監(jiān)督管理部門、電気商のプラットフォーム、海外のサプライヤーはどのように責(zé)任を區(qū)別しますか？消費(fèi)者は誰を探しますか？

この一見簡単そうな問題の背後には複雑な內(nèi)包がある。

オックスフォード大學(xué)の「中國消費(fèi)者権益プロジェクト」の于穎主任は記者に対し、この問題はエレクトビジネスプラットフォーム、消費(fèi)者紛爭解決、國際私法の複數(shù)の領(lǐng)域を越えたと言いました。

國によって法律の體系が違っていますので、加入する國際組織、履行する公約も一致していません。

例えば、中國の消費(fèi)者がEUの商店に買い物に行ってトラブルが発生した場合、まず中國とEUのどこで訴訟を起こすかを確認(rèn)しなければなりません。どの國の法律を適用しますか？

実行時は選択に直面します。

例えば、中國の法律規(guī)定では、プラットフォームは責(zé)任を負(fù)いません。しかし、EUの法律では、プラットフォームは責(zé)任を負(fù)う必要があります。

ですから、とても複雑です。

いくつかの輸入クロスボーダーの責(zé)任者は本紙の記者に対して、現(xiàn)在の措置は市場の方式を通じて消費(fèi)者の訴えを解決することができるのです。

例えば消費(fèi)者がある取引先に苦情を訴え、事実を確認(rèn)すれば、電商プラットフォームは直接にその取引先の商品やブランドの下支えを要求することができます。これは大きな抑止力があります。

多くのプラットフォームが明確な消費(fèi)者保護(hù)條例とマニュアルを発表しています。

しかし、現(xiàn)地調(diào)査では、そんなに簡単な狀況ではないことが分かりました。

多くの問題はプラットフォームでは解決できません。例えば多くの取引先が銃で場所を変えて、複數(shù)の身分証で口座を登録して、次の機(jī)會に他の身分で復(fù)活します。

現(xiàn)在、政府は企業(yè)に身分証の情報を識別する権限を與えていないため、このような穴は埋めるのが難しいです。

多くの消費(fèi)者は輸入商品のほうが安全だと盲目的に信じていますが、実態(tài)は必ずしもそうではありません。主に國産品の信用度が足りないからです。

彼女は言った。

実際の操作の方面から、于穎の提案はアメリカのやり方を參考にして、人身の安全に関わる民生類の製品の中で、中國國內(nèi)で自動車を買う時の強(qiáng)制保険制度に類似しています。

彼女から見ると、どの國でも、比較的成熟した大企業(yè)で、個人消費(fèi)者は弱いほうです。

EU公正、消費(fèi)者と性別平等総局が発表した資料によると、EUの住民の約5分の1が消費(fèi)過程で問題に直面しており、その中で消費(fèi)者のわずか2%が訴訟を採用して紛爭を解決したため、消費(fèi)者の損失は全歐州連合GDPの0.4%に相當(dāng)する。

これに対して、EUは専門的に資金を投入し、オンライン紛爭解決プラットフォーム「The Online DisplateResolution（ODR）plotform」の方式を確立し、消費(fèi)者により低いコストで國境を越える権利問題を解決するように助けました。

EU議會とEU委員會は2013年5月に「消費(fèi)者ADR指令」と「消費(fèi)者ODR條例」を採択した。

EUはさらにこの二つの立法を基礎(chǔ)に、45.86億ユーロの財(cái)政支援と関連する人的支援を投入し、汎歐州連合のODRプラットフォームを構(gòu)築し、2016年初めに正式に開業(yè)しました。

EUは越境遠(yuǎn)隔消費(fèi)の障害が排除されれば、EUの遠(yuǎn)隔消費(fèi)者市場規(guī)模は1900億ユーロに拡大すると予想しています。

于穎氏は、中國のもう一つの解決すべき問題は、中國の消費(fèi)者保護(hù)団體かそれとも半公式の組織か、資金調(diào)達(dá)であろうと、権限であろうと、すべてボトルネックがあると主張しています。

「中國消協(xié)は世界の類似機(jī)構(gòu)の中で唯一、一般消費(fèi)者を會員として採用していない組織です?！?/p>

徐明妍さんは國連の貿(mào)易機(jī)関の獨(dú)占禁止と消費(fèi)者保護(hù)の法律専門家を務(wù)めました。

彼女は記者に対して、消費(fèi)者に権利を與えられる主體として、我が國の消費(fèi)者保護(hù)組織體制の上の官製と半官製の性質(zhì)は機(jī)能を制約して発揮して、自発的に構(gòu)成する連合団體は通常國家より行政の力でするのがもっと良いです。

積極的に奨勵し、早く消費(fèi)者組織を市場の法則に合った社會化へ転換させる必要がある。