服業界の返品問題はどう解決しますか？

高止まりの返品率は世界の小売業、特にオンライン小売業の最大の問題の一つとなっています。

小売業コンサルティング及び技術サービス會社Retail EquationとNational Retail Federsation（NRFと略稱）アメリカ小売業連合會の最新の報告によると、2015年、アメリカ小売市場からの返品が明らかになった。

総価値は2605億ドルに達していますが、このデータを販売に換算すれば、フォーチュン500社のランキングで第3位に十分です。

返品率の問題を解決すれば、小売業者にとって大きな効率を上げることができます。同時に利潤率を改善して、ユーザーの忠誠度を高めることもできます。

アメリカのアパレル小売業界のデータコンサルティングサービス會社TrueFitのデータによると、オンライン消費者の約98%は見慣れたWindow＿Shoperであるが、オンライン消費者は返品率が非常に高い。

TrueFitのデータによると、衣料品の返品率は50%に達しています。

TrueFit共同創始者RomneyEvansは、全世界と述べた。

市場は約1兆ドルで、衣料品のオンライン販売は約12%を占めています。

このため、オンラインアパレル販売の年間の返品価値は600億ドルに達していますが、世界最大のアパレル小売業者InditexSA（ITX.MC）インディーズグループの2015年度の収入は209億ユーロしかなく、H&M Hennes&MauritzAB（HM.ST）ハイオンモリスの2015年度の収入は約190億ユーロです。

中國について

アリババの2015年の「雙11」の返品率は63%に達し、912億元の574億元を占めるというニュースがありました。

アリババ側はその後、上記のデータは事実ではないと否定していますが、中國の電商大手はまだプラットフォームの返品率を披露していません。

2014年には、2014年の「ダブル11」について、天貓の女裝と男裝の成約額の第一位の「韓都衣舎」と「ジャック?ジョーンズ」の還付率が64.09%と38.25%に達したと報道されていますが、その後、韓都衣舎CEOの趙迎光氏は計算の中で返金データと販売データの発生時間が一致しないため、返金率が短期的に急騰したと説明しましたが、趙迎光氏は同様にオンラインの返品率を明らかにしていませんでした。

AOLの服裝市場の返品率が50%に達したら、服裝販売を主とするアリババの返品率はどれぐらいですか？もちろん、この問題は永遠に知らないかもしれません。

マクロ経済という小売業の最大のキラーは小売業では解決できないかもしれませんが、返品率の問題は実際には完全に改善される可能性があります。

アメリカのコンサルティングサービスのAccenturplc（NYSE：ACN）アクセンチュアの小売業の高級マネージャーJill Standishは、高止まりしていない返品率は主に二つの原因によるもので、一つは個性に欠けています。もう一つは體に合わないということです。

上記の2つの理由は、消費者の具體的な身長、體重などの情報を十分に把握してから達成できるということです。

しかし、多くのサービス小売業のデータ、科學技術會社の出現に伴って、上記の問題は改善される可能性があります。

現在、小売業の返品率を含む多くの問題を解決するための科學技術企業が市場に現れています。上記のアメリカTrueFitのほかに、イギリス企業FitsMeやニューヨーク會社OakLabs、WithMeStoreなどの科學技術企業があります。

すでに中國企業に買収されたイギリスの百貨店Houseof Fraterフレイザー百貨店の消費者洞察総監督Madeleine Melsonは、TrueFitが會社の収入を6%から8%向上させることができると述べた。

彼女は約250萬人のユーザーがTrueFitに個人情報を登録しています。2000萬回のサイズの提案が使われています。採用率はとても高く、つまり一人當たり8回採用しています。

Madeleine Melsonは同時に、TrueFitを使った消費者の返品率がアプリケーションを採用していないものよりずっと低いと言います。

同じTrueFitを使っているアメリカの軽豪ブランド會社、Kate Spade&Co.（NYSE：KATE）社長のGeorgeM.rara氏は以前も、TrueFitは同社の返品率を18%低減し、TrueFitを使った消費者がブランドの既製服を購入する際の転化率はTrueFitを使わない消費者の2倍になったと述べている。

True Fit共同創業者Romney Evansは、同社は現在約60の小売業者にサービスを提供しており、今年は100社に拡大しているという。

2010年に設立されたTrue＿Fitは、世界の10000ブランドと1億の消費者データを収集したと発表しました。同時に毎月70萬SKUが追加されました。

これらのデータに基づいて、TrueFitは各消費者に平均181項の提案を提供できます。これらの提案は返品率を下げることに間違いありません。

小売業者もますますハイテク製品を使って企業にもたらす価値を発見しました。これらはユーザー體験の向上だけではなく、消費者にリアルタイムで価格を比べさせることも含まれています。

イギリスの科學技術會社のFitsMeについては、同社は2500萬人の消費者が現在この製品を使っており、同社の顧客は日本最大のオンライン小売業者のRakuten楽天が買い物をしているという。

FitsMe最高経営責任者のStuart Simms氏は、同社の調査によると、78%のユーザーが適切であるため、ある特定の材質の製品を放棄することがあるが、イギリスでは18～25歳の高街ブランドの消費者の80%がFitsMeのシステムを使いたいと考えているという。

TrueFit共同創始者のRomney Evansは、オンライン小売業者以外は直接使用でき、実體小売業者として、店員もより多くのデータに基づいて消費者により良い提案を提供し、販売と返品率を下げることができると述べました。

Romney Evansによると、Nordstrom Inc.（NYSE：JWN）Nordsto竜の実體店は現在この會社の製品を使っています。